7. Kết cấu của luận văn
2.1. Khái quát về Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Trung tâm Dịch vụ Thương mại Hàng không Nội Bài(gọi tắt là ATS) thuộc Cảng hàng không quốc tế Nội ài được thành lập theo Quyết định số 424/QĐ-HĐTV ngày 01/06/2012 của Hội đồng thành viên TCT Cảng hàng không Việt Nam.
2.1.1.1. Chức năng
Là đơn vị hạch tốn phụ thuộc Cảng hàng khơng quốc tế Nội Bài, Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng khơng Nội Bài có chức năng cơ bản như sau:
- Kinh doanh có hiệu quả, bảo toàn và phát triển vốn được CHKQTNB giao quản lý, sử dụng.
- Quản lý, sử dụng có hiệu quả tài sản, trang thiết bị do CHKQTNB giao. - Thực hiện các nhiệm vụ khác do CHKQTNB giao.
2.1.1.2. Nhiệm vụ
- Tổ chức kinh doanh hàng miễn thuế, hàng chịu thuế;
- Cung ứng các dịch vụ đón tiễn khách hạng nhất và thương gia; phục vụ khách VIP, khách hạng thương gia và khách sử dụng thẻ ưu đãi;
- Cung ứng dịch vụ ăn uống, giải khát; suất ăn cho hành khách đi máy bay; giải trắ tại nhà ga hàng không; nhà hàng, khách sạn, nhà nghỉ; du lịch, hướng dẫn tham quan; dịch vụ chăm sóc cá nhân (khơng bao gồm dịch vụ chữa bệnh); thu đổi ngoại tệ;
- Kinh doanh dịch vụ quảng cáo;
- Cung ứng dịch vụ vận tải hành khách, hàng hoá; cho thuê phương tiện vận tải đường bộ;
- Tham gia xây dựng phương án cứu nạn, khẩn nguy; phòng cháy chữa cháy; phòng chống bão lụt của CHKQTNB; tổ chức hoạt động và thường xun kiểm tra việc thực hiện cơng tác phịng cháy chữa cháy, phòng chống bão lụt tại cơng trình và khu vực được giao;
- Tham gia lập kế hoạch đầu tư phát triển, xây dựng giá, đơn giá, phắ, định mức kinh tế kỹ thuật, tiêu chuẩn các loại hình dịch vụ do Trung tâm cung ứng;
- Lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, chương trình cơng tác hằng năm và tổ chức thực hiện theo phân công;
-Thực hiện đào tạo trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ theo phân công; - Thực hiện công tác tổ chức, cán bộ, lao động và các chế độ chắnh sách theo phân cấp và ủy quyền;
- Quản lý, tổ chức khai thác có hiệu quả tài sản và các nguồn lực khác được giao theo quy định hiện hành.
2.1.1.3. Cơ cấu tổ chức, bộ máy
Về cơ cấu tổ chức, ATS là một tổ chức có cơ cấu tổ chức theo mơ hình trực tuyến - chức năng. Đây là mơ hình mà mối quan hệ giữa cấp dưới và cấp trên là một đường thẳng. Tức là, cấp dưới chịu sự quản lý trực tiếp từ cấp trên, đồng thời các bộ phận chức năng trong cơng ty có sự phối hợp thực hiện, hỗ trợ lẫn nhau trong thực hiện nhiệm vụ, cụ thể như sau:
- an Giám đốc Trung tâm gồm 01 Giám đốc và các Phó Giám đốc phụ trách trực tiếp. Giám đốc Trung tâm chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị và điều hành toàn bộ Trung tâm; các Phó giám đốc trực tiếp thay mặt giám đốc khi được ủy quyền, phụ trách các công việc theo mảng việc được giao của các khối kinh doanh, dịch vụ, quản lý chất lượng. Giám đốc có trách nhiệm báo cáo tồn bộ hoạt động với Giám đốc Cảng.
