CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng
2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
2.2.1.1. Phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu
Dữ liệu sơ cấp :
Một cách tổng quan nhất thì việc thu thập dữ liệu sơ cấp thƣờng đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp phỏng vấn. Đây là phƣơng pháp mà theo đó những nhà nghiên cứu đặt ra các câu hỏi cho đối tƣợng điều tra và thông qua sự trả lời của họ để nhận đƣợc thông tin mong muốn. Trong cuộc điều tra thu thập dữ liệu sơ cấp phục vụ cho đề tài này, tác giả cũng lựa chọn phƣơng pháp phỏng vấn để giúp thu đƣợc thông tin cần thiết.
Việc điều tra phỏng vấn đƣợc thực hiện trực tiếp đối với đối tƣợng phỏng vấn hoặc bằng hình thức gửi thƣ điện tử cho đối tƣợngvới mẫu câu hỏi đã đƣợc thiết kế liên quan đến các khía cạnh của dịch vụ cho vay KHCN.
Trong khuôn khổ của luận văn này tác giả sử dụng hình thức gửi thƣ điện tử cho đối tƣợng điều tra. Để đạt đƣợc tỷ lệ phản hồi mong muốn, đảm bảo nguồn dữ liệu cần thiết, trƣớc khi tiến hành gửi bảng câu hỏi đi, tác giả đã gửi thông báo trƣớc cho đối tƣợng để nhắc nhở họ về việc thực hiện trả lời phiếu điều tra trong thời gian
cho ngƣời đƣợc phỏng vấn nên có hƣớng dẫn trả lời cụ thể cho mỗi câu hỏi. Trong quá trình nhận phiếu phản hồi,tác giả theo dõi liên tục để xác nhận số phiếu đã hoàn thành để gửi lời cảm ơn tới đối tƣợng đƣợc điều tra đồng thời có những hành động nhắc nhở tới những ngƣời chƣa trả lời phiếu để làm sao thu đƣợc kết quả nhƣ mong muốn đặt ra.
Để có thể đảm bảo dữ liệu thu đƣợc đủ lớn để đƣa vào mô hình phân tích, tác giả đã gửi thƣ tới 200 đối tƣợng khác nhau và đặt mục tiêu thu đƣợc đƣợc 200 trong tổng số bảng câu hỏi phát ra là 200 tƣơng ứng với tỷ lệ hồi đáp dự kiến khoảng 60%.
Thiết kế bảng hỏi
Để thu thập các dữ liệu sơ cấp, không thu thập đƣợc qua khảo cứu tƣ liệu, luận văn sử dụng các bảng hỏi để khảo sát, phỏng vấn đối với khách hàng sử dụng sản phảm KHCN và khách hàng đang giao dịch các sản phẩm khách của VPBank.
Phạm vi khảo sát là các chi nhánh, phòng giao dịch và hội sở làm việc của VPBank tại hà nội.
Bảng hỏi khảo sát đƣợc thiết kế bao gồm 2 phần chính, chi tiết bảng hỏi theo Phụ lục.
Dữ liệu thứ cấp :
Dữ liệu (thông tin) thứ cấp: Là những dữ liệu đƣợc thu thập do một mục đích khác nào đó, đã có sẵn ở đâu đó và có thể đƣợc sử dụng cho một cuộc nghiên cứu đang đƣợc bàn đến. Dữ liệu thứ cấp đƣợc thừa nhận có bốn lợi thế sau đây:
- Dễ tìm kiếm và tìm kiếm nhanh. Đây là điểm ƣu việt hơn hẳn dữ liệu sơ cấp. Thuộc tính này đƣợc quyết định bởi chỗ dữ liệu thứ cấp đã tồn tại sẵn và vấn đề chỉ đơn thuần là phát hiện ra chúng.
- Chi phí tiêu tốn cho việc thu thập dữ liệu thứ cấp ít hơn rất nhiều so với chi phí cần thiết để có đƣợc các dữ liệu sơ cấp.
- Dữ liệu thứ cấp có đặc tính sẵn sàng và thích hợp. Chúng có thể đƣợc dung ngay vào một mục tiêu cụ thể nào đó mà không phải mất, hoặc mất ít thời gian công sức để gia công, chế biến và xử lý chúng.
hữu. Việc thu thập dữ liệu thứ cấp ban đầu đã giúp cho việc định hƣớng và xác định rõ mục tiêu thu thập dữ liệu sơ cấp của nhà nghiên cứu .Thông thƣờng với bốn ƣu điểm trên, dữ liệu thứ cấp thƣờng đƣợc thu thập trƣớc. Những kết quả thu đƣợc cho thấy những khoảng trống thông tin còn lại so với yêu cầu và tiếp tục phải đƣợc tìm kiếm. Khoảng trống thông tin này chính là mục tiêu mà cuộc nghiên cứu tìm kiếm dữ liệu sơ cấp phải hƣớng vào. Với trình tự tiến hành nhƣ vậy đã làm tăng lên rất nhiều giá trị của dữ liệu sơ cấp và đồng thời cũng đảm bảo tính hiệu quả cao của việc thu thập thông tin.
Dữ liệu thứ cấp đƣợc phân ra làm hai loại chính đấy là: dữ liệu bên trong và dữ liệu bên ngoài.
- Dữ liệu bên trong
- Nó là những dữ liệu định tính và định lƣợng phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh của VPBank
- Các kế hoạch kinh doanh , báo cáo kết quả kinh doanh của chi nhánh và toàn hệ thống.
