7. Kết cấu của luận văn
2.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến tiêu thụ sảnphẩm của Công ty Cổ phần
phần MD Việt Nam
2.3.1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
2.3.1.1. Khách hàng
Khách hàng là nhân tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của một công ty. Tạo đƣợc niềm tin, thƣơng hiệu trong tâm trí khách hàng là tài sản quý giá đối với mỗi doanh nghiệp.
Hiện nay, khách hàng chủ yếu của Công ty là các Nhà phân phối, các đại lý. Các Nhà phân phối, đại lý này thƣờng không bán chính chuyên 1 sản phẩm mà họ bán cho rất nhiều các thƣơng hiệu sàn gỗ khác (trong nƣớc và ngoài nƣớc) nên việc để các khách hàng này ƣu tiên và bán sản phẩm của mình vẫn là một vấn đề rất khó khăn đối với Công ty. Họ đều là những ngƣời có thâm niên, kinh nghiệm trong lĩnh vực sàn gỗ, việc nhân viên kinh doanh đến chăm sóc thƣờng bị hạn chế. Nhiều sản phẩm trong cùng một cửa hàng, việc cạnh tranh với các sản phẩm cũng là một bài toán.
Vậy nên nhân tố ảnh hƣởng liên quan đến khách hàng đối với Công ty MD Việt Nam là khách hàng còn rụt rè, chƣa dành niềm tin cho sản phẩm sàn gỗ KONIGIN. Công ty mang ra thị trƣờng với một sản phẩm chất lƣợng tốt nhƣng khách hàng thì lại so sánh giá thành khiến việc trao đổi cũng nhƣ bán
hàng gặp rất nhiều khó khăn. Đối với dự án thƣơng mại, các Công ty cũng gây nhiều khó khăn về việc giá thành, yêu cầu chất lƣợng nghiêm ngặt.
2.3.1.2. Đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh bao gồm các doanh nghiệp đang có mặt trong ngành và các đối thủ tiềm ẩn có khả năng tham gia vào ngành trong tƣơng lai. Đối thủ cạnh tranh luôn là mối quan tâm lo lắng hàng đầu của doanh nghiệp, nhất là đối thủ cạnh tranh có quy mô lớn và sức mạnh thị trƣờng.
* Các đối thủ trong nƣớc sản xuất thƣơng hiệu Việt Nam đã ra thị trƣờng trƣớc Công ty MD Việt Nam:
- SÀN GỖ CÔNG NGHIỆP PAGO: - SÀN GỖ CÔNG NGHIỆP WILSON: - SÀN GỖ CÔNG NGHIỆP NEWSKY: - SÀN GỖ CÔNG NGIỆP Glamax. - SÀN GỖ CÔNG NGIỆP Libety. - SÀN GỖ CÔNG NGIỆP Winmax.
Đặc điểm chung của các sản phẩm cùa các Công ty đối thủ là họ đều ra thị trƣờng trƣớc sàn gỗ KONIGIN – MD Việt Nam. Họ đã có thị trƣờng của riêng họ. Tuy nhiên, họ đều mang đến thị trƣờng với các sản phẩm có thông số kỹ thuật không cao, giá thành rẻ nhƣng lại đƣợc ngƣời tiêu dùng mua nhiều. Họ mang ra thị trƣờng với một loại sản phẩm sàn gỗ giá rẻ đánh vào thị yếu ngƣời tiêu dùng. Khi mang vào các NPP, Đại lý thì lại mang lợi nhuận cao khiến thị trƣờng sàn gỗ trong nƣớc khá phức tạp về mặt sản phẩm. Khi sản phẩm kém chất lƣợng đƣợc mang ra tràn lan, yếu tố lòng tin của khách hàng tiêu dùng với sản phẩm sàn gỗ trong nƣớc càng mất đi.
* Các thƣơng hiệu nhập khẩu trên thị trƣờng hiện nay: - SÀN GỖ CÔNG NGHIỆP KRONOPOL
- SÀN GỖ CÔNG NGHIỆP QUICKSTEP - SÀN GỖ CÔNG NGHIỆP THAIXIN - SÀN GỖ CÔNG NGHIỆP JANMI - SÀN GỖ CÔNG NGHIỆP INOVAR
Đặc chung của các các dòng sản phẩm sàn gỗ nhập khẩu là chất lƣợng tốt, giá thành khá cao so với thị trƣờng. Nhƣng là thƣơng hiệu nhập khẩu nên khá đƣợc ngƣời tiêu dùng để ý và đón nhận. Để cạnh tranh đƣợc với các sản phẩm nhập khẩu, sàn gỗ KONIGIN – MD Việt Nam bắt buộc phải giảm giá thành đi nhiều, mà yếu tố đó lại đang gây rất nhiều khó khăn cho Công ty vì vật tƣ sản xuất đã rất đắt đỏ, tình hình dịch bệnh ngày càng tăng khiến giá vật tƣ nhập khẩu lại càng cao, nên để cạnh tranh về giá với thông số nhƣ hàng nhập khẩu sẽ là vấn đề trong tƣơng lai Công ty MD Việt Nam phải xử lý.
