Tuổi Số lượng Tỷ lệ Dưới 20 88 26 20 – 30 104 31 30 – 40 64 19 40 – 50 47 13 Trên 50 36 11 Tổng cộng 339 100
(Nguồn: Sinh viên thực hiện)
Biểu đồ 2.1: Nhóm tuổi mẫu nghiên cứu.
(Nguồn: Sinh viên thực hiện) Biểu đồ trên cho thấy ở độ tuổi 20- 30 chiếm tỉ lệ cao nhất có 104 người (chiếm 31%). Có nghĩa khách du lịch đến Hội An ở độ tuổi sinh viên, trung niên, những người chưa và sắp lập gia đình là chủ yếu vì ở độ tuổi này đối với người phương đông nói chung và người Việt Nam nói riêng là một độ tuổi có sức khỏe tốt, có chí hướng muốn đi du lịch, tìm hiểu, khám phá nhiều nơi. Bên cạnh đó, ở độ tuổi 20 – 30 có
gia đình nên đó cũng là yếu tố thúc đẩy việc đi du lịch, đặc biệt đối với những du khách phương tây ở độ tuổi này họ càng mong muốn được đi du lịch hơn vì kinh tế của các nước phương tây cũng như những phúc lợi xã hội có nhiều ưu đãi thế cho nên nhu cầu đi du lịch với người phương tây cũng đã có từ rất lâu. Vậy Hội An là một trong những điểm đến mà họ lựa chọn.
Ngược với độ tuổi từ 20-30, thì độ tuổi dưới 20 lại không có thu nhập cá nhân, chịu sự quản lí của gia đình, học tập là sự ưu tiên. Nhưng độ tuổi dưới 20 lại chiếm 1 số lượng không ít so với độ tuổi 20 -30 là 88 người (chiếm 26%). Nguyên nhân chính là Hội An hội tụ nhiều yếu tố cổ kính lẫn hiện đại, xinh động, đơn giản các bạn trẻ rất thích đến Hội An vì có thể chụp được những tấm hình rất đẹp, 1 trong những yếu tố lôi cuốn các bạn trẻ đến Hội An nữa đó chính là các bạn trẻ muốn được thưởng thực ẩm thực, những món ăn vặt đặc trưng của Hội An. Thế nên Hội An đã ghi được nhiều ấn tượng trong lòng các bạn trẻ dưới 20 cao.
Chiếm tỉ lệ phần trăm lần lượt 13% (47 người) và 11% (36 người) là độ tuổi 40 – 50 và trên 50 tuổi. Tuy chiếm tỉ lệ phần trăm không cao nhưng Hội An cũng thu hút được những người ở độ tuổi đã có gia đình, đã về hưu. Những đối tượng này luôn vướng bận nhiều công việc xã hội, gia đình, đặc biệt là những người đã về hưu thì sức khỏe cũng như kinh tế của họ không nhiều để dành cho việc đi du lịch, sự lựa chọn du lịch ở Hội An của những lứa tuổi này là họ mong muốn được tìm về những kí ức, hình ảnh đời thực của thờai xưa còn lại cho đến ngày nay. Đó là những ngôi nhà cổ nhuộm màu rêu phong, cổ kính, linh thiêng làm cho họ có được cảm giác sống lại với thời kì của họ. Đi du lịch đối với họ không chỉ là nghỉ dưỡng hay vui chơi mà là tìm về những dấu tích của lịch sự mà phố cổ Hội An được UNESCO công nhận là di sản thế giới năm 1999 thì chắc đó cũng là nguyên nhân mà họ lựa chọn du lịch Hội An.
Tóm lại, kết quả cho thấy du lịch Hội An thu hút mọi lứa tuổi, tỉ lệ chênh lệnh giữa các nhóm tuổi không quá cao, trong đó có sự tác động của tác giả trong việc phân phát phiếu khỏa sát cũng như lúc thu hồi phiếu khảo sát về. Vì thế để đánh giá được chính xác sự trung thành của khách du lịch đến Hội An dựa trên nhóm tuổi là một yếu tố rất khả thi và mang lại hiệu quả cao. Bởi ở độ tuổi tăng dần nếu trung thành với Hội An từ ở độ tuổi nhỏ nhất đến độ tuổi cao nhất họ sẽ quay trở lại du lịch
Hội An và bằng nhiều cách khác nhau họ sẽ phát tán những thông tin tốt về du lịch Hội An cho bạn bè, gia đình và những người thân của họ.
