Con ngƣời là yếu tố đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ thanh toán, từ khâu giới thiệu và thuyết phục khách hàng dùng thẻ đến khâu vận hành quy trình nghiệp vụ thẻ một cách thông suốt và nhanh chóng. Họ có vai trò quyết định cả về số lƣợng cũng nhƣ chất lƣợng sản phẩm thẻ dịch vụ cung ứng và của mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng. Vì thế, Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội phải quan tâm hơn nữa tới công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, thông qua nhiều biện pháp. Ngày nay với đòi sống ngày càng phát triển, dịch vụ thẻ thanh toán ngày càng đòi hỏi sự chuyên nghiệp của nhân viên để đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng cũng nhƣ thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội cần tuyển dụng nhân sự mới có chất lƣợng dáp ứng đƣợc nhu cầu công việc cũng nhƣ tổ chức nhiều hơn nữa các khóa đào tạo chuyên môn nghiệp vụ thẻ cho nhân viên. Bên cạnh đó, Chi nhánh nên tổ chức các lớp tập huấn, nâng cao trình độ cho các chuyên viên, cần tranh thủ sự trợ
giúp thông qua hợp tác quốc tế để có thể mời chuyên gia của các Tổ chức thẻ quốc tế đào tạo cho cán bộ nâng cao sự hiểu biết đồng thời có thể tìm kiếm sự hợp tác và trợ giúp về đào tạo cán bộ thông qua các tổ chức nƣớc ngoài. Bên cạnh đó, các nhân viên cũng phải tự bồi dƣỡng kiến thức chuyên môn để thích ứng với sự phát triển của kinh tế thế giới nói chung cũng nhƣ sự phát triển của công nghệ thẻ. Chi nhánh cần chú trọng cả về kiến thức kinh tế, nghiệp vụ chuyên môn đồng thời coi trọng công tác quản lý giáo dục tƣ tƣờng, đạo đức nghề nghiệp nhằm tạo ra một đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng đƣợc mọi yêu cầu của hoạt động kinh doanh thẻ hiện đại. Bên cạnh việc cử nhân viên đi học hỏi trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kinh nghiệm ở nƣớc ngoại về nghiệp vụ thẻ, Chi nhánh cũng cần chú trọng hơn nữa chế độ lƣơng, thƣờng, đãi ngộ nhân viên: ngoài tiền lƣơng theo vị trí công việc, thƣởng nhân dịp Lễ, Tết, nhân viên đƣợc thƣởng thêm về thành tích công việc để tạo bầu không khí làm việc gần gũi, năng động, thoải mái cho nhân viên.