Giám đốc chi nhánh TCB Hoàng Quốc Việt Hoặc P.Giám đốc chi nhánh
Phê duyệt
Chuyên viên khách hàng Nếu giám đốc phê duyệt thì lập thông báo trên cơ sở đã thoả thuận với khách hàng Chuyên viên KS và HTKD
Ban giám đốc chi nhánh, giám đốc
Soạn thảo ký hết hợp đồng tín dụng, giấy nhận nợ và khế ước nhận nợ
Chuyên viên KS và HTKD Chuyên viên KTGD và kho quỹ
Giải ngân và hạch toán giải ngân
Chuyên viên khách hàng Theo dõi và quản lý khoản vay và khách hàng
Chuyên viên khách hàng Phân loại nợ, theo dõi và xử lý và thu hồi nợ, chăm sóc khách hàng
43
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS. Mai Thanh Quế
2.1.2.3 Đặc điểm hoạt động của chi nhánh Hoàng Quốc Việta. Đặc điểm về sản phẩm a. Đặc điểm về sản phẩm
- Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ:
+ Dịch vụ thẻ F@ST ACCESS
Chi nhánh TCB Hoàng Quốc Việt cung cấp thẻ cho khách hàng nhằm giúp cho khách hàng có được phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, hiện đại, an toàn, và thuận tiện, thẻ có thể sử dụng 24/7. Tính riêng năm 2015, số thẻ F@stAccess được Techcombank phát hành là 80.000 thẻ, số dư tài khoản thẻ là 400 tỷ đồng. Các tiện ích và tính năng thẻ mang lại đã được khách hàng đánh giá là những thẻ thanh toán tiện ích nhất trên thị trường.
Trình tự giao dịch: Khách hàng đăng ký phát hành thẻ, chi nhánh TCB Hoàng Quốc Việt thực hiện phát hành thẻ và trả thẻ cho khách hàng, khách hàng kích hoạt và sử dụng thẻ.
+ Sản phẩm tín dụng bán lẻ phục vụ khách hàng cá nhân: Những sản phẩm này để đáp ứng nhu cầu mua nhà, xây nhà, du học nước ngoài, du học tại chỗ, mua ô tô, cho vay hộ kinh doanh cá thể, cho vay kinh doanh chứng khoán,... Thông qua các sản phâm bán lẻ khách hàng được đáp ứng nhu cầu về vốn để thực hiện các hoạt động của mình.
Trình tự giao dịch điển hình: Chi nhánh hướng dẫn khách hàng, ngân hàng tiến hành thẩm định và xét duyệt cho vay, thông báo kết quả đựơc duyệt cho khách hàng, nếu ngân hàng đồng ý sẽ tiến hành giải ngân và kiểm soát sau cho vay.
Các yêu cầu của ngân hàng khách hàng phải đáp ứng các yêu cầu của chi nhánh TCB Hoàng Quốc Việt như : Tài sản đảm bảo, khả năng tài chính, năng lực dân sự, tính hợp pháp và hợp lệ của tài sản đảm bảo.
- Sản phẩm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp:
+ Tín dụng doanh nghiệp : Các sản phẩm tín dụng doanh nghiệp bao gồm: Tài trợ vốn lưu động, cho vay đầu tư trung và dài hạn (Cho vay theo nhóm hoặc theo dự án)
44
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS. Mai Thanh Quế
Chi nhánh cung cấp sản phẩm này nhằm đáp ứng nhu cầu vốn của khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng đầu tư vào các tài sản lưư động, tài sản cố định, đầu tư chất xám... Thời gian của các khoản cho vay trung và dài hạn là trên 1 năm và không quá 10 năm.
Trình tự giao dịch bao gồm: Khách hàng đề xuất vay vốn của chi nhánh TCB Hoàng Quốc Việt, ngân hàng yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ các loại giấy tờ cần thiết, thông tin của khách hàng. Nếu hai bên cùng đồng ý thì ký kết hợp đồng tín dụng, hợp đồng cầm cố thế chấp.
Các sản phẩm dịch vụ đi kèm: Tín dụng hạn mức, đồng tài trợ, tín dụng dài hạn, thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế, bảo lãnh, đồng bảo lãnh, các dịch vụ tài khoản.
+ Sản phẩm dịch vụ bán lẻ phục vụ khách hàng doanh nghiệp:
Bao gồm các sản phẩm như: Dịch vụ trả lương cho người lao động, thu tiền mặt tại chỗ an toàn và chính xác, cho vay cổ phần hoá. Các sản phẩm này giúp doanh nghiệp giảm bớt các nghiệp vụ không phát sinh ra lợi nhuận, tiết kiệm thời gian nâng cao năng suất lao động, giảm chi phí quản lý, rủi ro tiền mặt, hỗ trợ thành công chương trình cổ phần hoá.
Trình tự giao dịch: Khách hàng đăng ký sử dụng sản phẩm của chi nhánh TCB Hoàng Quốc Việt tuỳ theo yêu cầu của mỗi doanh nghiệp, ngân hàng tiếp nhân hồ sơ và hướng dẫn cho doanh nghiệp thực hiện.