- Báo cáo chất lƣợng tín dụng - Báo cáo thƣờng niên của VPBank - …
Cùng với việc sử dụng máy tính điện tử, các báo cáo nói trên không chỉ đƣợc lƣu trữ dƣới dạng những ấn phẩm mà còn đƣợc lƣu trữ dƣới dạng đĩa mềm CD- ROM hay lƣu trữ trong hệ thống thông tin internet nội bộ và có khả năng đảm bảo phục vụ thông tin cho tất cả các bộ phận khác nhau của VPBank
- Dữ liệu bên ngoài
So với nguồn dữ liệu bên trong, nguồn dữ liệu bên ngoài phong phú, đa dạng và phức tạp hơn nhiều.
- Các quy chế, quy đi ̣nh về cho vay của Ngân hàng nhà nƣớc .
- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thƣơng mại - Tình hình biến động thị trƣờng tài chính, bất đô ̣ng sản, tỷ lệ lạm phát,….
-Từ Internet : website của NHNN Việt Nam (www.sbv.gov.vn), website của các bộ ngành liên quan…
Trên cơ sở tài liê ̣u đã đƣợc tổng hợp tác giả vâ ̣n du ̣ng mô ̣t số phƣơng pháp phân tích, thu thâ ̣p số liê ̣u, thống kê nhằm thấy đƣợc kết quả hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh qua các năm, các số liệu tính toán trong phân tích từ đó đƣa ra những nhận định đánh giá.
2.2.1.2. Phương pháp tổng hợp và xứ lý thông tin, dữ liệu.
- Phƣơng pháp quan sát : Quan sát thái độ hành vi của khách hàng và nhân viên khi họ tham gia trong quá trình giao tiếp với nhau và thái độ ứng xử của họ đối với các sản phảm của ngân hàng. Kết quả này giúp ta thử nghiệm và nhận biết đƣợc các đề xuất cải tiến về sản phẩm.
- Phƣơng pháp tổng hợp, phân tích: nhận định môi trƣờng bên trong và bên ngoài của VPBank từ đó xác định điểm mạnh và điểm yếu, các cơ hội cũng nhƣ nguy cơ làm căn cứ để định hƣớng hoàn thiện các sản phẩm cho vay KHCN.
- Phƣơng pháp suy luận logic: kết quả phân tích và các thông tin tổng hợp, đánh giá để đề ra các giải pháp thích hợp.
- Phƣơng pháp phân tích định lƣợng: sau khi dữ liệu điều tra đã đƣợc thu thập, các dữ liệu này sẽ đƣợc đƣa vào các mô hình phân tích định lƣợng để tìm ra những sự liên quan giữa các yếu tố.
- Phƣơng pháp thống kê: Số liệu đƣợc thu thập từ các báo cáo thƣờng niên của VPBank, báo cáo tài chính, bản công bố thông tin, cơ quan thống kê, báo cáo thƣờng niên của NHNN và một số NHTM, tạp chí chuyên ngành kinh tế, tài chính ngân hàng và xử lý thông tin về thực trạng phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của các ngân hàng.
- Phƣơng pháp chuyên gia: Tác giả tham gia hội thảo để thu thập ý kiến đóng góp của chuyên gia trong ngành, các nhà nghiên cứu khoa học, nhà quản lý. Ngoài ra, tác giả cũng thực hiện phỏng vấn một số chuyên gia thuộc ngành ngân hàng nhƣ: Chuyên viên cao cấp của NHNN, Ban lãnh đạo VPBank và Ban lãnh đạo một số ngân hàng lớn; đặc biệt là khách hàng và cán bộ của VPBank nhằm đánh giá quá
bằng cách dựa trên việc so sánh với một chỉ tiêu cơ sở (chỉ tiêu gốc). Đây là phƣơng pháp đơn giản và đƣợc sử dụng nhiều nhất trong phân tích hoạt động kinh doanh cũng nhƣ trong phân tích và dự báo các chỉ tiêu kinh tế - xã hội thuộc lĩnh vực kinh tế vĩ mô.
- Phƣơng pháp so sánh bằng số tuyệt đối : đƣợc thể hiện cụ thể qua các con số. Là kết quả của phép trừ giữa giá trị số của kỳ phân tích với kỳ gốc của chỉ tiêu kinh tế.
Ty = Y1 – Y0 Trong đó : Y0 : chỉ tiêu năm trƣớc Y1 : chỉ tiêu năm sau
Ty : phân chênh lệch tăng, giảm của các chỉ tiêu kinh tế Phƣơng pháp này sử dụng để so sánh số liệu năm sau so với năm trƣớc của các chỉ tiêu, cho thấy sự biến động về mặt số lƣợng các chỉ tiêu qua các năm phân tích và tìm ra nguyên nhân biến động của các chỉ tiêu kinh tế, từ đó đề ra biện pháp khắc phục
- Phƣơng pháp so sánh bằng số tƣơng đối: đƣợc tính theo tỷ lệ %, là kết quả của phép chia giữa giá trị số của kỳ phân tích so với kỳ gốc của các chỉ tiêu kinh tế.
Y1 – Y0
Ty = --- x 100 Y0
Trong đó : Y0 : Chỉ tiêu năm trƣớc Y1 : chỉ tiêu năm sau
Ty : tốc độ tăng trƣởng của các chỉ tiêu kinh tế
Phƣơng pháp này dùng để làm rõ tình hình biến động của mức độ của các chỉ tiêu kinh tế trong thời gian nào đó. So sánh tốc độ tăng trƣởng của chỉ tiêu giữa các năm và so sánh tốc độ tăng trƣởng giữa các chỉ tiêu. Từ đó tìm ra nguyên nhân và biện pháp khắc phục.