1.1 .Khái niệm marketing và marketing thông tin thư viện trực tuyến
2.1. Nội dung của marketing trực tuyến tại Thư viện trường Đại học FPT
2.1.2. Giả cả của sản phẩm và dịch vụ thông tin
Trường ĐH FPT là trường ĐH tư thục, quan điểm chỉ đạo của Nhà trường về vấn đề kinh tế, tài chính là phải được quản lý tập trung, nhất quán. Thư viện cũng như các phòng, ban khác chưa được nhà trường đồng ý về việc thu phí trực tiếp từ NDT trong bất cứ trường hợp nào. Các khoản phí sẽ được thu tập trung tại phòng Kế toán. Vì vậy, mặc dù giá cả của SP&DV là vấn đề rất quan trọng đối với hoạt động marketing trực tuyến nói riêng và hoạt động marketing nói chung nhưng thư viện chưa triển khai được nội dung này.
Qua khảo sát ý kiến của các nhân viên thư viện, phần lớn cho rằng yếu tố giá cả của SP&DV là rất quan trọng đối với hoạt động thư viện.
DV mượn trả, gia hạn tài liệu
DV bổ sung tài liệu
DV tra cứu và tư vấn thông tin
DV cung cấp thông tin theo
yêu cầu DV đào tạo, tập huấn DV hỗ trợ học tập và nghiên cứu 51.37% 0% 10.27% 5.82% 3.77% 4.11% 46.58% 25% 26.37% 30.14% 16.78% 31.51% 2.05% 75% 63.36% 64.04% 79.45% 64.38%
Biểu đồ 2.4: Ý kiến của nhân viên thư viện về nội dung giá cả SP&DV
Hiện nay, thư viện trường ĐH FPT đang cung cấp và phục vụ miễn phí toàn bộ các SP&DV tới NDT. Mặc dù đa số các nhân viên thư viện đều cho rằng yếu tố giá cả của SP&DV là rất quan trọng (40%) và quan trọng (40%) đối với hoạt động thư viện, nhưng thư viện vẫn chưa định giá được cho các SP&DV của mình.
Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ người dùng tin sẵn sàng/không sẵn sàng trả thêm phí
Khi lấy ý kiến của NDT về việc phải trả thêm chi phí để có những thông tin, tài liệu có chất lượng cao thì tỷ lệ NDT đồng ý là rất cao, nhất là 2 nhóm NDT là lãnh đạo, quản lý và cán bộ, giảng viên. 2 nhóm NDT này thường có ít thời gian để tìm kiếm thông tin, tài liệu. Nhóm NDT là học sinh có tỷ lệ sẵn sàng trả thêm chi phí thấp nhất (15.56%), lý do vì hoạt động nghiên cứu ở nhóm NDT này chưa cao dẫn tới nhu cầu về thông tin, tài liệu thấp hơn các nhóm NDT khác. Đây là cơ sở để thư viện triển khai hoạt động định giá cho SP&DV trong tương lai.