Nguồn: Hồng Đình Phi (2015).
Michael Porter đƣa ra mơ hình Phân tích chuỗi giá trị đã chỉ ra rằng quản trị nguồn nhân lực là một phần trong một chuỗi các hoạt động có liên kết theo chiều dọc nhằm tạo lập và gia tăng giá trị cho khách hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp
Hình 1.9: Mơ hình chuỗi giá trị của doanh nghiệp
(Nguồn: Michael E.Porter)
Đồng thời trong quá trình nghiên cứu về An ninh phi truyền thống, nhóm tác giả Nguyễn Văn Hƣởng & Hồng Đình Phi có xây dựng Phƣơng trình an ninh cơ bản của 1 chủ thể
AN NINH CỦA 1 CHỦ THỂ = (AN TOÀN + ỔN ĐỊNH + PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG) – (CHI PHÍ QUẢN TRỊ RỦI RO + KHỦNG HOẢNG + CHI PHÍ
KHẮC PHỤC)
Dựa trên phƣơng trình cơ bản an ninh của 1 chủ thể, các tác giả đã tổng hợp và phát triển mơ hình phƣơng trình cơ bản về an ninh con ngƣời hay an ninh nguồn nhân lực của doanh nghiệp, cụ thể nhƣ sau :
AN NINH NGUỒN NHÂN LỰC = (AN TOÀN + ỔN ĐỊNH + PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG) – (CHI PHÍ QUẢN TRỊ RỦI RO + CHI PHÍ MẤT DO KHỦNG
HOẢNG + CHI PHÍ KHẮC PHỤC KHỦNG HOẢNG)
An toàn: Chất lƣợng nguồn nhân lực, những xung đột liên quan đến nguồn nhân lực, tai biến liên quan đến nguồn nhân lực
Ổn định: số lƣợng và quy mô của nguồn nhân lực, khả năng tiếp cận và duy trì với nguồn nhân lực (tuyển dụng,môi trƣờng làm việc, chế độ đãi ngộ,…)
Phát triển bền vững: hiện trạng các chiến lƣợc, chính sách, luật pháp, quy hoạch đảm bảo an ninh nguồn nhân lực, tiềm lực kinh tế đảm bảo an ninh nguồn nhân lực, khoa học – công nghệ và hợp tác, đào tạo.
Chi phí quản trị rủi ro: chi phí cho hệ thống đảm bảo cho doanh nghiệp có thể loại trừ, né tránh và giảm thiểu rủi ro xảy ra đối với nguồn nhân lực
Chi phí mất do khủng khoảng: chi phí mất do xảy ra các khủng hoảng liên quan đến sức khỏe và phúc lợi ngƣời lao động, chi phí mất đi do năng suất lao động giảm, chi phí tài chính,
Chi phí khắc phục khủng hoảng: chi phí khắc phục thiệt hại do tai nạn xảy ra, chi phí khắc phục thiệt hại do xung đột nguồn nhân lực, chi phí khắc phục tai biến liên quan đến nguồn nhân lực.
Vì vậy để doanh nghiệp ổn định và phát triển bền vững, chắc chắn cần quản trị tốt rủi ro nguồn nhân lực.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG RỦI RO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ AGRIBANK
2.1. Giới thiệu về công ty dịch vụ Agribank
2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Dịch vụ Agribank
Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam đƣợc thành lập theo Quyết định số 43/QĐ/HĐQT - TCCB ngày 29/01/2004 của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank).
Tên giao dịch tiếng việt đầy đủ:
Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam
Tên giao dịch tiếng Việt viết tắt:
Công ty Dịch vụ Agribank
Tên giao dịch tiếng Anh đầy đủ:
Agribank Banking Services Company Limited.
Tên giao dịch tiếng Anh viết tắt: ABSC.,LTD
Trụ sở chính: Số 10 Chùa Bộc, phƣờng Quang Trung, quận Đống Đa, TP
Hà Nội
Mục tiêu và tiêu chí hoạt động: Tập trung phát triển kinh doanh để trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu cung cấp các dịch vụ phục vụ hoạt động của hệ thống tài chính ngân hàng.
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
- Tiền thân là cơ quan ấn lốt của Bộ Tài chính đƣợc thành lập ngày 15/11/1945. Cơ sở vật chất là nhà in Topanh (toapin), chủ là ngƣời Pháp đƣợc Chính phủ mua lại. Địa điểm nơi nhà in topanh đóng sau này là cửa hàng Bách hóa số 5 Nam Bộ.
