doanh
Tư vấn quản lý tài chính
quân
Ngân hàng luôn hỗ trợ khách hàng tháo gỡ khó khăn________________________ 7
1
0 40 17 27 3,47
Chính sách chăm sóc khách hàng rất tốt 10 27 40 17 7 2,83 Ngân hàng có chính sách ưu đãi,
khuyên
mại đối với khách hàng thường xuyên
7 2
7
37 17 13 3,03
T7---1 TTJ—, ,, , Λ '—, -fN .---77^777777
Nguồn: Tông hợp từ kêt quả điều tra khảo sát, 2018
Hơn nữa, vì hoạt động trên lĩnh vực dịch vụ nên Ban lãnh đạo Chi nhánh luôn nhận thức được thái độ và phong cách giao dịch của nhân viên ngân hàng là yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng, do đó việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo phong cách giao dịch lịch sự, văn minh đã luôn được lãnh đạo ngân hàng chú trọng.
55
■Tư vấn quản lý tài chính rất hiệu quả
■Ngân hàng đã có sự tư vân tốt về cơ hội kinh doanh
■Trình độ của nhân viên ngân hàng rất chuyên nghiệp
■Thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng rất tốt
Biểu đồ 2.10. Đánh giá về năng lực của nhân viên tín dụng
2.4.3.3. Đánh giá về chính sách chăm sóc khách hàng
Thời gian qua Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa đã thực hiện ưu đãi cho các khách hàng quen cũng như hỗ trợ khách hàng trong việc tiêu thụ sản phẩm như thông qua các mối quan hệ để làm trung gian, giới thiệu khách hàng tiêu thụ sản phẩm. Mặc dù vậy nhân tố này vẫn bị đánh giá thấp. Qua đó cho thấy hiệu quả của việc hỗ trợ và chăm sóc từ phía ngân hàng là chưa cao, chưa đáp ứng với kỳ vọng của khách hàng.