Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam phải luôn luôn kịp thời có văn bản chỉ đạo, hướng dẫn nghiệp vụ khi có các văn bản mới của Ngân hàng Nhà nước, của Chính phủ và của các ngành có liên quan đến nghiệp vụ của ngân hàng.
Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam tiếp tục nghiên cứu và đề xuất với Chính phủ xây dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật về tiền tệ và hoạt động của Ngân hàng nhằm tạo khung pháp lý đồng bộ cho hoạt động của hệ thống ngân hàng nói chung và Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam nói riêng. Các cơ chế chính sách phải được xây dựng theo hướng ngày càng thông thoáng hơn và đáp ứng yêu cầu thực tế đòi hỏi phát triển hệ thống ngân hàng và từng bước phù hợp với thông lệ quốc tế. Đặc biệt là việc nghiên cứu ban hành các cơ chế chính sách đồng bộ về hoạt động cho vay, tín dụng, ứng dụng kỹ thuật công nghệ, tự động hóa các nghiệp vụ của Ngân hàng,...
Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chỉ đạo giám sát chặt chẽ việc triển khai thực hiện các quy trình quy định của Ngân hàng, cùng với việc đẩy mạnh tiến độ xử lý nợ tồn đọng, hạn chế tối đa phát sinh nợ quá hạn mới.
Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chỉ đạo các ngân hàng Chi nhánh thực hiện đồng bộ các giải pháp về huy động vốn và cho vay có hiệu quả. Chủ động kiểm soát tốc độ tăng trưởng tín dụng phù hợp với tốc đọ tăng trưởng huy động vốn, cân đối về kỳ hạn giữa nguồn vốn và sử dụng vốn của các Chi nhánh, từ đó nâng cao chất lượng tín dụng đặc biệt là chất lượng cho vay khách hàng cá nhân.
KẾT LUẬN
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực tiễn tại Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thanh Hóa, Luận văn đã hoàn thành một số nội dung chủ yếu sau:
Hệ thống hoá những lý luận cơ bản về quản lý hoạt động tín dụng của các Ngân hàng thương mại. Qua thực tiễn triển khai, phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thanh Hóa và các kết quả đã đạt được, nghiên cứu đã rút ra được những thành công, những hạn chế và tìm ra nguyên nhân của những hoạt động này. Từ đó đưa ra được những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thanh Hóa.
Hệ thống hóa và làm rõ hơn các lý luận cơ bản về tín dụng và hoạt động tín dụng nói chung và của Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa nói riêng.
Nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng và chất lượng hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa. Kết quả nghiên cứu cho thấy, mặc dù Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa đã có những bước phát triển tích cực theo định hướng khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, tuy nhiên các sản phẩm tín dụng vẫn còn đơn điệu, chưa đa dạng, các chỉ tiêu đánh giá chất lượng hoạt động tín dụng chứa đựng nhiều rủi ro... Qua đó luận văn đã đưa ra giải pháp nhằm khắc phục và nâng cao chất lượng tín dụng của ngân hàng trong thời gian tới. Ngoài các vấn đề liên quan tới các cơ quan quản lý, luận văn đặc biệt nhấn mạnh tới sự tích cực chủ động của Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa: như giải pháp về công nghệ, nhân sự, giải pháp cải thiện quy trình cho vay..
Đồng thời luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị đối với Cơ quan nhà nước, Ngân hàng Nhà nước, Vietcombank cho Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng tín dụng của chi nhánh.
Ngoài ra, mục đích khác của Luận văn là nhằm đưa ra một số kiến nghị với các cơ quan chức năng nhà nước có liên quan trong việc tạo một hành lang pháp lý an toàn, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác quản lý hoạt động tín dụng của các Ngân hàng thương mại, đáp ứng đòi hỏi ngày càng cao các nhu cầu về vốn cho nền kinh tế.
Tuy nhiên, do còn hạn chế về mặt kiến thức lý luận cũng như thực tiễn, đồng thời do hạn chế về mặt tài liệu, thời gian nghiên cứu nhiều vấn đề cần đi sâu phân tích nên chắc chắn bài chuyên đề này sẽ khó tránh khỏi những sai sót cũng như thiếu sót những vấn đề mới chưa được đề cập đến.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa, Báo cáo tổng kết, các năm 2015, 2016, 2017.
2. Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa, Báo cáo thường niên, các năm 2015, 2016, 2017.