- Nhiệm vụ chủ yếu là in ấn các loại giấy bạc, tài liệu, sổ sách cho Bộ Tài chính.
- Trong những năm từ 1945 đến 1951 in các loại giấy bạc tài chính mệnh giá từ 1 đồng, 5 đồng, 10 đồng, 20 đồng 50 đồng và sau đó là 100 đồng.
- Đến tháng 6/1951 Chính phủ có sắc lệnh số 15/SL thành lập Ngân hàng Quốc gia Việt Nam, quyết định thay giấy bạc tài chính bằng giấy bạc Ngân hàng. Việc in và phát hành giấy bạc Ngân hàng do Ngân hàng Quốc gia đảm trách. Nhà máy đƣợc chuyển về Ngân hàng Nhà nƣớc lấy tên là Nhà in Ngân hàng.
- Từ đây nhà máy đảm nhận in giấy bạc, giấy tờ có giá phục vụ cho Nhà nƣớc nhƣ các loại tem phiếu thời kỳ bao cấp: Phiếu gạo, thực phẩm, trái phiếu, kỳ phiếu, cổ phiếu, hóa đơn.
- Đến năm 1975 sau giải phóng Miền Nam Nhà nƣớc thành lập Nhà in Ngân hàng 2. Nhà máy đổi tên thành Nhà in Ngân hàng 1
- Đến năm 2001 hai nhà in chuyển về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
- Tháng 4/2004 Ngân hàng Nông nghiệp thành lập Công ty In Đầu tƣ Thƣơng mại Dịch vụ Ngân hàng trên cơ sở sáp nhập 3 đơn vị là Nhà in Ngân hàng 1, Nhà in Ngân hàng 2 và Công ty In Thƣơng mại và Dịch vụ Ngân hàng
- Năm 2005 thành lập Trung tâm Dịch vụ Ngân quỹ.
- 2006 thành lập Trung tâm Dịch vụ Ngân quỹ miền nam
- Đến tháng 4/2011 đổi tên thành Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam (gọi tắt là: Công ty Dịch vụ Agribank)
Với số vốn điều lệ ban đầu là 135,8 tỷ đồng, trải qua quá trình hơn 10 năm hoạt động đƣợc nhiều lần phê duyệt điều chỉnh tăng vốn, hiện nay vốn điều lệ của Công ty là 650 tỷ đồng.
MIỀN BẮC
NHÀ IN NGÂN HÀNG I
Địa chỉ: Số 10 Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội TRUNG TÂM DỊCH VỤ NGÂN QUỸ Địa chỉ: Số 10 Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội
MIỀN NAM
NHÀ IN NGÂN HÀNG II
Địa chỉ: Số 422 Trần Hƣng Đạo, Quận 5, TP.HCM TRUNG TÂM DỊCH VỤ NGÂN QUỸ MIỀN NAM Địa chỉ: Số 422 Trần Hƣng Đạo, Quận 5, TP.HCM
2.1.4. Cơ cấu tổ chức
Với 100% vốn chủ sở hữu là Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), Công ty Dịch vụ Agribank đƣợc tổ chức theo mơ hình Chủ tịch Công ty.
Cơ cấu tổ chức quản lý, điều hành, giám sát của Công ty gồm:
- Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc (ngƣời đại diện theo pháp luật của cơng ty)
- Các phó tổng giám đốc
- Kiếm soát viên
- Các phịng chức năng giúp việc tại trụ sở chính
- Các đơn vị trực thuộc
2.1.5. Các dịch vụ của công ty a. Dịch vụ ngân quỹ a. Dịch vụ ngân quỹ
Đóng vai trị là đơn vị tiên phong khai thác dịch vụ ngân quỹ, hoạt động của hai Trung tâm Dịch vụ ngân quỹ của Cơng ty đã góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, sử dụng vốn của hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam tại hai thành phố lớn là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay, Cơng ty là đơn vị duy nhất cung cấp dịch vụ ngân quỹ một cách độc lập và đủ năng lực phục vụ toàn bộ các chi nhánh trong hệ thống Agribank cũng nhƣ các khách hàng khác ngoài hệ thống. Hai trung tâm ngân quỹ của Công ty đang đảm bảo quỹ cho hoạt động của 220 điểm giao dịch và chi nhánh cấp I, tiếp quỹ cho 196 máy ATM
CÁC DỊCH VỤ CHÍNH:
Thu kiểm đếm, phân loại đóng bó theo tiêu chuẩn;
Điều chuyển, đáp ứng quỹ đến các phòng giao dịch của chi nhánh, nộp và lĩnh tiền tại Ngân hàng Nhà nƣớc.
