7. Kết cấu của Khóa luận
3.2.2. Phát triển hệ thống cơ sở vật chất kỉ thuật, cơ sở hạ tầng của thành phố
Quy hoạch, đầu tư phát triển hệ thống hạ tầng giao thông, thông tin, truyền
thông, năng lượng, cấp thoát nước, môi trường và các lĩnh vực liên quan đảm bảo đồng bộ để phục vụ yêu cầu phát triển du lịch; hiện đại hóa mạng lưới giao thông công cộng; qui hoạch không gian công cộng.
Đầu tư nâng cấp phát triển hệ thống hạ tầng xã hội về văn hóa, y tế, giáo dục như hệ thống bảo tàng, nhà hát, cơ sở khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe và cơ sở giáo dục, đào tạo đủ điều kiện tiện nghi phục vụ khách du lịch.
Phục vụ du lịch đảm bảo chất lượng, hiện đại, tiện nghi, đồng bộ đáp ứng nhu cầu của khách du lịch, bao gồm hệ thống khu, điểm du lịch, cơ sở lưu trú du lịch, nhà hàng, cơ sở dịch vụ thông tin, tư vấn du lịch, cơ sở dịch vụ đặt giữ chổ, đại lý, lữ hành, hướng dẫn viên du lịch; phương tiện và cơ sở dịch vụ phục vụ vận chuyển khách du lịch, cơ sở dịch vụ phục vụ tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trí, thể thao, hội nghị và các mục đích khác
3.2.3. Giải pháp đối với các cơ sở kinh doanh lưu trú
Dịch vụ lưu trú nắm giữ vai trò có thể coi là quan trọng nhất đối ngành du lịch,
bởi vì khi dịch vụ lưu trú phát triển kéo theo sự phát triển của rất nhiều dịch vụ khác như: dịch vụ ăn uống, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ giải trí,… và phát sinh nhiều nhu cầu thư giản của du khách. Vì thế, khi thời gian khách du lịch lưu trú lại lâu dài hơn thì đồng nghĩa chi tiêu của du khách sẽ nhiều hơn. Do vậy, nếu cơ sở lưu trú của du khách đáp ứng được những nhu cầu, thỏa mãn được những mong muốn về chất lượng dịch vụ, sự tiện nghi, giá cả,… thì lúc này có thể làm tăng thời gian lưu trú của du khách hơn và thu hút được nhiều khách hàng. Để thực hiện được điều đó cần phải có những chiến lược, giải pháp phát triển cho các cơ sở lưu trú về chất lượng của phòng ngủ, trang thiết bị trong phòng, dịch vụ giải trí ở cơ sở lưu trú, nhân viên phục vụ, giá cả,… Ví dụ, đối với các khách sạn nhỏ hoặc Homestay cần có nhưng lưu ý như:
Cần phải sửa chữa nâng cấp hoặc bảo dưỡng các trang thiết bị trong phòng ngủ nên trang bị đồng bộ cho từng loại phòng và phải phù hợp.
Về trang thiết bị: Ngoài việc đầu tư thông thường về số lượng trang thiếc bị cần thiết thì cần chú ý lựa chọn kiểu dáng, thẩm mỹ, chủng loại, thiếc bị sao cho phù hợp. Khi trang thiết bị đã cũ, lỗi thời. Cần phải được thay thế các trang thiết bị mới, hợp với thời đại.
Trong quá trình khách sử dụng các sản phẩm dịch vụ lưu trú thì phải đảm bảo các trang thiết bị đó đều ở trong tình trạng hoạt động tốt. Ví dụ máy điều hòa, ti vi, tủ lạnh, bồn tắm, ổ cắm điện, chăn ga gối nệm,… Càng pải được bảo dưỡng thường xuyên, kiểm tra định kỳ. Tránh tình trạng khách đang sử dụng dịch vụ mà gặp phải những rắc rối, hư hỏng của các trang thiết bị đó thì sẽ khiến cho du khách cảm thấy khó chịu, không thỏa mãn để chi trả phí cho dịch vụ. Từ đó gây ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng của cơ sở lưu trú.
Đặc biệt, về vệ sinh và an toàn: Đây là một yếu tố nhạy cảm cần thiết và phải được kiểm tra thường xuyên, công tác vệ sinh đảm bảo an toàn trong cơ sở lưu trú. Điều này có thể gây ấn tượng , tạo cảm giác thoải mái và dể chịu khi lưu trú ở đó.
Bên cạnh đó, nhân viên phục vụ của các cơ sở lưu trú cũng cần được đào tạo, trau dồi nghiệp vu thường xuyên, cần có phong thái phục vụ chu đáo, lịch sự, vui vẻ,… Không chỉ với những bộ phận quản lý, lễ tân mà tất cả các nhân viên đều phải giữ chung một nguyên tắc “Khách hàng là thượng đế”.