1.1 .Khái niệm marketing và marketing thông tin thư viện trực tuyến
2.1. Nội dung của marketing trực tuyến tại Thư viện trường Đại học FPT
2.1.6. Quy trình hoạt động marketing trực tuyến tại Thư viện
Theo đánh giá của nhân viên thư viện, 60% ý kiến cho rằng yếu tố quy trình giữ vị trí rất quan trọng đối với hoạt động marketing trực tuyến và 40% ý kiến còn lại cho rằng quan trọng. 16.67% 10.96% 9.62% 22.22% 61.11% 38.36% 75.64% 44.44% 22.22% 50.68% 14.74% 33.33%
Lãnh đạo, quản lý Cán bộ, giảng viên Sinh viên Học sinh
Rất đầy đủ Đầy đủ Chưa đầy đủ
Thư viện trường ĐH FPT đã xây dựng được quy trình hoạt động cho bộ phận mình. Quy trình trình bày khá chi tiết đối với các hoạt động trong dây truyền thông tin tư liệu. Song các nội dung liên quan đến marketing và marketing trực tuyến còn rất sơ sài, chưa đầy đủ. Trong quy trình, thư viện không sử dụng thuật ngữ marketing mà sử dụng cụm từ “Quảng bá thư viện”, điều này thể hiện sự nhận thức chưa đầy đủ về marketing. Quy trình về marketing trực tuyến như sau:
- Cán bộ thư viện gửi thông tin truyền thông qua email đến bạn đọc, đồng thời trả lời thắc mắc của bạn đọc về các hoạt động của Thư viện.
- Thư viện thông tin đến bạn đọc tình hình trả và mượn sách, thời gian trả… - Gửi email nhắc hạn mượn sách cho bạn đọc.
- Cập nhật các chương trình hoạt động của Thư viện trên trang CMS.
- Việc giới thiệu sách mới hàng tuần (bao gồm 2 tựa sách mới đã nhập của tháng đó và một số tựa mới cập nhật từ trang books24x7) được thực hiện vào thứ hai, đăng qua trang CMS của trường và trưng bày ngay tại quầy làm việc.
- Lập và duy trì hoạt động của Fanpage Thư viện, thu thập nhu cầu tin và tiếp nhận đóng góp của sinh viên thông qua trang fanpage này.
- Thống kê số lượng truy cập page hàng tháng, mức độ tương tác qua page này để đánh giá mức độ hiệu quả của page. Mức độ hiệu quả của page chính là số lượng sinh viên sử dụng dịch vụ thư viện tăng lên.
- Đối với trang thư viện online books24x7 việc hướng dẫn sử dụng trang này được đăng trong tờ rơi của Thư viện, đăng hàng tuần cùng việc giới thiệu sách mới, cập nhật trên trang fanpage…”
Như vậy, quy trình chỉ liệt kê các hoạt động marketing trực tuyến mà thư viện có thể thực hiện. Thư viện không triển khai tất cả các hoạt động kể trên mà chỉ lựa chọn triển khai những hoạt động phù hợp như: Gửi thư nhắc NDT hạn trả sách (tự động); đăng tin trên fanpage facebook, website khi cần. Mặt khác, các thông tin được trình bày trong quy trình cũng chưa có tính bắt buộc. Hiệu quả quy trình chưa cao.
Điểm đáng nói ở đây là quy trình mới chỉ liệt kê các nội dung marketing, chưa nêu được các bước cần thực hiện để triển khai hiệu quả các nội dung đã đề ra như:
Mục tiêu cần đạt được, yêu cầu về kế hoạch triển khai, lựa chọn kênh phân phối trực tuyến nào để đạt hiệu quả tốt nhất, quảng cáo, kiểm tra đánh giá,... Thực tế này xuất phát sự nhận thức chưa đầy đủ của đội ngũ nhân viên thư viện về vai trò, tầm quan trọng của quy trình đối với hoạt động marketing trực tuyến.