chuẩn Australia. ANZ cũng chủ động tăng cƣờng lực lƣợng bán hàng và đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo và chuyên môn hóa đội ngũ nhân viên. Phân khúc dịch vụ tự phục vụ nhƣ Internet banking và ATM đƣợc mở rộng. Bổ sung thêm máy ATM với nhiều chức năng hơn và chất lƣợng cao hơn của trung tâm chăm sóc khách hàng đã mở rộng quy mô của ngân hàng một cách đáng kể. Hệ thống quản lý hàng đợi cũng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng và hiệu quả của chi nhánh ngân hàng.
Ngân hàng Techcombank:
Đƣợc thành lập ngày 27/09/1993, đến nay Techcombank đã trở thành một trong những ngân hàng thƣơng mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 175.915 tỷ đồng ( Tính đến hết năm 2014)
Các sản phẩm tín dụng bán lẻ Techcombank đƣa ra đƣợc chuyên biệt hóa, phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng, không chỉ đơn thuần là các sản phẩn đơn lẻ mà đã đƣợc tăng cƣờng sự hỗ trợ công nghệ trong quy trình, bán chéo sản phẩm nhƣ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở, cho vay tiêu dùng… Techcombank đặc biệt quan tâm tính đa dạng, tiện lợi của sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ và mở ra các kênh tiếp cận dễ dàng và thuận tiện nhất cho khách hàng với phƣơng châm khách hàng luôn là trung tâm mọi hoạt động của ngân hàng. Để nắm bắt và phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng, Techcombank hình thành các trung tâm chuyên biệt nhỏ: Trung tâm phát triển bán và thị dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân, trung tâm Thẻ và Dịch vụ tín dụng tiêu dùng, trung tâm Quản lý thu nợ và Kiểm soát rủi ro tín dụng bán lẻ
1.6.2. Bài học kinh nghiệm về tăng cường dịch vụ cho vay KHCN đối với các NHTM Việt Nam Việt Nam
Hoạt động cho vay cá nhân của các ngân hàng nƣớc ngoài ở các nƣớc phát triển đã song hành với cuộc sống của ngƣời dân từ lâu khi đáp ứng những nhu cầu thiết yếu về nhà ở, xe cộ, học tập… nhƣng ở Việt Nam thì còn quá ít. Việt Nam có thuận lợi là dân số đông và mức thu nhập bình quân đầu ngƣời ngày càng cao thì
đây là thị trƣờng rất tiềm tăng cho các ngân hàng phát triển cho vay cá nhân. Nay trong bối cảnh có sự tham gia của ngân hàng nƣớc ngoài tạiViệtNam, khối NHTM Việt Nam không thể ngồi yên hƣởng lợi thế sân nhà nhƣ trƣớc kia nhiều ngân hàng xác định phát triển cho vay cá nhân là một bộ phận quan trọng trong chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Thông qua việc xem xét cách thức mà các ngân hàng nƣớc ngoài đã làm đƣợc trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ tại thị trƣờng Việt Nam, có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm cho các NHTM Việt Nam để phát triển ngân hàng bán lẻ nói chung và phát triển cho vay KHCN nói riêng nhƣ sau:
(1) Nghiên cứu và phát triển dịch vụ cho vay KHCN sát với hoàn cảnh thực tế và nhu cầu thực tiễn của khách hàng cá nhân.
(2) Các NHTM cần cập nhật thông tin thị trƣờng tài chính ngân hàng, thị trƣờng bất động sản..., các cơ chế chính sách điều tiết nền kinh tế vĩ mô của chính phủ để kịp thời điều chỉnh phƣơng hƣớng hoạt động.
3) Có chính sách đào tạo đội ngũ cán bộ tín dụng thông thạo pháp luật, chuyên môn trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng để tƣ vấn hồ sơ khách hàng một cách kỹ lƣỡng và nhạy bén.
(4) Các NHTM tùy theo năng lực tài chính của mình, tự cân đối nguồn vốn đáp ứng cho hoạt động tín dụng cá nhân đảm bảo khả năng cạnh tranh về giá (lãi suất + phí).
(5) Tại Việt Nam, dƣ nợ cho vay mua bất động sản chiếm tỷ trọng lớn trong tổng dƣ nợ tín dụng cá nhân mà thời hạn vay mua bất động sản thƣờng là trung dài hạn. Vì vậy các NHTM không nên vì mục tiêu lợi nhuận mà sử dụng nguồn vốn ngắn hạn để cho vay nhiều trong lĩnh vực bất động sản một cách bất hợp lý nhằm tránh rơi vào tình trạng mất thanh khoản một khi thị trƣờng tài chính hay thị trƣờng bất động sản bị biến động.
TÓM TẮT CHƢƠNG 1
Từ những trình bày về khái niệm về dịch vụ cho vay KHCN và nhƣng chỉ tiêu đo lƣơng đánh về sự phát triển của dịch vụ cho vay KHCN đã giúp chúng ta có đƣợc một cái nhìn khái quát về cơ sở lý luận trong việc kinh doanh dịch vụ cho vay KHCN của NHTM và xu hƣớng phát triển của các NHTM.
Trên cơ sở năm vững lý luận đồng thời nắm rõ xu hƣớng phát triển chung của thị trƣờng sẽ giúp các ngân hàng có điều kiện nghiên cứu sâu hơn vè môi trƣờng hoạt động và thực trạng hoạt động cảu ban thân, từ đó tạo nên tảng vững chắc để có thể xây dựng những đƣờng lối cũng nhƣ những giải pháp thực sự khả thi trong công tác tăng cƣờng dịch vụ cho vay KHCN tại NHTM.