2.3.1.3. Nhà cung ứng
Đối với các Công ty liên quan đến sản xuất, nhà cung ứng là một yếu tố quyết định khá lớn đối với thành công của Công ty. Để tìm đƣợc đối tác là nhà cung cấp thì phải có yếu tố lâu dài, thiện chí hợp tác và nguồn hàng cung ứng ổn định.
Hiện nay, với thị trƣờng sản xuất sàn gỗ tại Việt Nam, đang gặp rất nhiều khó khăn do khâu nhập khẩu vật liệu. Việt Nam là nƣớc có vùng nguyên liệu gỗ, keo lai dồi dào nhƣng để chế biến từ cây thành thành phẩm cốt gỗ sản xuất thì vẫn còn hạn chế. Nhà máy Công ty đặt tại tỉnh Phú Thọ - nơi có nguồn cây keo lai nhƣng ngoài miền Bắc chƣa có một nhà máy sản xuất chế biến cốt gỗ nào, mà Công ty phải vận chuyển gỗ vào Kiên Giang sau đó vận chuyển cốt ván gỗ ngƣợc lại nhà máy gây phát sinh nhiều chi phí.
Ván sàn gỗ có tấm melamine phủ mặt vân vẫn còn phải nhập từ đối tác Trung Quốc vì tại Việt Nam chƣa có đơn vị nào sản xuất đƣợc. Khiến chi phí bị đội lên trên giá vật tƣ rất nhiều. Ƣu điểm của Nhà cung cấp Trung Quốc là mẫu mã đẹp, đa dạng. Nhƣợc điểm là thời gian vận chuyển lâu, không đƣợc chậm công nợ.
Vậy nên yếu tố Nhà cung ứng rất quan trọng đối với Công ty. Hiện nay, Công ty đang làm việc với các nhà cung cấp liên quan đến vật tƣ sản xuất lâu năm. Họ đã cho Công ty nợ công nợ để có vốn xoay vòng, ít nâng giá vật tƣ
nhƣng vẫn còn nhiều khó khăn vì các Nhà cung cấp đều ở xa dẫn đến chi phí thành phẩm còn tăng cao.
2.3.1.4. Môi trường công nghệ
Khoa học công nghệ đang là lĩnh vực phát triển nhanh với nhiều các phát minh mới mang tính ứng dụng cao trong đời sống. Hầu nhƣ tất cả các lĩnh vực sản xuất đều ứng dụng các công nghệ tiên tiến để đảm bảo sự đồng đều trong chất lƣợng sản phẩm, đồng thời nâng cao năng suất, giảm lao động và từ đó mang lại hiệu quả kinh doanh cao.
Trong lĩnh vực chế biến gỗ, nhiều các máy móc, trang thiết bị hiện đại ra đời góp phần nâng cao chất lƣợng sản phẩm, hiệu quả sản xuất cao hơn và chống ô nhiễm môi trƣờng. Là một trong những nhà máy lớn trong lĩnh vực này, Công ty Cổ phần MD Việt Nam đã có sự đầu tƣ, lắp ráp các máy móc hiện đại bậc nhất Đông Nam Á và trở thành một trong những nhà máy có công suất lớn nhất khu vực.
Tuy nhiên để giảm thiểu đƣợc yếu tố vật tƣ, Công ty đang mở rộng khu sản xuất, mua thêm máy móc trang thiết bị sản xuất vật tƣ cốt gỗ để giảm thiểu chi phí. Giai đoạn này Công ty đã và đang xây dựng, dự kiến đến 2023, giai đoạn 2 này sẽ hoàn thành.
2.3.1.5. Nhân tố về cơ sở hạ tầng và điều kiện
Cơ sở hạ tầng của Công ty vẫn còn nhiều khó khăn. Diện tích đất nhà máy là 5Ha vẫn phải đi thuê, các khu văn phòng đại diện tại Hà Nội và Hồ Chí Minh vẫn đi thuê khiến chi phí mặt bằng hằng năm Công ty chi trả rất lớn.
Ngoài ra, để phục vụ cho việc vận chuyển hàng hóa, Công ty có mua thêm xe tải từ 1,25 tấn – 3 tấn nhƣng thời gian lăn bánh rất ít, gây nên chi phí bảo dƣỡng xe và bến bãi phát sinh thêm.
