4.2.1.1. Xây dựng chính sách sản phẩm linh hoạt
Mục tiêu của Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội là đem đến cho khách hàng sự thỏa mãn cao nhất không chi về chất lƣợng dịch vụ mà còn là sự khác biệt với những thiết kế bắt mắt làm hài lòng ngƣời sử dụng.
Đối với đoạn thị trƣờng mục tiêu thứ nhất: Thay vì chỉ sử dụng thẻ để rút tiền thì Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội còn tích hợp cả chức năng là thẻ sinh viên, thẻ thƣ viện cho đối tƣợng khách hàng là sinh viên. Bên cạnh đó, với thu nhập và đời sống đƣợc cải thiện thì mua sắm hiện nay khá cao, thẻ của Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội có thề tăng thêm tiện ích cho mình thông qua việc thấu chi tài khoản thẻ, việc thấu chi này sẽ khiến khách hàng khá hài lòng với những nhu cầu tiền mặt hoặc thanh toán đột xuất. Ngoài ra, sự thuận tiện về thời gian cũng cần đƣợc Chi nhánh chú trọng qua dịch vụ thẻ e-banking: khách hàng có thể truy cập, kiểm tra tài khoản hoặc mua bán giao dịch qua mạng tại bất cứ đâu, bất cứ nơi nào.
Đối với đoạn thị trƣờng mục tiêu thử hai: Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội phân khách hàng theo từng nhóm khách hàng VIP và khách hàng thƣờng. Khách hàng đƣợc hƣởng dịch vụ hỗ trợ và tƣ vấn tận nhà hay đƣợc chăm sóc đặc biệt với không gian riêng khi đến giao dịch tại ngân hàng. Ngoài ra khách hàng còn có phiếu ƣu đãi mua sắm hàng tháng tại các siêu thị hay nhà hàng,... tạo điều kiện thấu chi và thanh toán cho khách hàng cũng nhƣ cung cấp cho khách hàng dịch vụ bào hiểm tiền gửi, thông báo thẻ mất cắp/thất lạc; thay thế thẻ khẩn cấp; ứng tiền mặt khẩn; dịch vụ du lịch và y tế toàn cầu; dịch vụ bảo hiểm tai nạn toàn cầu...
4.2.1.2. Áp dụng chính sách giá phù hợp
Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội xác định giá sản phẩm dịch vụ thẻ đƣợc xây dựng trên cơ sở các giá trị khác biệt về sản phẩm dịch vụ và luôn có các biện pháp để củng cố giá. Đối với khách hàng cá nhân, đơn lẻ, Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội không áp dụng miễn, giảm các phí phát sinh. Bên cạnh đó, Chi nhánh quyết định mức giảm tối đa 100% phí phát hành đối với các nhóm khách hàng kết hợp trả lƣơng sẽ đƣợc miễn phí phát hành, với nhóm khách hàng tiềm năng sẽ đƣợc ƣu đãi với số dƣ tiền gửi lớn, với nhóm khách hàng có quan hệ giao dịch lâu dài Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội có những ƣu đãi với lãi suất thấu chi trên tài khoản. Với những khách hàng VIP sử dụng những thẻ thanh toán riêng thì đã có mức phí thƣờng niên duy trì thẻ khá cao, vì vậy với những giao dịch hiện có
thì cần giảm đi một phần chi phí, không thể tính chung mức phí giao dịch nhƣ các đối tƣợng khách hàng khác.
4.2.1.3. Tăng cường công tác Marketing, quáng bá, tiếp thị về dịch vụ thẻ thanh toán
Mặc dù thời gian gần đây thẻ thanh toán đã trở nên gằn gũi với ngƣời dân hơn, nhƣng đại bộ phận ngƣời dân vẫn chƣa nhận thức đƣợc tầm quan trọng và tính năng ƣu việt của thẻ thanh toán. Vì thế, rất nhiều Ngân hàng đang nỗ lực quảng bá, tiếp thị để đƣa thẻ đến với nhiều khách hàng hơn. Do đó, Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội càng phải nỗ lực hơn nữa trong hoạt động marketing để với ƣu thế về những tính năng ƣu việt của thẻ thanh toán BIDV có thể chiếm lĩnh thị trƣờng, đƣa sản phẩm thẻ của mình đến mọi tầng lớp dân cƣ.
Để làm đƣợc điều đó, Ngân hàng cần phải thực hiện một các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động quảng cáo về các tiện ích, lợi ích của thẻ trên tất cả các kênh thông tin mà Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội có thể sử dụng đƣợc. Ngân hàng cần thực hiện quảng cáo qua báo chí, phát thanh, truyền hình, các bảng quảng cáo trên đƣờng phố, trong các siêu thị, các cửa hàng, trạm xe buýt....về các tiện ích của thẻ, các chƣơng trình khuyến mãi mới,... để khách hàng biết đến rộng rãi hơn. Bên cạnh dó, Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội cần tận dụng một hình thức quảng cáo rất hiệu quả hiện nay là hình thức quảng cáo trên internet thông qua các biện pháp nhƣ đặt các mẫu quảng cáo trên các website thông dụng, các diễn đàn trên địa bàn Hà Nội, gửi email giới thiệu về sản phẩm thẻ đến các đơn vị, trƣờng đại học, các công ty lớn. Ngoài ra, quảng bá sản phẩm bằng hình thức gửi thƣ truyền thống cũng đem lại hiệu quả cao, thông qua hình thức này, Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội có thể đƣa đầy đủ mọi thông tin, tiện ích và hình ảnh sàn phẩm thẻ một cách đầy đủ đến tận tay khách hàng, và sẽ gây ấn tƣợng mạnh đối với khách hàng hơn các hình thức quảng cáo khác. Một phƣơng tiện quảng cáo hữu hiệu khác nữa đó là quảng cáo trên các máy ATM. Máy ATM không chỉ có chức năng thực hiện các giao dịch qua thẻ mà còn là một phƣơng tiện quảng cáo hết sức hữu hiệu đối với các khách hàng đang sử dụng thẻ mà ngày nay rất nhiều Ngân hàng đã nhận ra tiện ích này.
Hiện nay hoạt động trả lƣơng qua thẻ của BIDV - Chi nhánh Hà Nội đang đạt đƣợc những thành công đáng kể. Chi nhánh cần chủ động linh hoạt hơn nữa trong việc tiếp thị trực tiếp, mở rộng thị trƣờng thẻ đến các cơ quan, đơn vị có đông cán bộ công nhân viên để khuyến khích họ thực hiện hình thức trả lƣơng qua tài khoản thẻ tại Ngân hàng. BIDV - Chi nhánh Hà Nội tiếp tục phối hợp với các trƣờng đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp trên địa bàn tổ chức các Hội thảo giới thiệu về thẻ và mở thẻ miễn phí cho đối tƣợng sinh viên, đối tƣợng có tiềm năng sử dụng thẻ rất lớn trong tƣơng lai. Qua đó giúp họ có sự hiểu biết chính xác và đầy đủ những tiện ích và lợi ích của thẻ thanh toán. Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Hà Nội nên thƣờng xuyên thực hiện các nghiên cứu về nhu cầu, mong muốn của đối tƣợng này khi sử dụng thẻ để có hƣớng phát triển sản phẩm thẻ thanh toán phù hợp đối với loại đối tƣợng này.