6. Kết cấu của luận văn
4.4. Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoạ
4.4.3. Kiến nghị với Bộ Thông tin và truyền thông
- Bộ Công nghệ thông tin và truyền thông cần nghiên cứu xem xét đầu tư vào cơ sở hạn tầng Công nghệ thông tin vì Công nghệ đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong sự phát triển của các ngành kinh tế, đặc biệt trong linh vực tài chính, ngân hàng. Việc sử dụng hệ thống thông tin còn chưa đồng bộ và chưa được triển khai đúng mức, ứng dụng Công nghệ thông tin còn chậm trễ, do đó người dùng chưa được cung cấp
83
những tính năng tối ưu nhất. Với mạng lưới công nghệ thông tin chưa đồng bộ cũng gây khó khăn trong việc triển khai và cung cấp dịch vụ thẻ. Vì vậy, Bộ Thông tin và Truyền thông cần nghiên cứu nhiều hơn để đưa ra các biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu hiện đại hóa Công nghệ thông tin nói chung và Công nghệ ứng dụng trong lĩnh vực Ngân hàng – Tài chính nói riêng. Nhờ vậy, Vietcombank nói chung và Vietcombank nói riêng có nền tảng và cơ sở vững chắc hơn để nâng cấp hệ thống công nghệ của mình, ngày càng đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Với tốc độ tăng trưởng khách hàng là 5% mỗi năm, Vietcombank cần phải chú trọng hơn vào công nghệ để năng cao năng suất và giảm tải các công tác vận hành bằng con người. Từ đó, tốc độ xử lý hồ sơ và khối lượng xử lý trong một ngày sẽ tăng lên đáng kể. Việc phát hành thẻ trước đây mất từ một đến hai tuần, nếu việc in ấn và làm thẻ được cải thiện thì khách hàng sẽ không phải chờ đợi lâu như trước đây, uy tín của Ngân hàng sẽ tăng lên, chất lượng phục vụ cũng được nâng cao,