2.2.3. Số lần đến Bảng 2.3: Số lần đến Hội An Bảng 2.3: Số lần đến Hội An Số lần Số lượng Tỷ lệ(%) Lần đầu tiên 178 58,5 2- 3 96 28,2 4 -5 36 10,6 Trên 6 9 2,7 Tổng cộng 339 100
(Nguồn: Sinh viên thực hiện) Qua bảng kết quả khảo sát ta có thể thấy khách du lịch đến lần đầu tỷ lệ cao nhiều so với các lần sau, chiếm 58,5% (178 người) cho thấy có rất nhiều người mong muốn đến Hội An để biết và tiềm hiểu về Hội An. Từ khi Hội An được UNESCO công nhận là di sản thế giới là năm 1999, có thể kể từ thời điểm đó du lịch Hội An đã không ngừng thu hút khách du lịch trong và ngoài nước. Gần 20 năm qua, du lịch Hội An vẫn giữ được nét mới mẻ trong sự cổ kính của khu phố và những ai chưa từng đến gieo trong mình suy nghĩ sẽ đến và muốn được đến, minh chứng cụ thể đó chính là lượng khách du lịch đến Hội An tăng qua các năm (phòng Thương mại và du lịch, thống kê lượng khách du lịch thành phố Hội An) nhưng lượng khách được khảo sát đến Hội An lần đầu cũng chiếm tỉ lệ cao nhất.
Số lượng khách quay lại lần 2- 3, 4-5 hay lần 6 trở lên đều thấp hơn nhiều so với lần đầu, mà việc khách du lịch quay trở lại với du lịch Hội An thấp không đồng nghĩa với việc khách hàng không thích Hội An vì nó có thể phụ thuộc vào một vài yếu tố như: giá tour du lịch, chương trình sale bán tour du lịch của các công ty lữ hành, điều kiện kinh tế - xã hội, và được thể hiện mức độ thích hay không thích qua nhiều yếu tố khác nhau chứ không chỉ là việc quay trở lại.
liên kết với các công ty lữ hành trên địa bàn thành phố cùng như toàn quốc nhằm tạo những cơ hội cho du khách tìm về lại Hội An. Bên cạnh đó thì không thể phủ nhận việc một điểm du lịch được du khách quay trở lại trên 6 lần là điều đáng nói đối với du lịch Hội An mặc dù tỉ lệ nhỏ 2,7%. Đấy cũng chính là nền móng cho chúng ta khai thác được nguyên nhân vì sao có người vẫn lựa chọn đến Hội An rất nhiều lần, từ đó đưa ra những biện pháp và chủ trương xây dựng du lịch Hội An bền vững trong tương lai.
2.2.4. Mục đích chuyến đi
Bảng 2.4. Mục đích chuyến đi
Mục đích chuyến đi Số lượng Tỷ lệ
Du lịch 185 54,5
Công tác kết hợp du lịch 81 24
Thăm thân nhân 65 19,2
Khác 8 2,3
Tổng cộng 339 100
(Nguồn: Sinh viên thực hiện) Từ 339 phiếu khảo sát phát ra thì đã có 185 khách đến Hội An với mục đích du lịch (chiếm 54,5%) còn gần một nữa số còn lại đi du lịch ở Hội An kèm theo nhiều mục đích khác nhau. Cho thấy việc xây dựng các chương trình quảng bá, xúc tiến không chỉ chú trọng đến đối tượng bên ngoài địa phương mà cần chú trọng ngay cả ở địa phương. Thay vì cùng bạn bè, người thân của mình đi tận hưởng du lịch ở một nơi khác thì họ sẽ mời bạn bè, người thân về với mảnh đất của chính họ - mục đích thăm thân nhân kết hợp du lịch chiếm 19,2% . Thế nên chiến lược xây dựng và phát triển du lịch của thành phố cũng nhờ vào một phần sự đóng góp của người địa phương cho mục đích chiến đi của du khách.
Hội An không chỉ chú trọng vào công tác quảng bá, xúc tiến mà còn phải chú trọng về sự đa dạng của dịch vụ du lịch hay những cơ sở vật chất hạ tầng làm sao cho không chỉ thỏa mãn nghỉ dưỡng mà còn thỏa mãn được toàn bộ nhu cầu của du khách như có thể vừa được nghỉ dưỡng lại vừa không gặp rắc rối cho công việc, ngược lại
vừa thõa mãn công việc lại mà có cơ hội được tham quan, du lịch. Ta cũng thấy được du lịch Hội An cũng đã có những khởi sắc đó như: sân gold Montgomeri links, resort cao cấp The Nam Hải,… đó chính là những cơ sở đầu từ lớn mà du lịch Hội An có được cho nên Hội An đã thu hút được nhiều du khách đi du lịch Hội An với mục đích công tác kết hợp du lịch (chiếm 24%) nhưng với tỉ lệ cũng chưa hẵn là cao nên cần có những sự đầu tư hơn như thế nữa để Hội An trở thành điểm đến thõa mãn nhất có thể cho khách du lịch.
