3.4 .Thực trạng dịch vụ cho vay KHCN tại VPBank
3.4.3. Kết quả đạt được về dịch vụ cho vay KHCN của VPBank
Trong giai đoạn 2012 – 2015 Ngân hàng đã đạt đƣợc nhƣng kết quả khá ấn tƣợng trong việc huy động vốn trên thì trƣờng đã tăng từ năm 2012 là 59,514 tỷ và năm 2015 là 152,131 tỷ lệ đã tăng 256% trong vòng 4 năm. Có thể nói một con số quá ấn tƣợng . Ngoài việc tăng trƣởng trong huy động vốn thì việc tăng chỉ tiêu phi tài chính là số lƣợng khách hàng từ năm 2012 là 353 nghìn khách hàng và đến năm 2015 là 2.088 nghìn khách hàng tỷ lệ tăng trƣởng là 591% một bƣớc đột phá trong việc tăng số lƣợng khách hàng. Chính kết quả huy động vốn và tăng số lƣợng đã tạo tiền đề cho việc thúc đẩy cho vay KHCN tại ngân hàng tăng trƣởng một cách mạnh mẽ qua các năm từ 2012 – 2015 với mức tăng từ 41%. Mặc dù môi trƣờng cạnh tranh giữa các ngân hàng thƣơng mại trên địa bàn ngày càng khốc liệt hơn nhƣng VPBank bằng sự nỗ lực cố gắng không ngừng đã thu hút khách hàng đến với ngân hàng ngày càng nhiều hơn nhằm mở rộng thị phần, nâng cao uy tín của ngân hàng đồng thời góp phần phát triển kinh tế xã hội của đát nƣớc. Với một ngân hàng hƣớng đến ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam đã cố gắng tạo mọi điều kiện cho các khách hàng tiếp cận với nguồn vốn ngân hàng để đảm bảo đủ vốn phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh hoặc tiêu dùng. Sau đây là những thành tựu chính mà VPBank đã đạt đƣợc trong thời gian qua:
Quy mô dƣ nợ cho vay KHCN tại ngân hàng tăng đều qua các năm với tốc độ tăng trƣởng mạnh mẽ . Năm 2012 tỷ lệ cho vay KHCN trên tổng số cho vay là 52% với tổng số dƣ nợ là 19,162% và đến năm 2015 tỷ lệ cho vay KHCN chiếm đến 62% tăng đến 10% so với tổng dƣ nợ. Đối tƣợng của cho vay KHCN là nhóm khách hàng công nhân viên chức và các hộ kinh doanh nhỉ lẻ với cơ chế cho vay thủ tục đơn giản thời gian nhanh chóng nên quy các năm tỷ lệ tăng trƣởng của ngân hàng luôn đạt ở mức rất cao là tăng từ 41% trở lên. Ngân hàng tập trung cho nhóm cho vay tiêu dùng với lãi suất khá cao do hầu hết các khách hàng đều đƣợc vay vốn bằng tín chấp không có tài sản đảm bảo nên việc tăng quy mô dƣ nợ của ngân hàng đã đạt đến mức tăng trƣởng ấn tƣợng trong giai đoạn 2012 – 2015. Ngân hàng đã tập trung các kênh phân phối trực tiếp cũng nhƣ sử dụng bán chéo sản phẩm với các đối tác để đạt đƣợc sự tăng trƣởng về quy mô dƣ nợ cao trong nhƣng năm qua. Ngoài ra ngân hàng còn triển khai các dự án cải tiến quy trình tự động hóa các hoạt động hỗ trợ cũng nhƣ phục vụ khách hàng.