3. Chính phủ (1999), Nghị định số 178/1999/NĐ-CP ngày 29/12/1999 về bảo đảm tiền vay của các tổ chức tín dụng.
4. Chính phủ (2002), Nghị định số 85/2002/NĐ-CP ngày 25/10/2002 về sửa đổi bổ sung nghị định số 178/1999/NĐ-CP.
5. Phan Thị Cúc (2008), Giáo trình tín dụng ngân hàng, Nxb Thống kê, Hà nội.
6. Lê Vinh Danh (1997), Tiền tệ và hoạt động ngân hàng, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội.
7. Phan Thị Thu Hà (2006), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê Hà Nội.
8. Đặng Văn Hải (2007), “Nâng cao chất lượng cán bộ Ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ (1+2).
9. PGS.TS Hoàng Hữu Hòa (2001), Phân tích số liệu thống kê , Đại học Kinh tế Huế.
10. Trần Huy Hoàng (2003), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê.
11. Nguyễn Minh Kiều (2015), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê, Hà Nội.
12. Kỷ yếu hội thảo khoa học (2005), Nâng cao năng lực quản trị rủi ro của các Ngân hàng thương mại Việt Nam.
14. PGS.TS. Nguyễn Thị Mùi (2006), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính.
15. Các quy trình, quy chế hoạt động tín dụng của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
16. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Quyết định số 127/2005/QĐ- Ngân hàng Nhà nước ngày 31/12/2001 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của Quy chế cho vay của tổ chức tín dụng đối với khách hàng ban hành kèm theo quyết định số 1627/2001/QĐ-Ngân hàng Nhà nước ngày 31/12/2001 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước.
17. Thông tư 39/2016/TT-NHNN ngày 30/12/2016 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam V/v Quy định vè hoạt động cho vay của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài đối với khách hàng;
18. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Quy định về phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng trong hoạt động ngân hàng của các tổ chức tín dụng ban hành kèm theo quyết định số 493/2005/QĐ-Ngân hàng Nhà nước ngày 22/04/2005 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước.
19. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Quy định về các tỷ lệ đảm bảo an toàn trong hoạt động của tổ chức tín dụng ban hành kèm theo quyết định số 457/2005/QĐ-Ngân hàng Nhà nước ngày 19/04/2005 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước.
20. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng, các số qua các năm 2015 đến 2017.
21. Các quy trình, quy chế hoạt động tín dụng của Vietcombank.
22. Peter S.Rose (2004), Quản trị Ngân hàng thương mại (bản dịch), NXB Tài chính Hà Nội.
23. Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1997), Luật các Tổ chức tín dụng.
24. Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2004), Luật sửa đổi bổ sung một số điều luật của Luật các Tổ chức tín dụng.
25. Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2016), Luật sửa đổi bổ sung một số điều luật của Luật các Tổ chức tín dụng.
26. Nguyễn Văn Tiến (1999), Quản trị rủi ro trong kinh doanh Ngân hàng,
Nxb Thống kê.
27. TS Nguyễn Văn Tiến (2002), “Đánh giá và phòng ngừa rủi ro trong kinh doanh Ngân hàng”, NXB Thống kê.
28. Nguyễn Thị Ngọc Trang (2005), Quản trị rủi ro tài chính, Nxb Thống Kê.
29. Các Website:
http: //vi .Wikipedia. org http: //luathoc.cafeluat.com http: //www. vietcombank.com.vn http://thanhhoa.gov.vn/vi-vn/Pages/Default.aspx http://baothanhhoa.vn/ http: //vneconomy.vn/ http://www.sbv.gov.vn/ http: //hvtc.edu.vn/Default .aspx www.phantichdulieu.info
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Phiếu điều tra khảo sát
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Điều tra về chất luợng tín dụng ngân hàng
Kính chào Quý khách hàng!
Với mục tiêu không ngừng nâng cao chất luợng tín dụng, gia tăng sự hài lòng và tiết kiệm thời gian giao dịch, Ngân hàng TMCP ngoại thuơng Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa rất mong nhận đuợc ý kiến phản hồi của Quý khách hàng.
Xin Quý khách vui lòng điền vào phiếu điều tra duới đây, tất cả những thông tin ghi trên phiếu chúng tôi cam kết giữ bí mật tuyệt đối. Câu hỏi 1: Quý khách vui lòng cho biết chủ thể vay vốn là 31 Cá nhân
3 Doanh nghiệp
(Nếu là doanh nghiệp: tiếp câu 2, nếu là cá nhân: chuyển sang câu 3)
Câu hỏi 2: Nếu là doanh nghiệp, xin cho biết doanh nghiệp của Quý khách thuộc loại hình nào sau đây?
