Nội dung Khơng hài
lịng Hài lịng
Rất hài lịng
Cảm nhận trung bình
Điểm tham quan 11,72% 15,70% 72,56% 2,60 Rất hài
lòng
Lưu trú 22,19% 36,13% 41,8% 2,19 Hài lòng
Vận chuyển 34,21% 27,79% 37,97% 2,03 Hài lòng
Ăn uống 12,31% 43,57% 44,31% 2,53 Rất hài
lòng
An ninh 17,33% 41,05% 51,23% 2,53 Rất hài
lịng
Trung bình cộng 2,37 Rất hài
lòng (Nguồn: Sinh viên thực hiện) Lòng trung thành và sự thỏa mãn có mối liên hệ với nhau. Ở góc độ lịng trung thành của một khách du lịch. Lịng trung thành của họ thường có khi họ có được sự thỏa mãn khi đến nơi đó, các sản phẩm/dịch vụ tại nơi lưu trú/tham quan đều cho du khách sự hài lòng về chất lượng, ngoài yếu tố đặc biệt là các điểm tham quan ý nghĩa về mặt lịch sử, danh lam thắng cảnh hữu tình,…bên cạnh đó có nhiều yếu tố tác động vào lịng trung thành của du khách như: cơng ty du lịch tổ chức/ thực hiện chuyến du
mãn đó càng tăng thêm sự trung thành của du khách nhưng nếu đồng nhất sự trung thành của du khách là sự thỏa mãn của du khách thì chưa chính xác. Rất thường gặp trường hợp khách hàng sau một thời gian thỏa mãn với sản phẩm/dịch vụ nơi nào đó rồi lại chuyển sang một sản phẩm/dịch vụ nơi khác. Đặc biệt với các nơi du lịch thì sự thay đổi đó lại càng dễ xảy ra bởi vì nó có nhiều yếu tố khách quan và chủ quan tác động đến. Như vậy ta có thể thấy sự thỏa mãn của khách hàng góp phần vào xây dựng lịng trung thành của khách hàng.
Dựa vào bảng đánh giá ta thấy mức đánh giá cảm nhận chung của du khách đều nằm ở khoảng (2,34 – 3,00) hài lòng và rất hài lòng. Vậy khi du khách cảm thấy thỏa mãn được với những dịch vụ du lịch mà du khách trãi nghiệm thì đồng nghĩa sự quay trở lại Hội An của du khách là rất cao. Lòng trung thành của khách du lịch lúc này được thể hiện ở mức hài lòng và rất hài lòng tuy nhiên sự đánh giá lòng trung thành ở đây khác với đánh giá sự quay trở, mặc dù du khách có thể khơng quay trở lại du lịch ở Hội An nhưng du khách có cái nhìn tốt về du lịch Hội An với mức hài lòng và rất hài lòng lúc này bằng nhiều cách khác nhau họ sẽ giới thiệu, khuyên hoặc tư vấn cho những người khác đến du lịch ở Hội An và họ cũng là nhịp cầu nối cho những vị khách mới đến với Hội An. Vậy nên ta có thể thấy được tỉ lệ thuận giữa sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch qua đánh giá cảm nhận chung. Nhưng đề tài chúng tôi lại không chú trọng vào đánh giá sự quay trở lại mà đánh giá lòng trung thành của du khách nhằm mục đích chỉ rõ và có cái nhìn sâu xa hơn với những ưu và nhược điểm, những cái được và chưa được của du lịch Hội An.
2.6. Kết quả lòng trung thành của khách du lịch đối với thành phố Hội An
2.6.1. Đánh giá rào cản: