3.4 .Thực trạng dịch vụ cho vay KHCN tại VPBank
4.2. Một số giải pháp nhằm tăng cƣờngdịch vụ vay KHCN tại VPBank
4.2.2. Giải pháp về phát triển sản phẩm tín dụng
Phân tích nhu cầu đa dạng của khách hàng
Việc có thể cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng với chi phí thấp sẽ tăng cƣờng mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng, qua đó làm suy giảm khả năng cạnh tranh của đối thủ bằng cách kéo họ ra xa khỏi lĩnh vực này. Do đó việc xác định khách hàng và nhu cầu của khách hàng từ đó tìm ra những thị trƣờng chƣa khai phá là điều quan trọng đảm bảo tính dẫn đƣờng cho ngân hàng trong việc tạo lập các sản phẩm tín dụng mới.
có những đặc thù riêng nhƣng nhìn chung hƣớng phát triển khá tƣơng đồng. Nhu cầu về các sản phẩm tài chính của con ngƣời thƣờng thay đổi và phát triển theo sự cải tiến về điều kiện sống, môi trƣờng sống và điều kiện về thu nhập. Do vậy, các NHTM Việt Nam với trình độ phát triển muộn hơn nhƣng lại có nhiều điều kiện tiếp thu và học hỏi kinh nghiệm thực tiễn từ các quốc gia đi trƣớc.
Trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, các NHTM Việt Nam nói chung và VPBank nói riêng hoàn toàn có thể chủ động lựa chọn các sản phẩm dịch vụ mà các nƣớc đã thực hiện thành công để xây dựng thành danh mục sản phẩm dịch vụ cho riêng mình.
Việc tham khảo các sản phẩm dịch vụ của các nƣớc phát triển không thể sao chép một cách máy móc mà phải có sự điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng và điều kiện thực hiện của chính ngân hàng.
VPBank nên liên kết hợp tác với công ty nghiên cứu thị trƣờng có uy tín thực hiện công tác khảo sát thị trƣờng, phân tích số liệu báo cáo quá khứ, phân tích xu hƣớng thị trƣờng... để có thể đánh giá chính xác nhu cầu và xu hƣớng sử dụng sản phẩm dịch vụ tín dụng của khách hàng ở hiện tại và trong tƣơng lai.
Hoàn thiện các sản phẩm hiện có
Đối với các sản phẩm đã đƣợc triển khai, dựa vào kết quả phân tích nhu cầu khách hàng để biết đƣợc những vƣớng mắc mà sản phẩm hiện tại chƣa thể đáp ứng đƣợc cho khách hàng, từ đó hoàn thiện các điểm chƣa đạt đƣợc.
Phát triển các sản phẩm dành cho khách du lịch nƣớc ngoài nhƣ sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế (thẻ VISA,...): Khi thu nhập của ngƣời dân tăng cao thì nhu cầu du lịch cũng tăng theo. Ở các nƣớc phát triển, du lịch đã trở thành một phần tất yếu của cuộc sống và hàng năm số lƣợng ngƣời dân đi du lịch và chi tiêu vào khoản này khá nhiều. Ở Việt Nam thì du lịch nƣớc ngoài chỉ dành cho tầng lớp có thu nhập cao, tuy nhiên trong vài năm gần đây số ngƣời đi du lịch đang tăng cao. Do đó, ngân hàng hoàn toàn có thể khai thác nhu cầu này để cung cấp các sắm phẩm cho việc du lịch, mua sắm tại nƣớc ngoài.
Ở khía cạnh đầu tƣ, nhu cầu về các sản phẩm tài chính tinh vi và phức tạp đang gia tăng sẽ làm tăng sức ép lên các tổ chức cung cấp trong việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Các ngân hàng tại các nƣớc phát triển đã cung cấp hàng ngàn sản phẩm từ đơn giản đến hỗn hợp và trọn gói, đây là một trong những thế mạnh của các ngân hàng nƣớc ngoài khi gia nhập thị trƣờng Việt Nam.
Để có thể mở rộng phát triển các sản phẩm tín dụng cá nhân phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong từng thị trƣờng, từng giai đoạn, VPBank đã thành lập bộ phận chuyên trách nghiên cứu phát triển sản phẩm là Phòng Chính sách và Sản phẩm bán lẻ. Việc cần thiết là phải đẩy mạnh vai trò của bộ phận này hơn nữa bằng cách mạnh dạn ứng dụng, thử nghiệm sản phẩm mới đƣợc đề ra.
Với xu hƣớng khách hàng ngày càng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, VPbank nên phát triển sản phẩm tín dụng mới theo hƣớng cung cấp một nhóm sản phẩm tài chính cá nhân trọn gói từ tiền gửi, vay vốn đến chuyển tiền, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử... cho những đối tƣợng khách hàng đƣợc xếp hạng tín dụng là AAA, AA, A, BBB, BB theo hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ cá nhân và hộ kinh doanh của VPBank. Khi đó ứng với mỗi kết quả xếp hạng, khách hàng sẽ đƣợc cung cấp các sản phẩm dịch vụ theo định mức cụ thể.