3 Doanh nghiệp Nhà nuớc 3 Công ty TNHH
3 Công ty Cổ phần 3 DNTN
3 DN Khác
Câu hỏi 3: Quý khách có thuờng xuyên vay vốn tại Ngân hàng không? 3 Chỉ vay 1 lần duy nhất
3 Thỉnh thoảng 3 Thuờng xuyên
Câu hỏi 4: Mục đích vay vốn của Quý khách?
31 Bổ sung vốn luu động phục vụ hoạt động kinh doanh 3 Mua sắm máy móc thiết bị
3 Phục vụ cho mục đích tiêu dùng 3 Các mục đích khác
Câu hỏi 5: Quý khách đã vay vốn tại Ngân hàng TMCP ngoại thuơng Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa bao nhiêu lần?
3 Chỉ 1 lần 3 2 lần 3 3 lần
3 Nhiều hơn 3 lần
Câu hỏi 6: Ngoài việc vay vốn tại Ngân hàng TMCP ngoại thuơng Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa, Quý khách có vay vốn tại tổ chức tín dụng khác?
3 Không, chỉ tại Ngân hàng TMCP ngoại thuơng Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa.
3 Có vay tại các tổ chức khác.
Câu hỏi 7: Khi vay vốn tại Ngân hàng TMCP ngoại thuơng Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa, Quý khách áp dụng biện pháp đảm bảo nào sau đây?
3 100% các khoản vay đều phải thế chấp 3 Vừa thế chấp, vừa tín chấp
3 Hoàn toàn tín chấp
Câu hỏi 8: Xin Quý khách vui lòng cho biết ý kiến của mình về việc vay vốn tại Ngân hàng TMCP ngoại thuơng Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa bằng cách khoanh tròn vào những con số mà mình cho là phù hợp nhất.
Xin Quý khách khoanh tròn vào con số thích hợp trong từng câu hỏi theo đánh giá của quí khách:
St t
___________Tiêu chí___________ Rất không đồng ý/Rất đồng ý
1 Thiết lập mối quan hệ với Ngânhàng rất dễ dàng 1 2 3 4 5 2 Điều kiện vay vốn rất đơn giản,thuận tiện 1 2 3 4 5 3
Đối tượng vay vốn rất đa dạng phong phú và phù hợp với nhu cầu_________________________
1 2 3 4 5
4 Thời gian xét duyệt khoản vaynhanh chóng 1 2 3 4 5
5 Lãi suất vay rất cạnh tranh 1 2 3 4 5
6 Thời gian vay vốn phù hợp vớinhu cầu 1 2 3 4 5 7 Mức cho vay luôn đáp ứng đủnhu cầu 1 2 3 4 5 8 Thái độ phục vụ của ngân viênNgân hàng rất tốt 1 2 3 4 5 9 Trình độ của nhân viên Ngânhàng rất chuyên nghiệp 1 2 3 4 5
10
Vị trí các điêm giao dịch của Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa rất thuận tiện______________
1 2 3 4 5
11
Cơ sở vật chất tại các điêm giao dịch của Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa rất tiện nghi
1 2 3 4 5
12 Ngân hàng đã có sự tư vấn tốt vềcơ hội kinh doanh 1 2 3 4 5 13 Tư vấn quản lý tài chính rất hiệuquả 1 2 3 4 5
2 - không đồng ý 3 - trung dung 4 - đồng ý 5 - rất đồng ý
1 5
Ngân hàng có chính sách ưu đãi, khuyến mại khách khàng đối với khách hàng thường xuyên giao dịch________________________ 1 2 3 4 5 1 6 Chính sách chăm sóc khách hàng rất tốt 1 2 3 4 5 98
Câu hỏi 9: Quý khách góp ý để Ngân hàng TMCP ngoại thuơng Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa nâng cao chất luợng phục vụ khách hàng trong tuơng lai:
Câu hỏi 10: Xin Quý khách cho biết một vài thông tin:
• Nếu là cá nhân:
- Tuổi: Giới tính: Nam Nữ
- Trình độ học vấn
3 Trên đại học Q Đại học
31 Khác
• Nếu là doanh nghiệp:
- Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp:
Trung cấp
- Quy mô doanh nghiệp: 3 DN siêu nhỏ
DN lớn
DN nhỏ DN vừa
Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa chân thành cảm ơn quý khách hàng!