6. Kết cấu của luận văn
4.2. Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng trong giai đoạn 2020-2025
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM
– CHI NHÁNH HƢNG YÊN
4.1. Định hƣớng phát triển của Vietcombank giai đoạn 2020-2025
4.2. Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng trong giai đoạn 2020-2025 2025
4.2.1. Định hƣớng chung phát triển của toàn ngành hàng
Năm 2020 với sự ảnh hưởng nặng nề của dịch Covid, nền kinh tế thế giới chịu ảnh hưởng nghiêm trọng, nhiều nước rơi vào khủng hoảng kép về cả y tế và kinh tế, GPD toàn cầu ước tính giảm 3,5%. Tuy vậy, Việt Nam là một trong những nước may mắn thành công thực hiện mục tiêu kép, vừa kiểm soát đại dịch và vừa phát triển kinh tế. Tăng trưởng kinh tế của Việt Nam năm 2020 đạt 2,91%, tuy là mức thấp nhất trong 10 năm qua nhưng là tăng trưởng dương và thuộc nhóm các nước có mức tăng trưởng cao nhất thế giới. Chỉ số giá tiêu dùng CPI tăng 3,23% so với 2019, hoạt động xuất nhập khẩu tăng, xuất siêu đạt gần 19 tỷ USD cùng với năng suất lao động tăng 5,4%. Uy tín của Việt Nam càng ngày càng được nâng cao trên thị trường quốc tế.
Trong bối cảnh dịch bệnh, ngành ngân hàng tiếp tục thể hiện tốt vai trò trụ cột của nền kinh tế, là một trong những ngành nghề thiết yếu của kinh tế, đồng hành và hỗ trợ cùng các doanh nghiệp vượt qua khó khăn. Đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh căng thẳng, hoạt động chuyển đổi số của ngân hàng và đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt đã đạt được những bước tiến đáng kể. Hoạt động Ngân hàng của Vietcombank triển khai đúng định hướng, có nhiều đổi mới đột phá như vận hành thành công hệ thống core banking để chuyển toàn bộ hồ sơ giấy lưu trữ trên hệ thống, ra mắt dịch vụ thanh toán mới VCB Digibank, triển khai ứng dụng eKYC, VCB Booking,…
74
Tầm nhìn và sứ mệnh của Vietcombank trong giai đoạn từ 2020 tới 2025 là Ngân hàng số 1 tại Việt Nam, là một tron 100 ngân hàng hàng đầu khu vực Châu Á, một trong 300 tập đoàn tài chính lớn nhất trên thế giới và là top 1000 doanh nghiệp niêm yết lớn nhất toàn cầu, góp phần vào sự phát triển của Việt Nam. Ngày 10 và 11 tháng 1 năm 2020, tại trụ sở chính của Vietcombank đã diễn ra hội nghị “Triển khai nhiệm vụ kinh doanh năm 2020 và định hướng phát triển trong 5 năm tiếp theo”. Năm 2020, Vietcombank kiên định với phương châm hành động “Chuyển đổi - Hiệu quả - Bền vững” và đổi mới quan điểm hoạt động “Trách nhiệm - Hành động - Sáng tạo” được cụ thể hóa thông qua Nghị quyết 686 của Hội đồng quản trị. Trong đó, trọng tâm đến năm 2020, Vietcombank hướng tới đổi mới mô hình tăng trưởng theo chiều sâu, tái cơ cấu đúng hướng, hoàn thiện cơ chế, chính sách và thực hiện các giải pháp bảo đảm tăng trưởng bền vững, nâng cao năng suất và tỷ lệ lao động chuyên môn cao. Toàn hệ thống Vietcombank tiếp tục nỗ lực thực hiện các nhiệm vụ được giao, phấn đấu đạt được các chỉ tiêu kinh doanh đặt ra.
4.2.2. Định hƣớng của Vietcombank Hƣng Yên:
Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên trong thời gian từ năm 2021 đến Trong năm 2025, Vietcombank Hưng Yên sẽ nỗ lực hoạt động tốt hơn nữa, phấn đấu đạt 100% kế hoạch Hội Sở Chính đã giao theo định hướng:
- Vietcombank Hưng Yên tiếp tục duy trì đà tăng trưởng và giữ thị phần về kinh doanh thẻ, phấn đấu là chi nhánh có thị phần thẻ đứng thứ 1 toàn Ngân hàng.
- Tập trung vào hoạt động phát hành, sử dụng thẻ tín dụng quốc tế, đẩy mạnh kinh doanh thẻ American Express, thẻ Visa, Mastercard và các loại thẻ tín dụng khác, song song với đó là nâng cao doanh số chi tiêu thẻ của chủ thẻ.
- Tập trung phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ, nhất là các đơn vị thuộc lĩnh vực, ngành nghề mới như thương mại điện tử, nhà hàng, quán ăn trên địa bàn tỉnh Hưng Yên.
75
- Chú trọng công tác khách hàng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhằm đẩy mạnh công tác bán chéo sản phẩm thẻ đến từng cán bộ trong các doanh nghiệp hoạt động tốt. Thực hiện tăng trưởng doanh số chủ yếu nhắm tới thị trường cá nhân trong bộ phận doanh nghiệp, phát triển số lượng gắn liền với chất lượng.
- Thực hiện tốt chính sách chăm sóc khách hàng, đảm bảo chăm sóc khách hàng theo từng phân khúc và tầng lớp, không để bất kỳ một khách hàng nào thể hiện sự không hài lòng với chất lượng dịch vụ của Vietcombank Hưng Yên.
- Tích cực bán hàng chủ động, nâng cao năng lực và hiệu quả của đội ngũ nhân viên bán hàng, đặc biệt là đội ngũ chăm kinh doanh thẻ và dịch vụ thẻ.
- Tăng cường việc theo dõi sát sao và kiểm soát quá trình chi tiêu của chủ thẻ, đảm bảo an toàn cho khách hàng và Ngân hàng.
- Đổi mới tác phong, thái độ và cung cách làm việc của mỗi cán bộ, nhân viên theo hướng chuyên nghiệp hơn.