Điều chuyển, đáp ứng quỹ đến các phòng giao dịch của chi nhánh, nộp và lĩnh tiền tại Ngân hàng Nhà nƣớc.
Vận chuyển tiền, giấy tờ có giá và tài sản quý; Tiếp quỹ ATM.
Hoạt động dịch vụ ngân quỹ giúp tăng cƣờng tính chun mơn hố trong hoạt động ngân hàng.
Đảm bảo tính an tồn trong nghiệp vụ kiểm đếm, vận chuyển tiền và chứng từ có giá.
Góp phần sử dụng hiệu quả các nguồn lực.
Tiết giảm chi phí cho cơng tác kiểm đếm, khai thác và vận hành máy ATM
Nâng cao tính sẵn sàng phục vụ của hệ thống ATM.
b. Dịch vụ in ấn
Nhà In Ngân hàng I tại Hà Nội và Nhà in Ngân hàng II tại TP. Hồ Chí Minh. Hai nhà in có bề dày hoạt động gần 70 năm, với gần 200 CBCN viên gồm hơn 100 cơng nhân in bậc cao, trong đó trên 60% là cơng nhân in có tay nghề 7/7. Đội ngũ cán bộ quản lý có trình độ, năng lực và kinh nghiệm lâu năm trong nghề. Với hệ thống dây chuyền máy móc thiết bị hiện đại, các thiết bị in offset và Flexo từ 2 - 6 màu, thiết bị in số và các thiết bị hoàn thiện sau in của những hàng nổi tiếng trên thế giới nhƣ Manroland, Heidelberg (Cơng hịa LB Đức), Comco (USA). Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001-2000.
CÁC DỊCH VỤ CHÍNH:
In séc, cổ phiếu, trái phiếu, sổ tiết kiệm, giấy biên lai, nhật ký ATM, xổ số…
Nhãn mác, bao bì hàng hố trên giấy, màng nhơm…
Các sản phẩm tờ rời phục vụ công tác nghiệp vụ của hệ thống ngân hàng.
Tạp chí, lịch, tờ gấp, poster…
Đặc biệt, với uy tín và kinh nghiệm của mình, Cơng ty đƣợc Ngân hàng Nhà nƣớc giao in ấn chỉ đặc biệt.
CÁC SẢN PHẨM ĐẶC BIỆT:
In ấn các sản phẩm đặc biệt có độ an tồn cao, bảo mật.
Chống giả bằng giấy đặc biệt, màu phát quang, hoa văn vẽ đồ họa phức tạp. Dƣới sự giám sát khắt khe và kiểm tra kỹ thuật chặt chẽ
c. Dịch vụ quảng cáo
Đƣợc thành lập từ những năm 2006, Dịch vụ Quảng cáo luôn bám sát mục tiêu xây dựng và quảng bá sản phẩm của Công ty Dịch vụ Agribank, và luôn đồng hành cùng Ban thông tin tiếp thị truyền thơng của Trụ sở chính Agribank và hiện thực hóa ý tƣởng xây dựng thƣơng hiệu của Agribank. Bằng kinh nghiệm tích luỹ đƣợc sau nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực Quảng cáo, từ những năm 2008 Dịch vụ quảng cáo là đối tác tin cậy lâu dài của nhiều doanh nghiệp nhƣ: (Sanyo, Fujitsu, Caltex, Mitsubishi Pencil Việt Nam.,Ltd…). Hiện nay Dịch vụ quảng cáo cũng là đối tác tin cậy của nhiều Chi nhánh trong hệ thống Agrribank.