- Bảo lãnh:
Chi nhánh thực hiện các dịch vụ bảo lãnh như: Bảo lãnh cho vay vốn, bảo lãnh thanh toán. Đó là việc ngân hàng bảo lãnh cho khách hàng vay vốn từ một tổ chức tài chính khác, hoặc là cam kết thanh toán cho người bán hàng trong trường hợp người mua không thanh toán hoặc không thanh toán đúng hạn.
Các sản phẩm dịch vụ đi kèm: Tài khoản, tín dụng, ngoại hối, thanh toán, đồng bảo lãnh, đồng tài trợ.
45
Số
lượng Số lượng Tỷ lệ
Thạc sỹ 20 12.13
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS. Mai Thanh Quế
Trình tự công việc: Khách hàng yêu cầu chi nhánh cung cấp dịch vụ bảo lãnh, ngân hàng yêu cầu khách hàng cung cấp thêm các thông tin, giấy tờ cần thiết và tiến hành thẩm định, đánh giá nhu cầu. Nếu ngân hàng đồng ý sẽ cung cấp dịch vụ bảo lãnh cho khách hàng.
- về đối thủ cạnh tranh: Hiện nay đối thủ cạnh tranh trên thị trường của chi nhánh Hoàng Quốc Việt là hơn 7 tổ chức tín dụng và các ngân hàng thương mại cổ phần cùng với hệ thống hơn 30 các phòng giao dịch của các tổ chức tín dụng này.
Ba đối thủ cạnh tranh truyền thống là Ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank), ngân hàng Công thương (Vietinbank), ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV) luôn được các chuyên gia kinh tế đánh giá là ngân hàng dẫn đầu. Trong đó là ngân hàng đầu tiên tham gia vào hệ thống SWIFT ( hệ thống tài chính liên ngân hàng toàn cầu), dịch vụ thanh toán quốc tế là hoạt động mạnh nhất của ngân hàng ngoại thương. Mặt khác Vietcombank là ngân hàng có mạng lưới SWIFT lớn nhất và chất lượng tốt nhất. Về dịch vụ thẻ, ngân hàng ngoại thương cũng giữ vị trí ngân hàng dẫn đầu về thanh toán và cũng là đơn vị chấp nhận thanh toán trên cả 5 loại thẻ ngân hàng thông dụng trên thế giới . Hiện nay Vietcombank chiếm trên 50% số lượng thẻ trên toàn địa bàn, là đơn vị dẫn đầu trong việc tăng lãi suất tiền gửi VND cũng như ngoại tệ. Gây ảnh hưởng đến chi nhánh Hoàng Quốc Việt nói riêng và các ngân hàng thương mại trên địa bàn. Còn ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV) có điểm mạnh là luôn đưa ra những sản phẩm đầy cạnh tranh, trong đó về thẻ ATM có hai loại thẻ là ATM BIDV etrans với nhiều điểm đặc biệt như có thể phát hành tối đa 1 thẻ chính cho mình và 2 thẻ phụ cho người thân, có thể liên kết tối đa với 8 tài khoản cá nhân . Thẻ này có chi phí phát hành thấp nhất dành cho khách hàng trẻ tuổi. Tuy không dẫn đầu về thanh toán , đặc biệt là thanh toán quốc tế như ngân hàng ngoại thương nhưng các hoạt động kinh doanh của dịch vụ ngân hàng mới như các koại thẻ ra đời sau của ngân hàng công thương đã gây khó khăn không nhỏ đối cho các đối thủ cạnh tranh. Cụ thể với khách hàng nước ngoài ngân hàng có thẻ tín dụng quốc tế
46
Nguyễn Thị Thu Thảo K16-QTMKB
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS. Mai Thanh Quế
Visa Card , Master Card, và thẻ Gold Card với ưu đãi hoàn hảo, còn với khách hàng Việt Nam có thẻ ATM Gold Card, tín dụng quôc tế dành cho khách hàng cao cấp.
Tăng được độ tiện dụng và nhanh chóng cho khách hàng, loại hình dịch vụ thẻ của các ngân hàng trên có khả năng thu hút khách hàng đồng thời sẽ đe doạ khả năng cạnh tranh của chi nhánh Techcombank Hoàng Quốc Việt.
b. Công tác đào tạo nhân sự
Chất lượng CBNV không ngừng được nâng cao. Trong đó 83.2% CBNV có trình độ đại học và trên đại học. Công tác đào tạo luôn được tăng cường. Không chỉ coi trọng kiến thức, nghiệp vụ, vấn đề trau dồi về đạo đức cho đội ngũ cán bộ nhân viên cũng từng bước trở thành vấn đề được đặc biệt quan tâm. Những giá trị chuẩn mực, đạo đức được ban hành. Phần mềm quản trị nhân sự và đào tạo của hội sở chính đã được nâng cấp và đưa vào sử dụng giúp việc quản trị nhân sự cho toàn hệ thống nói chung và chi nhánh TCB Hoàng Quốc Việt nói riêng nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Ban đào tạo đã phối hợp với các tổ chức đào tạo có danh tiếng như Trung tâm đào tạo ngân hàng (BTC).. .xây dựng và triển khai các khoá đào tạo phù hợp với nhu cầu của CBNV. Vì vậy CBNV ở chi nhánh được trải qua các khoá đào tạo, giúp nắm vững quy trình nghiệp vụ, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.