6. Kết cấu của luận văn
3.1. Giới thiệu tổng quan về Vietcombank – Chi Nhánh Hƣng Yên (Vietcombank Hƣng
(Vietcombank Hƣng Yên)
3.1.1. Thông tin chung
- Tên Doanh nghiệp: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Hưng Yên
- Địa chỉ trụ sở chính: Số 2 đường Nguyễn Công Hoan, Thị xã Mỹ Hào, tỉnh Hưng Yên
- Điện thoại: 022 1394 1886 - Fax: 022 1394 1044
- Giám đốc Chi nhánh: Trần Mạnh Hùng - Lĩnh vực kinh doanh: Các dịch vụ Ngân hàng
3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Trải qua 15 năm hình thành và phát triển, Vietcombank Hưng Yên đã có những bước tiến dài, vững chắc trong hoạt động kinh doanh so với các ngân hàng Thương mại cổ phần khác cùng địa bàn tỉnh Hưng Yên. Vietcombank Hưng Yên là một chi nhánh hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương Mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam tại tỉnh Hưng Yên. Giờ đây Vietcombank Hưng Yên là một địa chỉ tin cậy cung cấp các dịch vụ ngân hàng đa dạng, hiện đại và phù hợp với cả khách hàng các nhân và khách hàng doanh nghiệp lớn nhỏ trên địa bàn, đặc biệt là dịch vụ thẻ dành cho mọi đối tượng khách hàng được Vietcombank Hưng Yên triển khai. Trụ sở chính của Vietcombank đặt tại Số 2 đường Nguyễn Công Hoan, Thị xã Mỹ Hào, tỉnh Hưng Yên với tòa nhà 10 tầng và diện tích sàn gần 6.000 m2
cùng cơ sở vật chất khang trang, hiện đại là cơ sở để phục vụ khách hàng tốt hơn, phấn đấu có những thành công tiếp theo, xứng đáng và một trong những chi nhánh có hiệu quả
35
hoạt động tốt nhất trong hệ thống ngân hàng Vietcombank.
3.1.3. Tổ chức bộ máy quản lý tại Vietcombank – Chi Nhánh Hƣng Yên
Cơ cấu bộ máy tổ chức của Vietcombank Hưng Yên thể hiện như sau:
Hình 3.1. Cơ cấu tổ chức của Vietcombank Hƣng Yên
Cơ cấu của Vietcombank Hưng Yên khá đơn giản. Đứng đầu chi Nhánh là Ban giám đốc gồm có một Giám đốc Chi Nhánh và hai Phó giám đốc chi nhánh. Dưới Ban giám đốc là các phòng giao dịch và các phòng chức năng trực thuộc Chi nhánh, đứng đầu là Lãnh đạo phòng.
Vietcombank Hưng Yên có ba phòng chức năng chính là phòng Khách hàng doanh nghiệp, Phòng Khách hàng Bán lẻ và Phòng Dịch vụ Khách hàng.
Phòng Khách hàng Doanh nghiệp là phòng quản lý các khách hàng Doanh nghiệp lớn, với quy mô lớn hơn 100 tỷ hạn mức tín dụng. Phòng Khách hàng bán lẻ thực hiện quản lý và giao dịch với những khách hàng các nhân và những khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ với quy mô doanh thu từ vài tỷ tới vài chục tỷ. Phòng Dịch vụ Khách hàng thực hiện các giao dịch tại Trụ sở chi nhánh, đồng thời
36
thực hiện tất cả các lệch hạch toán của chi nhánh sẽ thực hiện qua phòng Dịch vụ Khách hàng.
Ngoài ra còn có bốn phòng giao dịch hoạt động độc lập là Phòng giao dịch Như Quỳnh, Văn Giang, Yên Mỹ 1 và Yên Mỹ 2, được đặt theo khu vực hoạt động trên địa bàn tỉnh Hưng Yên, với các chức năng tương tự như ba phòng chức năng cộng lại. Các phòng giao dịch có những quầy giao dịch để thực hiện những giao dịch trực tiếp với khách hàng tại quầy, đồng thời có phòng khách hàng để quản lý những khách hàng doanh nghiệp và cá nhân của Chi nhánh nhưng thuộc sự quản lý của Phòng giao dịch.
3.1.4. Sự ra đời của dịch vụ thẻ ở Vietcombank
Kể từ năm 2002 đến nay, khi những chiếc thẻ ghi nợ nội địa đầu tiên ra đời, thị trường Việt Nam đã có hầu hết các loại thẻ như trên thị trường quốc tế, từ thẻ ghi nợ nội địa tới thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế, thẻ liên kết dịch vụ,…
Từ năm 1993, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) là ngân hàng đầu tiên triển khai dịch vụ thanh toán qua thẻ, đặt nền móng đầu tiên cho việc xây dựng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt đầu tiên nói chung và sử dụng thẻ nói riêng tại Việt Nam. Khi chiếc thẻ đầu tiên được Vietcombank phát hành là thẻ nội địa, tuy nhiên, đã không được triển khai rộng rãi. Đến năm 2002, chiếc thẻ ghi nợ nội địa đầu tiên được biết đến với tên gọi thẻ ATM đã chính thức được Vietcombank cho ra mắt. Tại lễ ra mắt, nguyên Thống đốc Ngân hàng nhà nước là Lê Đức Thúy và Nguyên Tổng giám đốc Vietcombank là Vũ Viết Ngạn đã giới thiệu về chiếc thẻ này. Nhờ có thẻ ATM, các giao dịch như lưu giữ tiền, thông tin, rút tiền, .... của các khách hàng các nhân trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết. Đồng thời, Vietcombank cũng đã triển khai hệ thống ATM, mở đầu cho sự hình thành và phát triển hơn 20.000 máy ATM như hiện nay.
Đến nay, mặc dù Vietcombank vẫn là ngân hàng đi đầu về thị phần thẻ nhưng với sự phát triển mạnh mẽ của các ngân hàng khác, bản đồ thẻ Việt Nam đã trở nên đa dạng hơn rất nhiều so với trước đây. Không chỉ vậy, các Ngân hàng không ngừng nỗ lực để thay đổi khái niệm “thẻ ATM” chỉ dùng để rút tiền trong
37 tiềm thức của người dân Việt Nam.
Vietcombank cùng Ngân hàng Á Châu (ACB) đã phát hành chiếc thẻ tín dụng đầu tiên vào năm 1996. Đến nay, hầu hết các ngân hàng thương mại đã triển khai dịch vụ này và số lượng đang tăng lên nhanh chóng.