4.2.2.1. Nâng cấp hệ thống kỹ thuật công nghệ
Cùng với sự phát triển nhƣ vũ bão của Công nghệ thông tin hiện nay, việc hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng vừa là xu thế tất yếu khách quan vừa là một đòi hỏi cấp thiết của BIDV - Chi nhánh Hà Nội. Đó là một trong những nhân tố quyết định sự thắng lợi trong việc khẳng định chỗ đứng của Ngân hàng trên thị trƣờng thẻ thanh toán trên địa bàn. Nếu bất kì một Ngân hàng nào nắm bắt đƣợc công nghệ tiên tiến thì đó là một bí quyết giúp Ngân hàng đó cạnh tranh thành công trên thƣơng trƣờng. Vì vậy, Chi nhánh cần chú trọng đầu tƣ hơn nữa vào hệ thống đƣờng truyền, tốt nhất nên có đƣờng truyền riêng cho hệ thống ATM đảm bảo không bị xảy ra tình trạng nghẽn mạch nhƣ hiện nay và máy ATM hoạt động ổn định không xảy ra những trƣờng hợp đáng tiếc nhƣ trích tiền trong tài khoản khách hàng nhƣng khách hàng vẫn chƣa nhận đƣợc tiền... Chi nhánh cũng cần tích cực chủ động phối hợp với ngành bƣu chính viễn thông để đảm bảo không bị gián đoạn, nghẽn mạch đƣờng truyền của hệ thống ATM vào thời gian cao điểm.
Bên cạnh đó, Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội nên thƣờng xuyên thực hiện các dịch vụ bảo trì và bảo dƣỡng định kỳ cho các thiết bị chuyên dụng thẻ, phối
hợp và thông tin qua lại giữa kỹ thuật và nghiệp vụ để xử lý các sự cố trong giao dịch thẻ thanh toán. Đối với các cán bộ làm kỹ thuật, Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội cần phải có sự đào tạo những kiến thức về các nghiệp vụ liên quan tới lĩnh vực kinh doanh thẻ để có thể hỗ trợ tốt hơn trong việc xử lý các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình hoạt động hay triển khai các sản phẩm dịch vụ thẻ mới.
4.2.2.2. Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ
Mạng lƣới ĐVCNT là một chủ thể không thể thiếu trong quy trình thanh toán thẻ, là nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và là nơi bắt đầu nghiệp vụ thanh toán thẻ. Do đó, khi càng có nhiều ĐVCNT tại nhiều nơi, thuộc nhiều loại hình kinh doanh khác nhau thì sự tiện ích của việc sử dụng thẻ ngày càng tăng. Hơn nữa, nhận thức của các tầng lóp dân cƣ ngày càng tiến bộ, họ đã nhận thấy sự tiện lợi của việc sử dụng thẻ thanh toán. Vì vậy, Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội muốn cạnh tranh đƣợc với các ngân hàng khác về loại hình dịch vụ này thì phải:
Lựa chọn các ĐVCNT phải đảm bảo các điều kiện: ĐVCNT phải có đăng ký sản xuất kinh doanh theo quy định pháp luật Việt Nam, sản xuất kinh doanh ổn định có lãi, sản phẩm dịch vụ uy tín trên thị trƣờng. Cơ sở đóng trên địa bàn thuận lợi về giao thông, đông dân cƣ, mật độ khách du lịch cao. Giá trị bình quân mỗi giao dịch (bán hàng, cung ứng dịch vụ) trong ngày không nhỏ hơn 25 USD/ giao dịch. Bên cạnh đó, Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội cũng không nên lựa chọn các ĐVCNT thuộc danh sách ĐVCNT có độ rủi ro cao hoặc đã bị chấm dứt hoạt động trong hoạt động thanh toán thẻ do các tổ chức quốc tế cung cấp.
Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội cũng cần củng cố lại các ĐVCNT hiện có, phối hợp các đơn vị này nâng cao trình độ nhân viên giao dịch, tãng chất lƣợng phục vụ, đồng thời giám sát việc thực hiện. Ngân hàng nên có những khuyến khích bằng vật chất đối với những ĐVCNT có doanh số thanh toán cao. Ngoài ra, Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội cần tiếp cận, thiết lập mối quan hệ với những ĐVCNT tiềm năng để mở rộng mạng lƣới trong tƣơng lai, nhƣ mở rộng các ĐVCNT sang các ngành nghề khác, xây dựng một mạng lƣới ĐVCNT vệ tinh, phục vụ cho nhu cầu sử dụng thẻ.
Hiện tại, chỉ có mạng lƣới siêu thị và nhà hàng là có độ chấp nhận thẻ tƣơng đối cao, nhƣng thị trƣờng này cũng bị các ngân hàng khác khai thác đến mức bão hòa. Vì vậy, để chủ thẻ có chỗ chi tiêu, Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội cần phải đẩy mạnh phát triển mạng lƣới sang các loại hình đơn vị vốn không phải là truyền thống trên thị trƣờng địa bàn thị xã nhƣ cửa hàng điện từ, quần áo thời trang, mỹ phẩm, trung tâm ngoại ngữ, đặc biệt là các nhà hàng... Trong thời gian đầu, hiệu quả hoạt động của các loại hình đơn vị chấp nhận thẻ này sẽ không cao bằng các đơn vị chấp nhận thẻ cho khách nƣớc ngoài nhƣ khách sạn, cửa hàng lƣu niệm. Tuy nhiên, để đầu tƣ lâu dài, bền vững và cũng là đầu tƣ để phát triển thị trƣờng thẻ, phát triển số lƣợng khách hàng sử dụng thẻ thì Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội cần phải đầu tƣ vào các ĐVCNT phục vụ chủ thẻ trong nƣớc.
Một vấn đề cần đặc biệt quan trọng là ngoài việc phát triển về diện rộng, chính sách phát triển về chiều sâu cũng cần đƣợc quan tâm. Trƣớc hết việc Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội cần tập trung vào những ĐVCNT có doanh số cao. Chi nhánh cần có những chính sách khách hàng hợp lý để toàn bộ các ĐVCNT này chi lựa chọn thanh toán qua BIDV và không sử dụng dịch vụ của các Ngân hàng khác để đám bảo Chi nhánh không phải đầu tƣ thêm cho dịch vụ thẻ thanh toán nhƣng vẫn tăng đáng kể doanh số nguồn thu phí. Đẻ làm đƣợc điều này, Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội nên dành cho khách hàng những ƣu đãi trong hoạt động giao dịch khác với ngân hàng nhƣ: ƣu đãi trong hoạt động cho vay, thanh toán... Ngoài ra khi ký hợp đồng với ĐVCNT, Chi nhánh có thể thực hiện giảm giá với tỷ lệ phần trăm nhất định cho khách hàng sử dụng thẻ do BIDV - Chi nhánh Hà Nội phát hành sau đó sẽ bù giá cho ĐVCNT, ghi có vào tài khoản của ĐVCNT toàn bộ số tiền hàng hóa, dịch vụ theo giá gốc; điều này sẽ làm cho ĐVCNT tăng đƣợc doanh thu từ đối tƣợng khách hàng là chủ thẻ do Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội phát hành và lƣợng khách hàng tới làm thẻ tại Ngân hàng BIDV- Chi nhánh Hà Nội cũng sẽ tăng. Khi thẻ do BIDV - Chi nhánh Hà Nội đƣợc phát hành nhiều, ngƣời dân biết đến thẻ một cách rộng rãi và nhận biết đƣợc các tiện ích do thẻ mang lại, Ngân hàng sẽ dần điều chỉnh mức bù giá cho ĐVCNT và bắt đầu thực hiện thu
phí dịch vụ thanh toán từ ĐVCNT vả thu phí khác từ chủ thẻ để cho công tác phát hành - thanh toán thẻ của Ngân hàng thực sự đem lại lợi nhuận.