CÁC DỊCH VỤ CHÍNH:
Thiết kế ý tƣởng biển quảng cáo tấm lớn ngoài trời
Thiết kế, thi công biển hiệu Chi nhánh, các phòng Giao dịch trong hệ thống
Quảng cáo Thƣơng hiệu Agribank trên nóc các tịa nhà cao tầng các Chi nhánh
Thiết kế thi công gian hàng triển lãm, hội chợ
Thiết kế thi công lắp đặt cabin ATM tại Chi nhánh và các phòng Giao dịch
CÁC SẢN PHẨM ĐÃ THỰC HIỆN TRONG VÀ NGOÀI HỆ THỐNG AGRIBANK:
Năm 2008: Quảng cáo biển tấm lớn cho Agribank và tập đoàn Fujitsu Hiện nay dịch vụ quảng cáo đang quảng cáo cho Công ty Bizman sản phẩm Dệt may Việt Nam tại biển quảng cáo tấm lớn trên trục đƣờng Hà Nội - Nội Bài.
Thiết kế và thi công biển quảng cáo thƣơng hiệu Agribank trên nhà cao tầng: Số 2 Láng Hạ, Chi nhánh Gia Lâm, Ocean Park…
Thiết kế, tổ chức thi công biển hiệu nhiều Chi nhánh trong hệ thống ở địa bàn Hà Nội, trong đó có Trụ sở chính Agribank
Nhiều năm thực hiện thiết kế và tổ chức thi công triển lãm Công nghệ Thông tin Agribank, và nhiều lần đƣợc kỷ niệm chƣơng gian hàng đẹp nhất do tổ chức IDG (Mỹ) bình chọn.
2.1.6 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Dịch vụ Agribank giai đoạn 2016-2018 Agribank giai đoạn 2016-2018
Bảng2.1 :Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Công ty dịch vụ Agribank năm 2016-2017-2018
Chỉ tiêu 2016 2017 2018
1. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch
vụ 857,888 868,936 794,294
2. Các khoản giảm trừ doanh thu
3. Doanh thu thuần về bán hàng và cung
cấp dịch vụ 857,888 868,936 794,294
4. Giá vốn hàng bán 723,665 730,051 673,623
5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp
dịch vụ 134,223 138,885 120,671
6. Doanh thu hoạt động tài chính 394 484 349
7. Chi phí tài chính 46,464 48,077 53,251
- Trong đó: Chi phí lãi vay 41,569 47,657 50,322
8. Chi phí bán hàng -
9. Chi phí quản lý doanh nghiệp 56,753 59,015 55,122 10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh
doanh 31,400 32,277 12,647
11. Thu nhập khác 1,170 481 7,082
12. Chi phí khác 1,790 1,028 2,335
13. Lợi nhuận khác (620) (547) 4,747
14. Tổng lợi nhuận kế toán trƣớc thuế 30,780 31,730 17,394 15. Chi phí thuế TNDN hiện hành 5,771 4,508 2,387
16. Chi phí thuế TNDN hỗn lại - - -
17. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh
nghiệp 25,009 27,222 15,007
(Nguồn: Phịng Kế tốn tài chính Cơng ty Dịch vụ Agribank)
2.2. Thực trạng nguồn nhân lực tại Cơng ty Dịch vụ Agribank
Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2018, Cơng ty Dịch vụ Agribank có tổng số 392 lao động, gồm 40 lao động tại trụ sở chính, 111 lao động tại Nhà in 1, 41 lao
động tại Nhà in II, Trung tâm Dịch vụ Ngân quỹ có 112 lao động và Trung tâm dịch vụ Ngân quỹ Miền Nam có 88 lao động cụ thể theo bảng minh họa dƣới đây:
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động tại Công ty Dịch vụ Agribank năm 2016-2018
STT Đơn vị 2016 2017 2018
1 Trụ sở chính Cơng ty: 45 37 40
2 Nhà in I 84 108 111
3 Nhà in II 39 40 41
4 Trung tâm Dịch vụ Ngân quỹ 123 115 112
5 Trung tâm dịch vụ Ngân quỹ Miền Nam 88 92 88
6 Tổng cộng 379 392 392
(Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự Cơng ty Dịch vụ Agribank)
Hình 2.1: Phân bổ lao động tại công ty dịch vụ Agribank năm 2018
(Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự Cơng ty Dịch vụ Agribank)
10%
28%
10% 29%
22%
Phân bổ lao động tại Công ty Dịch vụ Agribank năm 2018
Hình 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính
(Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự Công ty Dịch vụ Agribank)
Về cơ cấu nguồn nhân lực của cơng ty phân theo giới tính: năm 2016 cơng ty có 379 ngƣời lao động thì 230 lao động nam và 149 lao động nữ, năm 2017 cơng ty có 392 lao động thì có 230 lao động nam và 162 lao động nữ, năm 2018 cơng ty có 392 lao động thì có 229 lao động nam và 163 lao động nữ. Do đặc thù các ngành dịch vụ sản xuất, cần nhiều lao động nam hơn nên cơ cấu lao động theo giới tính của cơng ty nam giới thƣờng chiếm từ 58-61%, nữ giới chiếm 40-42%.