2.2.5. Nguồn thông tin
Bảng 2.5. Nguồn thông tin
Nguồn Số lượng Tỉ lệ(%)
Internet/ tv/ facebook/ zalo 113 33,3
Báo chí, tạp chí / Sách 58 17
Truyền miệng/Gia đình/ Bạn bè 52 15,5
Tài liệu quảng cáo/ Biển quảng cáo 31 9,2
Khác 85 25
Tổng cộng 339 100
(Nguồn: Sinh viên thực hiện) Bảng kết quả khảo sát phương tiện khách du lịch biết đến Hội An thể hiện đúng với thực tế. Ngày nay, công nghệ thông tin trở nên quen thuộc với tất cả mọi người và dễ dàng cho mọi lứa tuổi, kết nối trên toàn thế giới vì thế không khó để biết đến một điểm đến có di sản thế giới như Hội An.
Như bảng phân tích nhóm tuổi khách du lịch đến Hội An đổ tuổi 20-30 là chiếm số lượng đông nhất thì đồng nghĩa với độ tuổi đó những người này sử dụng internet/Tv/Facebook/Zalo cao so với những nhóm tuổi kia nên Hội An được du khách biết đến qua nguồn này cũng có tỉ lệ cao nhất 33,3%. Dựa vào thế mạnh của công nghệ thông tin, đặc biệt là mạng lưới mạng xã hội facebook/Zalo là thế mạnh cho việc quảng bá, xúc tiến du lịch mà không tốn kém quá nhiều kinh phí mà lại dễ dàng đưa thông tin đến người đọc.
Bên cạnh đó không thể lạm dụng mạng xã hội mà bỏ quên những công tác tuyên truyền, giới thiệu trên những phương tiện thông tin đại chúng khác như báo, đài, băng rôn quảng cáo, biển hiệu,… vì đối tượng khách du lịch của Hội An không chỉ là giới tuổi trẻ, trung niên mà dường như là hầu hết các lứa tuổi mà không ai cũng có thời gian chú ý đến những trang mạng xã hội như Facebook/Zalo mà đôi khi từ những hình ảnh, bìa báo, bài viết,… trong đời sống sinh hoạt hằng ngày người ta vẫn có thể biết đến Hội An. Vậy nên, kết quả thu được tự nguồn thông tin báo chí,tạp chí/sách hoặc tài liệu quảng cáo/biển quảng cáo vẫn có nhiều người biết qua đó.
2.3. Thống kê kết quả cảm nhận của du khách
Quá trình nghiên cứu đánh giá lòng trung thành của khách du lịch đối với thành phố Hội An được dựa trên bảng câu hỏi khảo sát có 21 biến 5 tiêu chí : điểm tham quan, lưu trú, vận chuyển, ăn uống, an ninh. Sự đánh giá được mã hóa tương đương: không đồng ý nhân 1, trung lập nhân 2, đồng ý nhân 3.
Công thức tính giá trị trung bình như sau: € = (S1 x 1) + (S2 x 2) + (S3 x 3) / 339 Trong đó:
€ : Là giá trị trung bình các mức độ đánh giá của khách trong mỗi biến. S1: Là số du khách có mức độ đánh giá không đồng ý
S2: Là số du khách có mức đánh giá trung lập S3: Là số du khách có mức độ đánh giá đồng ý.
Có ba khoảng cách về giá trị được sử dụng để tính giá trị trung bình mức độ đánh giá của khách.
1.00 đến 1,66: Không đồng ý 1,67 đến 2,34 : Trung lập 2,35 đến 3,00 : Đồng ý.
2.4. Kết quả mức độ đánh giá của du khách
2.4.1. Điểm tham quan
Bảng 2.6: Đánh giá điểm tham quan
Stt Yếu tố Mức độ quan đánh giá
Trung bình cộng Mức độ đánh giá chung 1 2 3 SL % SL % SL % 1 Điểm tham quan giàu giá trị văn hóa, lịch sử 0 0 0 0 339 100 3,00 Đồng ý 2 Giá vé tham quan thích hợp 97 28,61 28 8,25 214 63,12 2,34 Trung lập 3 Những làng nghề du lịch đẹp, hấp dẫn 0 0 36 10,61 303 89,38 2,89 Đồng ý 4 Biển sạch và đẹp 62 18,28 149 43,95 128 37,75 2,19 Trung lập (Nguồn: Sinh viên thực hiện)
Biểu đồ 2.2: Đánh giá mức đồng ý của du khách về điểm tham quan
(Nguồn: Sinh viên thực hiện) Chú thích:
1: Điểm tham quan giàu giá trị văn hóa, lịch sử
2: Giá vé tham quan thích hợp
3: Những làng nghề du lịch đẹp, hấp dẫn 4: Biển sạch và đẹp
Yếu tố duy nhất nhận được 100% sự đồng ý của du khách khi được khảo sát đó chính là điểm tham quan, du lịch giàu giá trị văn hóa, lịch sử. Chứng tỏ, sự thu hút khách du lịch tới Hội An không ít nguyên nhân xuất phát từ các điểm tham quan, di sản. Phố Cổ Hội An, năm 1999, là di sản văn hóa thế giới theo tiêu chí (II) và (V)
(II) - Thể hiện một sự giao lưu quan trọng giữa các giá trị của nhân loại, trong một khoảng thời gian hoặc trong phạm vi một vùng văn hoá của thế giới, về các bước phát triển trong kiến trúc hoặc công nghệ, nghệ thuật tạo hình, quy hoạch đô thị hoặc thiết kế cảnh quan.