Vị trí nhà máy và văn phòng dại diện rất xa nhau nên việc trao đổi hàng hóa, giấy tờ cũng bị ảnh hƣởng.
Điều kiện thời tiết cũng ảnh hƣởng rất nhiều đến sản phẩm, vì là một sản phẩm liên quan đến gỗ, nên yếu tố ẩm ƣớt của thời tiết ảnh hƣởng đến
chất lƣợng của sản phẩm, tăng khả năng cong vênh, chƣơng nở.
2.3.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
2.3.2.1. Giá cả hàng hóa
Giá cả hàng hoá là một trong những nhân tố hết sức nhạy bén và chủ yếu tác động đến tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp thƣơng mại. Giá cả có thể hạn chế hay kích thích cung cầu và ảnh hƣởng tới tiêu thụ.
Khi bài toán lƣu thông hàng hóa, nguồn lao động hay sản xuất an toàn... còn chƣa giải quyết triệt để, hiện nay Công ty lại đối mặt với nỗi lo khan hiếm nguồn cung, nguyên liệu và giá cả hàng hóa đầu vào tăng cao. Thời điểm này, Công ty đang cố gắng đủ nguyên liệu để không gián đoạn sản xuất, nhƣng cũng vẫn đang đối mặt với rủi ro vì giá nguyên liệu đầu vào tăng và chƣa có điểm dừng.
Khi chƣa làm chủ đƣợc vật tƣ đầu vào, nên việc khâu sản xuất bị đi theo giá thị trƣờng là rất nhiều. Chúng ta không thể cứ tăng giá sản phẩm lên khi thị trƣờng còn chƣa chấp nhận với mức giá cao nên việc vật tƣ tăng cao khiến lợi nhuận của MD Việt Nam cũng giảm theo.
Vậy nên bài toán giá cả hàng hóa vẫn là nan giải với Công ty, ngành sản xuất vẫn bị ảnh hƣởng do giá nguyên liệu đầu vào tăng cao, hoạt động cung ứng nguyên, vật liệu đầu vào thiếu hụt, thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm chậm... làm tăng nguy "đứt gẫy" chuỗi cung ứng, sản xuất và tăng tỷ lệ tồn kho.
2.3.2.2. Chất lượng sản phẩm
Yếu tố đảm bảo chất lƣợng từ khâu sản xuất đến khâu vận hành rất quan trọng. Chất lƣợng sản phẩm quyết định khả năng cạnh tranh và là vấn đề sống còn của doanh nghiệp. Trong nền kinh tế thị trƣờng, sản phẩm hàng hoá phải có chất lƣợng cao vì khách hàng là “thƣợng đế”, có quyền lựa chọn trong hàng trăm sản phẩm để mua một sản phẩm tốt nhất. Vì vậy chất lƣợng sản phẩm phải luôn đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng. Hàng hoá chất lƣợng tốt sẽ tiêu thụ nhanh, thu đƣợc lợi nhuận cao
quan và chủ quan.
Yếu tố chủ quan: Chính vì chƣa làm chủ đƣợc nguồn vật liệu đầu vào, nên chất lƣợng của từng lô hàng nhập về còn khác nhau. Gây nên độ không ổn định về chất lƣợng sản phẩm. Khâu thẩm định của nhà máy vẫn còn hạn chế về kinh nghiệm nên việc kiểm tra chất lƣợng đầu vào còn gặp nhiều rủi ro. Khi vật liệu đồng vào không tốt dẫn đến chất lƣợng đầu ra cũng bị kém theo.
Yếu tố khách quan: Đặc thù với ngạch sàn gỗ Công nghiệp, là chủ yếu khách hàng là ngƣời sử dụng liên lục, việc sử dụng nhƣ thế nào, có ảnh hƣởng nhiều đến chất lƣợng sản phẩm không lại là một câu hỏi rất lớn? Khí hậu nƣớc ta nóng ẩm, dẫn đến chất lƣợng thực tế của sàn cũng bị ảnh hƣởng nhiều.
2.3.2.3. Mặt hàng và chính sách sản phẩm
Mặt hàng chủ yếu của Công ty là sản phẩm sàn gỗ công nghiệp, nên về mặt sản phẩm còn hạn chế. Trong quá trình sản xuất, việc thay đổi kích thƣớc của sản phẩm gặp rất nhiều khó khăn, muốn thay đổi kích cỡ phải thay đổi cả dây chuyền sản xuất nên việc đa dạng hóa về mẫu mã cũng bị hạn chế.