Thứ hai, về số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân. Do ngân hàng có nhƣng chiến lƣợc trong việc phát triển ngân hàng bản lẻ nên việc chú trong gia tăng số lƣợng khách hàng giao dich tại ngân hàng là việc rất đƣợc chú trong trong các năm qua. Ngân hàng đã tập trung rất nhiều nguồn lực và chi phí để đạt đƣợc con số khách hàng tăng lên rất ấn tƣợng trong vòng 4 năm qua là từ 2012 với 353 nghìn khách hàng nhƣng đến năm 2015 con số đã đạt tới 2,088 nghìn khách hàng có giao dịch với khách hàng. Việc giai tăng khách hàng trong dịch vụ cho vay khách hàng hàng năm cũng rất ân tƣợng với tốc độ tăng ít nhất 41% năm .
. Do việc đẩy mạnh cho vay với đối tƣợng KHCN, số lƣợng KHCN chiếm phần đa số trong tổng số lƣợng khách hàng. Hơn nữa, mỗi khoản vay đƣợc thực hiện thành công, các khách hàng của VPBank là cầu nối giới thiệu sản phẩm của ngân hàng tới những ngƣời có nhu cầu vay vốn khác. Do vậy, nhờ hiệu ứng dây chuyền, lƣợng khách hàng tin dùng sản phẩm tín dụng của VPBank ngày càng tăng cao. Khách hàng ngày càng nhiều đồng nghĩa với việc lợi nhuận từ tín dụng mà ngân hàng thu đƣợc ngày càng tăng, đóng góp đáng kể trong tổng thu nhập mà ngân hàng đạt đƣợc hàng năm . Bên cạnh đó Ngân hàng đã triển khai thành công dự án
tập trung hóa dịch vụ khách hàng. Tập trung hóa DVKH là một trong những dự án trọng điểm của VPBank trong năm 2015 với việc: Thành lập bộ máy vận hành DVKH tại Hội sở; Tập trung hóa thành công bộ phận DVKH tại 133 chi nhánh tại 2 thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh và các tỉnh thành có tiềm năng phát triển kinh doanh mạnh mẽ là Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Đồng Nai, Bình Dƣơng; Thiết lập mô hình, chính sách và nâng cao chất lƣợng dịch vụ chi nhánh bằng việc tiến hành triển khai 40 sáng kiến tập trung hóa.
Thứ ba là, phát triển thêm kênh phân phối online .Nhân định công nghệ số là trọng tâm trong chiến lƣợc phát triển của mình, do đó năm 2015 Ngân hàng đã chính thức thành lập khối Dịch vụ Ngân hàng Công nghệ số. Khách hàng sử dụng internet banking và mobile banking của VPBank năm 2015 tăng lên tƣơng ứng 90% và 220% so với năm 2014. Số lƣợng và giá trị giao dịch cũng tăng hơn 300%, chiếm gần 21% tổng số giao dịch trên toàn hệ thống, số dƣ tiền gửi tiết kiệm trực tuyến có kỳ hạn tăng 10 ần và các sản phẩm cho vay trực tuyến giành đƣợc sự đón nhận tích cực của khách hàng.
Thứ tƣ, về tốc đọ tăng trƣởng thu nhập từ hoạt động tín dụng
Thu nhập từ dịch vụ cho vay KHCN tăng cao mức ấn tƣơng 1,632 tỷ năm 2015 và năm 2014 là 906 tỷ theo sự phát triển của dự nợ tín dụng .Nhƣng đặc biệt ấn tƣợng Tổng thu dịch vụ cho vay KHCN luôn chiếm đến hơn 80% thu nhập của Ngân hàng. Nguyên nhân chính dẫn đến yếu tố này là do quy mô dịch vụ cho vay KHCN của ngân hàng ngày càng tăng mặc dù trong các năm gần đây, để tăng trƣởng khách hàng vay cá nhân , Ngân hàng đã có rất nhiều chiến lƣợc bán sản phẩm qua nhiều kênh khác nhau và thực hiện bán chéo sản phẩm với các đối tác . Ngoài ra ngân hàng còn triển khai các dự án tối ƣu hóa chi phí hoạt động nhăm nâng cao hiểu quả chi phí, năng suất lao động nhờ vậy chi phí hoạt động trên thu nhập năm 2014 là 59 % đã giảm xuông 47% năm 2015