Quan điểm về tăng cường dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân NHTM

1.4. Tăng cƣờngdịch vụ cho vay khách hàng cá nhân NHTM

1.4.1. Quan điểm về tăng cường dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân NHTM

Theo quan điểm cá nhân tôi tăng cƣờng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân: “Tăng cƣờng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân đƣợc phát triển theo hai hƣớng đấy là sự tăng cƣờng phát triển theo chiều rộng và sự tăng cƣờng phát triển theo chiều sâu. Chiều rộng đấy là sự gia tăng của thị phần, doanh số, lợi nhuận, số lƣợng khách hàng, số lƣợng sản phẩm, số kênh phân phối, của dịch vụ cho vay… và sự tăng cƣờng theo chiều sâu đấy là chất lƣợng của dịch vụ cho vay, chất lƣợng tín dụng, tăng cƣờng về quy trình cho vay, tăng cƣờng về tiện ích và giá cả… của các dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của năm sau so với năm trƣớc”, .. Nhƣng tựu chung lại quan điểm đó đều bao gồm một số nội dung sau: dịch vụ khách hàng cá nhân ở ngân hàng là một sản phẩm và chất lƣợng của một sản phẩm (dịch vụ) thì lại đƣợc biểu hiện ở mức độ thoả mãn nhu cầu của ngƣời tiêu dùng và lợi ích về mặt tài chính cho ngƣời cung cấp. Tuy nhiên, khi tăng cƣờng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân đƣợc gắn với chủ thể cụ thể nhƣ ngân hàng thì nó đƣợc hiểu là sự đáp ứng những nhu cầu của KH, phù hợp với nhu cầu của quá trình phát triển kinh tế xã hội và trên cơ sở đó đảm bảo sự tồn tại và phát triển không ngừng cho ngân hàng.Tăng cƣờng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân đƣợc nhìn nhận từ các giác độ:

- Giác độ KH: dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân là sự thoả mãn những nhu cầu chi tiêu hợp lý với lãi suất và kỳ hạn hợp lý; thủ tục đơn giản, thuận lợi nhanh chóng đảm bảo thu hút đƣợc KH nhƣng vẫn đảm bảo tuân thủ các quy tắc, quy trình về tín dụng.

- Giác độ ngân hàng: dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân thể hiện ở phạm vi, mức độ, giới hạn tín dụng phải phù hợp với khả năng, thực lực theo hƣớng tích cực của bản thân ngân hàng và đảm bảo khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng

đảm bảo nguyên tắc hoàn trả đúng hạn và có lãi. Khi cho vay ngân hàng phải thực hiện theo pháp lệnh ngân hàng và các văn bản chế độ hiện hành của nghành. Xác định đối tƣợng cho vay và thẩm định kỹ KH trƣớc khi cho vay, nắm bắt thông tin và hiểu đƣợc tình hình sản xuất kinh doanh, khả năng tài chính và mục đích sử dụng vốn vay, cơ sở hoàn trả vốn vay để đảm bảo món vay đƣợc hoàn trả cả gốc và lãi đúng kỳ hạn, hạn chế mức thấp nhất khả năng rủi ro có thể xảy ra, đây là nguyên tắc cơ bản nhất đối với ngân hàng.

- Giác độ nền kinh tế - xã hội: dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân là nó phải hỗ trợ tốt cho hoạt động sản xuất, kinh doanh và lƣu thông hàng hoá, góp phần giải quyết công ăn, việc làm, khai thác và sử dụng hiệu quả mọi nguồn lực tiềm ẩn của đất nƣớc, thúc đẩy quá trình tích tụ và tập trung sản xuất và hội nhập kinh tế quốc tế.

Nếu đứng trên góc độ ngân hàng, thì việc tăng cƣờng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân sẽ đem lại một số tác động tốt sau:

- Tăng cƣờng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân sẽ góp phần đảm bảo gia tăng doanh số, số lƣợng, lợi nhuận, sản phẩm cho ngân hàng.

- Tăng cƣờng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân có nghĩa là ngân hàng có khả năng thu hồi nợ đầy đủ và đúng hạn và nâng cao chất lƣợng tín dụng có điều kiện mở rộng khả năng cung cấp tín dụng cũng nhƣ các dịch vụ ngân hàng khác thông qua khả năng tăng vòng quay của vốn.

- Tăng cƣờng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân sẽ giúp ngân hàng duy trì đƣợc các KH truyền thống và thu hút đƣợc các KH tiềm năng, tạo ra một biểu tƣợng tốt về hình ảnh và uy tín của ngân hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng trong nƣớc và vƣơn ra thị truờng quốc tế.

Những tác động to lớn trên sẽ góp phần cải thiện tình hình tài chính của ngân hàng, tạo ra những ƣu thế cho ngân hàng trong cạnh tranh. Do vậy, việc tăng cƣờng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân là một tất yếu khách quan vì sự tồn tại và phát triển ổn định lâu dài của các NHTM.