Ngân hàng HSBC:
Khách hàng luôn là ƣu tiên hàng đầu tại HSBC. Do vậy, bộ phận ngân hàng bán lẻ của HSBC đƣa ra một loạt những giải pháp cũng nhƣ những sản phẩm và dịch vụ sinh lợi đáp ứng yêu cầu khác nhau của nhiều khách hàng, đảm bảo khẩu hiệu” Hƣớng tới khách hàng cá nhân” của ngân hàng không chỉ đơn thuần là khẩu hiệu mà nó sẽ trở thành một phần của mỗi giao dịch ngân hàng.
Với hệ thống ngân hàng hiện đại, HSBC ứng dụng công nghệ vào dịch vụ ngân hàng nhƣ internet, điện thoại di động… để giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức, chi phí đi lại đồng thời hỗ trợ tƣ vấn cho khách hàng. Bên cạnh đó, một trong những vấn đề quan tâm hàng đầu của HSBC là tạo sự gắn bó giữa khách hàng với ngân hàng. Khi khách hàng cần, ngân hàng sẵn sàng tƣ vấn cho khách hàng suốt chu trình tài chính khác nhau trong cuộc sống họ, bao gồm lập kế hoạch cho việc học hành, muaxe, mua nhà lần đầu tiên, thành lập doanh nghiệp, đi du lịch…
Ngân hàng ANZ:
ANZ đƣợc thành lập tại Australia hơn 150 năm trƣớc và là ngân hàng Úc hàng đầu tại Châu Á.
Kinh nghiệm từ ANZ cho thấy: Chất lƣợng dịch vụ đƣợc nâng cao và thời gian chấp thuận các khoản tín dụng ngắn hơn đã giúp ngân hàng ANZ đƣợc đánh giá là có khả năng xử lý công việc ƣu việt hơn so với các ngân hàng quốc tế và nội địa. Đồng thời, ngân hàng này cũng đã xây dựng đƣợc hệ thống kiểm soát rủi ro rất thành công và xem đây cũng là một chỉ số để đánh giá khả năng làm việc của nhân viên. ANZ đã phát triển đội ngũ tƣ vấn để hỗ trợ trở thành ngân hàng đi đầu trên thị trƣờng trong một số lĩnh vực, đặc biệt là cho vay mua nhà và thẻ tín dụng. Cùng với việc đầu
tƣ lớn vào quản trị rủi ro, ngân hàng này đã triển khai nhiều quy trình và hệ thống mới. Bất chấp lạm phát tăng cao, tăng trƣởng tín dụng nóng và khủng hoảng tài