(V) - Là một ví dụ tiêu biểu về sự định cư của con người hoặc một sự chiếm đóng lãnh thổ mang tính truyền thống và tiêu biểu cho một hoặc nhiều nền văn hóa,
nhất là khi nó trở nên dễ bị tổn thương dưới tác động của những biến động không thể đảo ngược được
Từ ngày 1 tháng 11 năm 2012, vé tham quan khu phố cổ Hội An đối với khách trong nước tăng lên 60.000 đồng/vé/3 công trình văn hóa; khách nước ngoài 120.000 đồng/vé/6 công trình văn hóa, trong khi giá vé cũ lần lượt là 45.000 đồng và 90.000 đồng. Bắt đầu từ ngày 1.7.2013, UBND TP.Hội An quyết định điều chỉnh giá vé dành cho khách Việt Nam đến tham quan Di sản văn hóa thế giới Đô thị cổ Hội An từ 60.000 đồng/vé/3 lượt công trình văn hóa lên 80.000 đồng/vé/4 lượt công trình văn hóa. Giá vé dành cho khách nước ngoài không thay đổi, vẫn 120.000 đồng/vé/6 điểm tham quan. Tại kỳ họp HĐND thứ 2, ngày 29.7.2016, UBND thành phố đã trình HĐND TP.Hội An (khóa XI) cho phép tiếp tục điều chỉnh tăng giá vé tham quan thêm 10.000 đồng/công trình văn hóa. Như vậy, giá vé tham quan sẽ tăng lên 90.000 đồng/vé/3 công trình văn hóa đối với khách trong nước và 180.000 đồng/vé/6 công trình văn hóa đối với khách nước ngoài.
Mục đích bán vé tham quan phố cổ nhằm để có kinh phí tu bổ và bảo tồn khu phố cũng như phục vụ cho những vấn đề liên quan đến khu phố. Bên cạnh những ý kiến đồng ý với mức vé tham quan trên thì vẫn còn những ý kiến trái chiều về việc bán vé tham quan. Có lẽ đối với du khách nước ngoài, đặc biệt là phương tây việc trả phí cho một dịch vụ gì đó với họ là sự trả ơn, mức phí tham quan của phố cổ Hội An và những công trình đi kèm với họ là chi phí không quá lớn nhưng đối với người Việt vẫn còn một số người cảm thấy việc tham quan phố cổ là một khu phố từ bao đời sao phải trả phí mới có thể tham quan hoặc với tâm lí về tâm linh việc trả phí khiến cho người Việt cảm thấy mất đi vẻ đẹp thiên liêng của những ngôi chùa dọc trên tuyến phố, vẻ cổ kính, nghiêm trang của chùa cầu,… cho nên tỉ lệ phiếu khảo sát có 28,61% (chiếm 97 người) không đồng ý.
Năm 2005, tạp chí Forbes của Mỹ đã bình chọn bãi biển Cửa Đại Hội An là 1 trong 20 bãi biển “đẹp và sạch” nhất hành tinh. Sự bình chọn được dựa trên nhiều tiêu chí như: độ mịn – trắng của cát, độ sạch của nước biển, bờ biển thoải – sườn, giao thông thuận lợi với trung tâm thành phố, gần các khu nghỉ dưỡng – resort cao cấp,…. Đến nay, biển bị xâm thực, có resort đã xây dựng và chuẩn bị đưa vào hoạt động mà bây giờ phải bỏ hoang vì bờ biển đã bị xâm thực, nên sự ấn tượng của khách
du lịch về biển Hội An không còn nhiều, mức độ đánh giá biển đẹp và sạch chiếm 128 phiếu(37,75%). trên tổng số 339 du khách được khảo sát.
Ngược lại, chiếm tỉ lệ cũng rất cao là 89,38% đồng ý với yếu tố “các làng nghề