Yếu tố Mức đánh giá Điểm BQ
1 2 3 4 5
Thiết lập mối quan hệ với Ngân hàng rất dễ dàng
30 27 17 23 3 2,43
Điều kiện vay vốn rất đơn giản, thuận tiện
27 23 17 23 10 2,67
Đối tượng vay vốn rất đa dạng phong phú và phù hợp
với nhu cầu_______________
7 10 13 40 30 3,77
■ Ngân hàng có chính sách ưu đai, khuyến mại đối với khách hàng thường xuyên giao dịch
■ Chính sách chăm sóc khách hàng rất tốt
■ Ngân hàng luôn hỗ trợ khách hàng tháo gỡ khó khăn
Biểu đồ 2.11. Đánh giá về sự hỗ trợ, chăm sóc của ngân hàng
Sự đánh giá của nhóm khách hàng về sự hỗ trợ, chăm sóc của ngân hàng thì đối tượng khách hàng vay là doanh nghiệp thường được ngân hàng chăm sóc hỗ trợ nhiều hơn. Lý do là đối tượng này thường vay vốn để phục vụ hoạt động Sản xuất kinh doanh nên thường được ngân hàng khuyến mãi, hỗ trợ kinh doanh để doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn. Tuy nhiên kết quả đánh giá trên cho thấy khách hàng cá nhân lại đánh giá về sự chăm sóc và hỗ trợ của ngân hàng cao hơn so với đối tượng khách hàng là doanh nghiệp. Điều này có lẽ xuất phát từ việc đối tượng chính của Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa là khách hàng cá nhân nên họ được ngân hàng quan tâm và chăm sóc tốt hơn. Hơn thế, có thể ngân hàng vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu hỗ trợ từ phía khách hàng doanh nghiệp do đối tượng này đòi hỏi sự tư vấn và hỗ trợ ở mức độ cao hơn so với khách hàng cá nhân vay vốn chủ yếu cho mục đích tiêu dùng.
2.4.3.4. Đánh giá về việc tiếp cận vốn tín dụng ngân hàng
Việc tiếp cận vốn tín dụng ngân hàng phản ánh cảm nhận của khách hàng về bước đầu khi tiếp cận nguồn vốn tín dụng của Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa cũng như thời gian xét duyệt, giải quyết các khoản vay, thời gian giải ngân vốn vay. Theo đánh giá cho thấy việc tiếp cận với nguồn vốn tín dụng của ngân hàng là khá dễ dàng. Bởi vì với việc cạnh tranh gay gắt trong hoạt động ngân hàng như hiện nay thì quan hệ
giữa ngân hàng và khách hàng đã có nhiều thay đổi. Không phải chỉ khi khách hàng cần vay vốn thì mới tìm đến ngân hàng như trước đây mà để đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng, các ngân hàng đã phải tiếp cận, giới thiệu sản phẩm để thu hút khách hàng. Do đó, việc tiếp cận với nguồn vốn tín dụng của ngân hàng đã trở nên dễ dàng hơn.