1.1 .Khái niệm marketing và marketing thông tin thư viện trực tuyến
2.2. Thực trạng các yếu tố tác động tới hoạt động marketing trực tuyến
2.2.7. Năng lực thông tin của người dùng tin
Năng lực thông tin (NLTT) là tổng hòa của các kỹ năng bao gồm kỹ năng nhận dạng NCT; kỹ năng tìm kiếm thông tin; kỹ năng đánh giá, trình bày và sử dụng thông tin; đạo đức và thực hiện văn bản pháp quy về sử dụng thông tin. Qua khảo sát, 40% ý kiến của nhân viên thư viện cho rằng sự ảnh hưởng của yếu tố NLTT của NDT là rất quan trọng đối với hoạt động marketing trực tuyến và 60% là quan trọng. Điều đó cho thấy, việc Thư viện triển khai hoạt động marketing trực tuyến có thành công hay không sẽ phụ thuộc nhiều vào yếu tố này.
Tại trường ĐH FPT NLTT có sự khác biệt giữa các nhóm NDT, thậm chí trong từng nhóm NDT NLTT cũng có sự khác biệt.
Đối với NDT là lãnh đạo, quản lý: NLTT của nhóm NDT này là rất tốt. Họ thường xuyên phải xử lý, phân tích thông tin để ra các quyết định, sứ mệnh, chiến lược hoạt động cho tổ chức do đó họ rất hiểu mình cần những thông tin nào.
Đối với NDT là cán bộ, giảng viên: NLTT của nhóm NDT này khá tốt. Nhóm NDT này thường xuyên phải tìm kiếm, cập nhật những thông tin, tài liệu, thành tựu mới trong lĩnh vực nghiên cứu, giảng dạy của mình. Do đó kỹ năng tìm kiếm thông tin của nhóm NDT này khá tốt, họ nắm bắt được những nguồn tin liên quan đến lĩnh vực của mình. Kỹ năng đánh giá và trình bày thông tin của nhóm NDT này là rất tốt. Điều này liên quan trực tiếp đến công việc họ phải làm, các giảng viên thường xuyên phải thiết kế, điều chỉnh bài giảng để trình bày, truyền tải thông tin tới sinh viên của mình.
Đối với NDT là sinh viên: NLTT của nhóm NDT này là yếu, đặc biệt là sinh viên năm đầu tiên. Lý do là sinh viên năm đầu chỉ tập trung vào học ngoại ngữ, chưa học các môn chuyên ngành, thời lượng cho hoạt động tự học, tự nghiên cứu còn rất ít. Sinh viên từ năm thứ 2 trở đi do thường xuyên phải hoàn thành các bài tập, bài luận, tham gia các môn học về kỹ năng mềm nên NLTT sẽ được cải thiện hơn.
Đối với NDT là học sinh: NLTT còn yếu. Lý do là các môn học của học sinh phổ thông chưa cần nhiều đến các kỹ năng liên quan đến NLTT. NCT của học sinh phổ thông cũng khá đơn giản, ngoài các môn học trên lớp, các học sinh chủ yếu quan tâm đến sách văn học và sách dạy kỹ năng sống. Do vậy, các kỹ năng như nhận diện NCT, kỹ năng tìm kiếm, phân tích, đánh giá thông tin,... còn yếu.
Nhìn chung, NLTT của NDT tại trường ĐH FPT còn yếu. Nguyên nhân do Nhà trường chưa có môn học nào đào tạo về NLTT cho NDT. Một nguyên nhân nữa do hoạt động đào tạo NDT sử dụng các SP&DV của Thư viện còn nhiều bất cập. Thư viện chỉ tiến hành đào tạo đối với nhóm NDT là sinh viên. Các nhóm NDT còn lại phải tự tìm hiểu cách sử dụng các SP&DV thư viện khi bản thân có nhu cầu. Ngoài ra, hoạt động đào tạo định hướng dành cho sinh viên cũng chưa mang lại hiệu quả tốt, lý do là thời gian đào tạo quá ngắn, không thường xuyên, dẫn đến rất nhiều SP&DV không được NDT biết đến.