1.2. Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng thƣơng mại
1.2.2. Quan điểm phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại
Quan điểm phát triển dịch vụ thanh toán thẻ gồm 2 loại: quan điểm phát triển theo chiều rộng và quan điểm phát triển theo chiều sâu.
1.2.2.1. Quan điểm phát triển dịch vụ thẻ thanh toán theo chiều rộng
Phát triển theo chiều rộng nghĩa là ngân hàng phát hành đƣợc nhiều loại thẻ khác nhau, phong phú, đa dạng về chủng loại, cả tín dụng, ghi nợ, ATM và phục vụ đông đảo tầng lớp khách hàng từ trẻ đến già, thuộc các thành phần kinh tế, ngành nghề khác nhau.
Hoạt động thanh toán một loại thẻ nhất định nào đó đƣợc phát triển, mở rộng trên một thị trƣờng, điều đó có nghĩa là chủ thẻ có thể sử dụng thẻ dễ dàng và thuận tiện hơn. Khi mà nhu cầu du lịch, giải trí của ngƣời dân nói chung ngày càng tăng thì việc phát triển thị trƣờng thanh toán thẻ ra nƣớc ngoài càng trở nên cấp thiết. Các tổ chức thẻ và ngân hàng phát hành của họ quan tâm tối đa tới việc chủ thẻ sẽ tận dụng phƣơng tiện thanh toán phi tiền mặt này nhƣ thế nào. Số lƣợng ĐVCNT, ATM lớn,
có mặt tại khắp các thị trƣờng tiềm năng và các ngành hàng kinh doanh đồng nghĩa rằng thẻ ngân hàng có nhiều nơi chấp nhận hơn, mang lại lợi ích cho cả chủ thẻ, bản thân các ĐVCNT và sau đó là các ngân hàng phát hành và thanh toán thẻ.
1.2.2.2. Quan điểm phát triển dịch vụ thẻ thanh toán theo chiều sâu
Theo quan điểm này, ngoài việc quan tâm đến số lƣợng thì vấn đề quan trọng là quan tâm đến chất lƣợng. Thẻ phát hành ra nhiều nhƣng phải có chất lƣợng tốt, khách hàng chi tiêu suôn sẻ, không bị lỗi khi giao dịch, không bị từ chối khi chi tiêu ở nƣớc ngoài.
Không chỉ dừng lại ở việc mở rộng thị trƣờng thanh toán bằng cách ký kết hợp đồng với ĐVCNT mới, lắp đặt ATM mới, một ngân hàng thanh toán thẻ đặc biệt quan tâm tới việc duy trì mối quan hệ với các ĐVCNT sẵn có, mối quan hệ với chủ thẻ sẵn có, tăng tiện ích của thẻ, tăng độ an toàn cho ngƣời sử dụng thẻ, xử lý nhanh chóng các lỗi của ATM, tốc độ thanh toán, xử lý tra soát nhanh, chính xác... Điều này thể hiện trong công tác chăm sóc khách hàng, chính sách phát triển sản phẩm, công nghệ của các ngân hàng thanh toán.
Riêng đối với ĐVCNT, nếu không có những chính sách thích hợp, những dịch vụ hỗ trợ tốt, tạo điều kiện cho các ĐVCNT có thể chấp nhận thẻ của khách hàng một cách dễ dàng đồng thời đƣợc ngân hàng báo có đúng cam kết sau khi đã giảm trừ tỷ lệ phí chiết khấu, các ngân hàng khác sẽ lợi dụng tình trạng này để chào những dịch vụ hoàn hảo hơn tới ĐVCNT. Nhƣ vậy, khách hàng trong hoạt động thanh toán sẽ giảm đi, mục tiêu thu lợi của các ngân hàng bị ảnh hƣởng sâu sắc. Mà hơn thế, bởi lợi nhuận thu đƣợc từ hoạt động thanh toán thẻ không nhỏ so với tỷ suất lợi nhuận kinh doanh bình quân nên tình trạng cạnh tranh gay gắt khiến cho các ngân hàng thanh toán luôn phải có những biện pháp marketing và dịch vụ khách hàng hợp lý, đồng thời cung cấp cho ĐVCNT là khách hàng của mình những dịch vụ đi kèm khuyến mãi miễn phí nhằm nâng cao sức cạnh tranh của mình.
Hơn nữa, đối với ĐVCNT, các chủ thẻ của Ngân hàng là khách hàng tiềm năng. Nhu cầu chi tiêu của các chủ thẻ này sẽ tạo nguồn thu cho ĐVCNT. Vì vậy ĐVCNT luôn mong muốn có thể tham gia thanh toán cho một ngân hàng có số
lƣợng thẻ phát hành lớn, có tốc độ tăng trƣởng cao. Vì vậy, đẩy mạnh phát hành cũng rất quan trọng trong việc thanh toán thẻ.
Hiện nay, quan điểm phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của TCTQT và các ngân hàng thành viên là kết hợp phát triển thanh toán cả về chiều sâu và chiều rộng, bằng cách mở rộng mạng lƣới ĐVCNT, ATM và nâng cao chất lƣợng thanh toán.