Chính sách bán hàng của Công ty còn gặp nhiều khó khăn, vì là sản phẩm mới đƣa ra thị trƣờng đƣợc hơn 2 năm, việc cạnh tranh với các sản phẩm khác trong lĩnh vực là rất khó. Khi khách hàng còn chƣa biết đến nhiều sản phẩm, các nhà phân phối đại lý thì còn chƣa mặn mà với chính sách bán hàng của Công ty vì lý do lợi nhuận mang lại chƣa cao, chƣa có nhiều chƣơng trình kích cầu.
2.3.2.4. Dịch vụ trong và sau bán
Dịch vụ trong khi bán hàng, Công ty phải hỗ trợ khách hàng từ rất nhiều khâu khác nhau. Các Công ty thành công trên thị trƣờng sàn gỗ hiện nay nói chung và Công ty MD nói riêng đều đang triển khai hệ sinh thái đa năng: vừa là nhà sản xuất, vừa là nhà phân phối, vừa kiêm luôn nhiệm vụ thi công – lắp đặt. Chính vì điều đó khiến NPP, Đại lý rất yên tâm khi bán hàng. Nhƣng để hoàn thiện đƣợc hệ sinh thái đó, Công ty mất thêm rất nhiều chi phí cũng nhƣ nhân công.
Với dịch vụ sau khi bán, điều khó khăn nhất đối với Công ty đó là khâu bảo hành sản phẩm cho khách hàng sử dụng. Thời tiết của Việt Nam là thời tiết nồm ẩm, độ bền của sản phẩm phụ thuộc không chỉ thời tiết mà còn cả cách sử dụng của khách hàng. Nên để việc bảo hành sản phẩm cho khách hàng rất khó khăn trong việc xác định lỗi, chi phi bảo hành…
2.3.2.5. Hệ thống phân phối sản phẩm của Doanh nghiệp
Là Công ty mới thành lập, nên số lƣợng khách hàng là Nhà phân phối, đại lý còn hạn chế. Việc đƣa hàng vào các địa điểm phân phối còn khó khăn cho việc khách hàng còn rụt rè, chƣa có nhiều niềm tin vào sản phẩm.
Công ty khó khăn trong kiểm soát hàng tồn kho, Vấn đề hay thƣờng thấy ở đây là việc Công ty không chủ động đƣợc trong việc cung ứng hàng và tiêu thụ hàng hóa trên thị trƣờng. Có thể xảy ra tình trạng tồn đọng hàng hóa.
Việc thiếu hàng dẫn đến trì hoãn việc giao hàng cũng ảnh hƣởng rất lớn đến lợi ích của doanh nghiệp. Nó có thể làm mất đi uy tín của công ty và làm mất đi sự hài lòng của khách hàng. Hơn thế, việc hết hàng cũng làm mất đi lƣợng khách hàng tiềm năng. Khách hàng cũng có cơ hội để chọn những sản phẩm thay thế. Từ đó lợi nhuận của DN sẽ bị giảm đi rất nhiều. Hiện tƣợng “cháy hàng” xuất hiện là do DN không nắm đƣợc độ phủ của sản phẩm để lên kế hoạch sản xuất và nhập hàng. Chiến lƣợc phân phối của công ty cũng chƣa đƣợc tối ƣu. Giám sát phân phối còn yếu kém.
Từ đó Công ty không thể xoay đƣợc vòng vốn, không có kế hoạch dự trữ, thay thế. Làm ảnh hƣởng đến quá trình sản xuất và vận hành.
2.3.2.6. Uy tín, văn hóa của Doanh nghiệp
Lòng tin của khách hàng không tự nhiên mà có mà đó là kết quả của một quá trình xây dựng uy tín, xây dựng lời hứa thƣơng hiệu không chỉ với khách hàng mà với các bên liên quan. Rõ ràng niềm tin vào uy tín của doanh nghiệp hiện nay đƣợc xem nhƣ là một tài sản quý giá cần đƣợc gìn giữ, nó đại diện cho sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp, nó hầu nhƣ không thể bắt chƣớc, rất dễ đánh mất và rất khó khăn khi muốn gây dựng lại.
Công ty mang sản phẩm mới ra thị trƣờng, đặc biệt là sản phẩm liên quan đến vật liệu xây dựng, vẫn cần rất nhiều thời gian để xây dựng lòng tin của khách hàng. Lợi nhuận chính là thƣớc đo về niềm tin và uy tín của doanh nghiệp, nên câu trả lời về niềm tin và uy tín còn phụ thuộc vào thời gian rất nhiều.
2.3.2.7. Vai trò của các nhân viên bán hàng và các trung gian tiêu thụ
Là doanh nghiệp vừa và nhỏ, nên việc tuyển dụng còn hạn chế, trình độ nhân viên còn thấp.