Nguồn Số lượng Tỉ lệ(%)
Internet/ tv/ facebook/ zalo 113 33,3
Báo chí, tạp chí / Sách 58 17
Truyền miệng/Gia đình/ Bạn bè 52 15,5
Tài liệu quảng cáo/ Biển quảng cáo 31 9,2
Khác 85 25
Tổng cộng 339 100
(Nguồn: Sinh viên thực hiện) Bảng kết quả khảo sát phương tiện khách du lịch biết đến Hội An thể hiện đúng với thực tế. Ngày nay, công nghệ thông tin trở nên quen thuộc với tất cả mọi người và dễ dàng cho mọi lứa tuổi, kết nối trên tồn thế giới vì thế khơng khó để biết đến một điểm đến có di sản thế giới như Hội An.
Như bảng phân tích nhóm tuổi khách du lịch đến Hội An đổ tuổi 20-30 là chiếm số lượng đông nhất thì đồng nghĩa với độ tuổi đó những người này sử dụng internet/Tv/Facebook/Zalo cao so với những nhóm tuổi kia nên Hội An được du khách biết đến qua nguồn này cũng có tỉ lệ cao nhất 33,3%. Dựa vào thế mạnh của công nghệ thông tin, đặc biệt là mạng lưới mạng xã hội facebook/Zalo là thế mạnh cho việc quảng bá, xúc tiến du lịch mà khơng tốn kém q nhiều kinh phí mà lại dễ dàng đưa thơng tin đến người đọc.
Bên cạnh đó khơng thể lạm dụng mạng xã hội mà bỏ quên những công tác tuyên truyền, giới thiệu trên những phương tiện thông tin đại chúng khác như báo, đài, băng rôn quảng cáo, biển hiệu,… vì đối tượng khách du lịch của Hội An khơng chỉ là giới tuổi trẻ, trung niên mà dường như là hầu hết các lứa tuổi mà khơng ai cũng có thời gian chú ý đến những trang mạng xã hội như Facebook/Zalo mà đơi khi từ những hình ảnh, bìa báo, bài viết,… trong đời sống sinh hoạt hằng ngày người ta vẫn có thể biết đến Hội An. Vậy nên, kết quả thu được tự nguồn thông tin báo chí,tạp chí/sách hoặc tài liệu quảng cáo/biển quảng cáo vẫn có nhiều người biết qua đó.
2.3. Thống kê kết quả cảm nhận của du khách
Q trình nghiên cứu đánh giá lịng trung thành của khách du lịch đối với thành phố Hội An được dựa trên bảng câu hỏi khảo sát có 21 biến 5 tiêu chí : điểm tham quan, lưu trú, vận chuyển, ăn uống, an ninh. Sự đánh giá được mã hóa tương đương: không đồng ý nhân 1, trung lập nhân 2, đồng ý nhân 3.
Cơng thức tính giá trị trung bình như sau: € = (S1 x 1) + (S2 x 2) + (S3 x 3) / 339 Trong đó:
€ : Là giá trị trung bình các mức độ đánh giá của khách trong mỗi biến. S1: Là số du khách có mức độ đánh giá khơng đồng ý
S2: Là số du khách có mức đánh giá trung lập S3: Là số du khách có mức độ đánh giá đồng ý.
Có ba khoảng cách về giá trị được sử dụng để tính giá trị trung bình mức độ đánh giá của khách.
1.00 đến 1,66: Không đồng ý 1,67 đến 2,34 : Trung lập 2,35 đến 3,00 : Đồng ý.
2.4. Kết quả mức độ đánh giá của du khách
2.4.1. Điểm tham quan