6. Kết cấu của luận văn
3.3. Thực trạng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam –
Việt Nam – Chi Nhánh Hƣng Yên
3.3.1. Doanh số dịch vụ thẻ tại Vietcombank Hƣng Yên 5 năm vừa qua
Trong những năm vừa qua, với sự quan tâm và dẫn dắt của Ban lãnh đạo Vietcombank – Chi nhánh Hưng Yên trong việc tích cực đầu tư trang thiết bị cho toàn hệ thống, lĩnh vực thẻ tại Ngân hàng đã phát triển một cách mạnh mẽ. Việc đầu tư trang thiết bị và hệ thống công nghệ hiện đại đã tạo điều kiện thuận lợi cho các phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh phát triển đa dạng hóa các dịch vụ và phát triển nhiều mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ.
Biểu đồ 3.1. Số lƣợng phát hành tất cả các loại thẻ trong 5 năm vừa qua
Năm Số lượng thẻ đã phát hành % tăng trưởng so với năm 2016
44
2017 21.000 142%
2018 24.096 162%
2019 33.084 223%
2020 39.964 269%
Nhìn vào biểu đồ 3.1 trên, số lượng thẻ phát hành đã tăng qua các năm. Năm 2016 số lượng phát hành thẻ chỉ ở khoảng 14,8 nghìn chiếc, đến năm 2020 số lượng này tăng gần gấp 2.7 lần vào khoảng gần 40 nghìn chiếc thẻ. Số lượng thẻ tăng khoảng từ 20-30% mỗi năm, cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ của dịch vụ thẻ, ngày càng có nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng thẻ của Vietcombank.
Biểu đồ 3.2 Doanh số phát hành các loại thẻ trong 5 năm vừa qua
Năm Thẻ quốc tế Thẻ nội địa
2016 3.632 11.204 2017 5.440 15.560 2018 6.024 18.072 0% 50% 100% 150% 200% 250% 300% 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 45000 2016 2017 2018 2019 2020
Biểu đồ sự tăng trưởng doanh số phát hành thẻ
45
2019 9164 23.920
2020 11.432 28.532
Trong doanh số phát hành thẻ của Vietcombank – Chi Nhánh Hưng Yên có thể thấy doanh số áp đảo của việc phát hành thẻ ghi nợ nội địa. Thẻ ghi nợ nội địa chiếm 75% tổng số lượng phát hành thẻ của chi nhánh, 25% còn lại là các thẻ Tín dụng quốc tế và thẻ ghi nợ Quốc tế.
Biểu đồ 3.3. Sự tăng tƣởng các đơn vị chấp nhận thẻ
Năm Đơn vị chấp nhận thẻ 2016 126 2017 180 2018 288 2019 412 2020 548 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 2016 2017 2018 2019 2020
Biểu đồ doanh số phát hành các loại thẻ
46
3.3.2. Thực trạng cơ sở hạ tầng kỹ thuật hỗ trợ dịch vụ thẻ
Vietcombank hay Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam có mạng lưới ATM rộng khắp cả nước. Hiện Vietcombank có tổng số hơn 1110 máy ATM đặt tại 50 tỉnh thành trên cả nước. Trong đó nhiều nhất là Hồ Chí Minh - 227 cây, Hà Nội - 150 cây, Bình Dương - 65 cây, Quảng Ninh - 40 cây và nhiều tỉnh thành khác. Với dịch vụ 24/24h với các tiện tích thanh toán đa dạng, Vietcombank cung cấp một hệ thống giao dịch tự động và hoạt động ổn định, thông suốt nhất đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng. Ngoài ra, Trung tâm thẻ của Vietcombank tích cực triển khai lắp đặt nhiều máy ATM với lượng tiền luôn có sẵn trong cây với cơ sở sắp xếp hợp lý về số lượng máy trên từng đại bản để đảm bảo cùng với nhu cầu thực tế và việc chuyển hướng sang đầu tư vào cơ sở hạ tầng của máy POS.
Thực hiện định hướng của Ngân hàng Nhà nước về đẩy mạnh việc thanh toán không dùng tiền mặt, Vietcombank cũng đã tham gia rất nhiều sự án do Ngân hàng Nhà nước chủ trì nhắm khuyến khích và mở rộng thanh toán qua thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng bằng việc tích cực triển khai mạng lưới máy POS trên địa bản khắp cả nước nhằm tích cực tìm kiếm và mở rộng quan hệ hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ để triển khai, thanh toán thẻ tạo cơ sở để khách hàng sử dụng thẻ để thanh toán dễ dàng, thuận tiện. 3.3.3. Những khó khăn còn tồn tại 0 100 200 300 400 500 600 2016 2017 2018 2019 2020 Đơn vị chấp nhận thẻ
47
- Công tác đảm bảo an ninh trong các máy ATM đang là vấn đề lớn và khó khăn của tất cả các ngân hàng. Gần đây, hiện tượng kẻ cắp bẻ trộm két sắt của ATM để lấy tiền xảy ra với kỹ thuật ngày càng tinh vi, khiến cho các ngân hàng nói chung và Vietcombank nói riêng gặp rất nhiều khó khăn. Vietcombank đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ với cơ quan chức năng can thiệp kịp thời để giải quyết tình trạng trên.
- Trên thị trường còn có nhiều loại thẻ khác nhau nhưng do tiêu chuẩn kỹ thuật khác nhau nên chưa thể kết nối được. Việc kết nối còn gặp các vấn đề riêng về kỹ thuật và cơ chế. Việc triển khai các sản phẩm thẻ còn gặp nhiều khó khăn do thực trạng cơ sở hạ tầng của Ngân hàng.
- Những trục trặc của máy dập thẻ, việc in sao kê hay đường truyền kỹ thuật đã gây ra sự chậm trễ trong việc phát hành và thanh toán thẻ làm khách hàng chưa thật sự hài lòng với chất lượng của dịch vụ thẻ của Vietcombank nói chung và Vietcombank – CN Hưng Yên nói riêng. Quy trình phát hành thẻ vẫn mất từ 5-7 ngày với thẻ ghi nợ nội địa, 14-21 ngày với thẻ quốc tế. Quy trình còn khá phức tạp và rườm rà, khiến khách hàng cảm thấy phải chờ đợi lâu.
- Thói quen tiêu dùng của người Việt Nam vẫn là tiền mặt nhiều, sử dụng trong việc thanh toán thực phẩm thiết yếu hàng ngày rất nhiều, do đó Ngân hàng vẫn vấp phải trở ngại về tâm lý.
- Cạnh tranh ngày càng gay gắt về phí và giá. Hiện nay các ngân hàng như Techcombank, MBBank hay VPBank đang cạnh tranh rất khốc liệt về Zero Fee, miễn phí chuyển khoản, rút tiền, phí duy trì,… cũng là một cản trở rất lớn với Vietcombank trên thị trường thẻ.