Hình 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ
(Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự Cơng ty Dịch vụ Agribank)
3.4% 3.1% 3.6% 32.2% 33.7% 33.4% 24.3% 24.2% 24.0% 20.1% 21.2% 20.4% 20.1% 17.9% 18.6% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 120.0% 2016 2017 2018
Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ tại Cơng ty Dịch vụ Agribank
Thạc sĩ Cử Nhân Cao đẳng Sơ cấp, Trung cấp chuyên nghiệp Công nhân kỹ thuật
60.69% 58.67% 58.42% 39.31% 41.33% 41.58% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00% 2016 2017 2018
Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính tại Cơng ty Dịch vụ Agribank
Từ biểu đồ cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ có thể thấy chất lƣợng nguồn nhân lực của công ty đang ở mức khá, với 60% nguồn nhân lực có trình độ từ cao đẳng trở lên.
Hình 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi
(Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự Cơng ty Dịch vụ Agribank)
Theo biểu đồ cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi, có thể thấy nguồn nhân lực của công ty tập trung chủ yếu là từ 31 đến 45 tuổi (năm 2018 chiếm 58,4% tổng số lao động)
Biến động nhân sự qua hàng năm của công ty đƣợc thể hiện tại bảng sau:
Bảng 2.3: Biến động nhân sự qua hàng năm của công ty
2016 2017 2018
LĐ giảm Tuyển mới LĐ giảm Tuyển mới LĐ giảm Tuyển mới
24 9 18 31 14 14
(Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự Cơng ty Dịch vụ Agribank)
2.3. Thực trạng các yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị rủi ro nguồn nhân lực của Công ty Dịch vụ Agribank của Công ty Dịch vụ Agribank
2.3.1. Yếu tố môi trường
a. Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp
21.6% 20.9% 17.3% 50.7% 53.6% 58.4% 18.5% 16.6% 15.8% 9.2% 8.9% 8.4% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 120.0% 2016 2017 2018
Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi tại Công ty Dịch vụ Agribank
Môi trường kinh tế vĩ mô:kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây đang
trên đà tăng trƣởng (GDP năm 2018 tăng 7,08%). Ngành dịch vụ năm 2018 tăng trƣởng 7,03%, tăng cao nhất trong các năm từ 2012-2018,trong đó các ngành dịch vụ thị trƣờng có tỷ trọng đóng góp lớn vào tăng trƣởng GDP nhƣ bán buôn, bán lẻ; hoạt động tài chính, ngân hàng và bảo hiểm; dịch vụ lƣu trú và ăn uống; vận tải, kho bãi... đều đạt mức tăng trƣởng khá. Đây là một điều thuận lợi cho cơng ty trong việc phát triển doanh nghiệp nói chung và trong cơng tác quản trị rủi ro nguồn nhân lực nói riêng.
Dân số, lực lượng lao động:Việt Nam đang ở cuối giai đoạn dân số vàng,
với tỷ lệ trong độ tuổi lao động chiếm hơn 76%, nhƣng tốc độ già hóa dân số đang diễn ra nhanh. Lực lƣợng lao động đông đảo về số lƣợng nhƣng chất lƣợng nguồn nhân lực cịn thấp, thiếu nhân lực chất lƣợng cao, có kiến thức, kỹ năng trong nhiều lĩnh vực, nhất là lĩnh vực ứng dụng công nghệ cao. Địi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Cơng ty Dịch vụ Agribank nói riêng cần có những chiến lƣợc phù hợp để đối phó với các rủi ro về thiếu hụt nguồn nhân lực trong tƣơng lai.
Luật pháp:hệ thống pháp luật Việt Nam tuy chƣa thực sự hoàn thiện so với
sự phát triển và tiến bộ của các nƣớc trong khu vực và trên thế giới, nhƣng trong