6. Kết cấu của luận văn
1.3. Các nhân tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng dịch vụ thẻ
1.3.1. Nhân tố bên ngoài
* Yếu tố vĩ mô: Chính sách, pháp luật của nhà nước: Các chính sách về thuế, sự biến động của thị trường gần như hoàn toàn phụ thuộc vào sự thay đổi trong chính sách thuế. Do công tác phát triển và quản lý hệ thống đại lý phụ thuộc vào biến động của thị trường nên sự thay đổi trong chính sách thuế sẽ ảnh hưởng đến công tác phát triển và quản lý các chuỗi ngân hàng. Ngân hàng là một lĩnh vực chịu sự quản lý của nhà nước, bất kỳ một tác động nào của pháp luật và chính sách của nhà nước đều ảnh hưởng ít nhiều tới các hoạt động của ngân hàng, trong đó có dịch vụ thẻ.
* Đối thủ cạnh tranh: Với sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại, việc mở rộng và phát triển các hình thức dịch thẻ phụ thuộc rất nhiều tình hình cạnh tranh trên thị trường. Sự cạnh tranh lành mạnh buộc các ngân hàng phải suy nghĩ nghiêm túc cho việc đầu tư vào loại hình thanh toán này, đồng thời giúp cho các ngân hàng sáng tạo trong việc cung cấp cho khách hàng các loại dịch vụ thẻ khác nhau, chất lượng tốt đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng để thu lợi nhuận tối đa. * Dân cư và trình độ dân trí: Thẻ là một phương tiện thanh toán hiện đại, sự phát triển của nó phụ thuộc vào mức độ am hiểu công nghệ và cách sử dụng nó. Trình độ dân trí ở đây thể hiện ở cách tiếp thu về nghiệp vụ thẻ ngân hàng, khả năng tiếp cận và sử dụng chúng cũng như nhận thức được lợi ích mà nó mang lại. Hiện nay, các ngân hàng đều tiếp cận các đối tượng là nhân viên, công nhân trong trong các doanh nghiệp, học sinh, sinh viên, nhưng đối tượng nhạy bén trong việc nhận thức và sử dụng các loại thẻ cũng như các công nghệ mới.
1.3.2. Nhân tố bên trong
* Mạng lưới của ngân hàng: Mọi khách hàng khi sử dụng thẻ đều đòi hỏi sự tiện ích và nhanh chóng của thẻ thanh toán, họ muốn các giao dịch của mình được diễn ra một cách thuận tiện nhất. Do vậy đòi hỏi mạng lưới ngân hàng rộng khắp để đáp ứng nhu cầu 24/24 của khách hàng. Những ngân hàng nào có mạng lưới rộng, các cây ATM thuận tiện trong việc rút tiền sẽ thu hút việc sử dụng thẻ của khách hàng.
18
* Trình độ kỹ thuật, công nghệ của Ngân hàng: Các ứng dụng công nghệ thông tin đã tạo ra những tiện ích kỳ diệu của thẻ. Tuy nhiên, thẻ thanh toán sẽ chỉ là tấm nhựa bình thường nếu không được gắn các chip điện tử hay dải băng mang thông tin cần thiết, và không có khả năng thanh toán nếu như không đưa vào các máy đọc và hệ thống máy tính kết nối. Như vậy, tiện ích của thẻ luôn tăng lên theo cùng với sự phát triển của Công nghệ - Khoa học.
* Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại: Hiện nay, do tình hình kinh tế tương đối khó khăn do ảnh hưởng của dịch Covid-19, các chỉ tiêu về thẻ tín dụng của ngân hàng là rất khó, tình hình nợ xấu tăng cao. Các chỉ tiêu về huy động vốn tương đối thấp. Chính vì vậy, sự phát triển của thẻ hiện nay được các ngân hàng chú trọng và hướng tới sự phát triển.