- Các đơn vị trực thuộc gồm: + Văn phòng Trung tâm
+ Đội Cung ứng hàng hóa + Đội Dịch vụ hành khách + Đội Kinh doanh quốc tế + Đội Kinh doanh nội địa
Sơ đồ 2.1. Tổ chức Trung tâm Dịch vụ Thƣơng mại hàng không Nội Bài
(Nguồn: Trung tâm Dịch vụ Thương mại hàng không Nội Bài)
* Văn phòng Trung tâm chịu trách nhiệm trước Giám đốc về việc: - Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm của Trung tâm, báo cáo Giám đốc, trình cấp có thẩm quyền phê duyệt.
- Xây dựng giá, đơn giá, phắ, tiêu chuẩn, định mức kỹ thuật, quy trình hướng dẫn thực hiện cơng việc theo phân cấp, quy định của Tổng công ty và của Cảng.
- Lập kế hoạch đầu tư, mua sắm vật tư; kế hoạch bảo dưỡng, sửa chữa, kiểm định, đăng kiểm và hiệu chuẩn trang thiết bị được giao của Trung tâm; trình cấp có thẩm quyền phê duyệt và triển khai thực hiện.
- Tổ chức thực hiện công tác tổ chức, cán bộ, lao động tiền lương, đào tạo huấn luyện, khen thưởng kỷ luật, giải quyết chế độ chắnh sách Ầđối với người lao động theo phân cấp.
- Thực hiện công tác kế toán thống kê của Trung tâm theo quy định hiện hành của Nhà nước, của Tổng công ty và của Cảng hàng không quốc tế Nội Bài.
- Thực hiện công tác hành chắnh, văn thư lưu trữ, cơng tác Đảng, đồn thể của Trung tâm.
* Đội Dịch vụ hành khách chịu trách nhiệm:
- Phục vụ khách VIP của Nhà nước theo tiêu chuẩn của Nhà nước và các đối tượng khách khác theo quy định.
- Cung ứng dịch vụ phục vụ khách hạng nhất và hạng thương gia, các đối tượng có nhu cầu và đáp ứng tiêu chuẩn phục vụ.
- Thực hiện nhiệm vụ đón tiễn khách đối ngoại; Cung cấp dịch vụ đón tiễn khách đối với các đối tượng có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
- Kiểm sốt, duy trì chất lượng dịch vụ đơn vị trực tiếp cung cấp; phối hợp với các hãng hàng không, các đối tác sử dụng dịch vụ trong công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng giá, đơn giá dịch vụ; phân tắch, đánh giá hiệu quả kinh tế hoạt động kinh doanh/cung ứng dịch vụ của đơn vị.
- Đàm phán, thương thảo hợp đồng cung ứng dịch vụ trong phạm vi trách nhiệm được phân công của Đội.
Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, cung ứng dịch vụ của Đội; đề xuất biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh trong lĩnh vực Đội phụ trách; tổ chức thực hiện khi được cấp có thẩm quyền phê duyệt.
- Tổ chức kinh doanh hoặc/và hợp tác kinh doanh tại nhà ga quốc tế Cảng hàng không quốc tế Nội ài theo đúng quy định của Nhà nước, của Tổng công ty và của Cảng, gồm các lĩnh vực ngành hàng sau:
+ Hàng miễn thuế: rượu, thuốc lá, bánh kẹo, nước hoa, mỹ phẩm, đồng hồ, kắnh mắt, thời trang và hàng điện tử.
+ Hàng lưu niệm, hàng bách hóa, hàng thủ cơng mỹ nghệ,Ầ
+ Ăn uống giải khát, cung cấp suất ăn cho hành khách đi máy bay và các dịch vụ khác theo quy định.
- Xây dựng giá, đơn giá dịch vụ; phân tắch, đánh giá hiệu quả kinh tế hoạt động kinh doanh/cung ứng dịch vụ của đơn vị.
- Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh của Đội; đề xuất biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh trong lĩnh vực Đội phụ trách; tổ chức thực hiện khi được cấp có thẩm quyền phê duyệt.