CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Giới thiệu khái quát về Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông
3.1.1. Sự hình thành và phát triển
Triển khai thực hiện đề án tái cơ cấu đƣợc Thủ tƣớng Chính phủ ban hành trogn quyết định số 888/QĐ-TTg, phê duyệt đề án tái cơ cấu Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) giai đoạn 2014-2015 ngày 10/06/2014, ngày 08/05/2015 Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đã ký quyết định số 88/QĐ-VNPT-HĐTV-TCCB thành lập Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT - VinaPhone).
Theo mô hình mới, Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông đƣợc xây dựng trên cơ sở tổ chức lại các bộ phận: Kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật dịch vụ, tính cƣớc, thu cƣớc, và một số bộ phận quản lý, hỗ trợ khác của 63 Viễn thông tỉnh/thành phố (VNPT tỉnh/thành phố), Công ty dịch vụ viễn thông (VinaPhone), Công ty Viễn thông liên tỉnh (VTN), Công ty Viễn thông quốc tế (VNPT-I), Công ty Điện toán và truyền số liệu (VDC) thuộc Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) để tập trung kinh doanh toàn bộ các dịch vụ viễn thông, CNTT của VNPT. Sau quán trình tái cơ cấu Tập đoàn VNPT một cách thành công, sự ra đời của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) đã đánh dấu một giai đoạn phát triển mới ở tầm cao hơn, vững mạnh hơn. Một cơ thể mới, một sức sống mới, VNPT VinaPhone đã sẵn sàng hòa nhập vào thị trƣờng viễn thông và CNTT bằng sức mạnh cạnh tranh hoàn toàn khác biệt so với trƣớc đây.
- Tên gọi đầy đủ: TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG; - Tên giao dịch bằng tiếng Anh: VNPT VinaPhone Corporation; - Tên viết tắt: Tổng Công ty VNPT VinaPhone, VNPT VinaPhone.
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH một thành viên do Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam sở hữu và nắm giữ 100% vốn điều lệ, hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con.
Mô hình tổ chức c a Tổng công ty VNPT – VinaPhone
Hình 3.1. Mô hình Tổ chức của VNPT VinaPhone
(Nguồn: Ban nhân sự - Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông)
Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông gồm có:
1. Chủ tịch Tổng Công ty.
2. Ban Tổng giám đốc: Tổng giám đốc và các phó Tổng giám đốc. 3. Kiểm soát viên.
4. Tổ chức Đảng và Đoàn thể. 5. Khối chuyên môn nghiệp vụ:
- Văn phòng Tổng công ty;
Các Ban chuyên môn nghiệp vụ: Ban Nghiên cứu thị trƣờng & Phát triển dịch vụ; Ban Kế hoạch đầu tƣ; Ban Kỹ thuật nghiệp vụ; Ban Nhân sự; Ban Chất lƣợng; Ban Kế toán tài chính.
Khối điều hành kinh doanh:
Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp; Ban Khách hàng Cá nhân;
Trung tâm hỗ trợ bán hàng Miền nam; Trung tâm hỗ trợ bán hàng Miền trung; Khối triển khai thực hiện tập trung: Ban quản lý dự án;
Công ty phần mềm VNPT; Công ty dữ liệu VNPT.
- Các Trung tâm kinh doanh tỉnh/thành phố: 63 Trung tâm kinh doanh tỉnh/thành phố.
a. Hệ thống mục tiêu chiến lƣợc hiện tại.
- Sứ mệnh - Tầm nhìn
Sứ mệnh: Kết nối mọi ngƣời
o Đảm bảo cơ sở hạ tầng Viễn thông, Công nghệ Thông tin và Truyền thông vững chắc, hiện đại phục vụ cho sự nghiệp phát triển kinh tế, xã hội của đất nƣớc.
o Thỏa mãn các nhu cầu sử dụng Viễn thông, Công nghệ Thông tin và Truyền thông của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
o Tôn vinh và đánh giá giá trị đích thực của ngƣời lao động trong môi trƣờng kinh doanh mới, hiện đại.
o Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, chủ động tham gia các chƣơng trình an sinh xã hội.
Tầm nhìn: Số 1 Việt Nam - Ngang tầm thế giới
o VNPT luôn là sự lựa chọn số 1 của khách hàng trong sử dụng dịch vụ Viễn thông, Công nghệ Thông tin và Truyền thông.
o Có khả năng vƣơn ra thị trƣờng thế giới, đủ sức cạnh tranh với các Tập đoàn Viễn thông lớn.
- Slogan “VNPT – Cuộc sống đích thực” - Logo - Triết lý Khách hàng là trung tâm; Chất lƣợng là linh hồn; Hiệu quả là thƣớc đo.
b. Lĩnh vực hoạt động
- Tổ chức và thực hiện có hiệu quả các hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông theo mục tiêu, kế hoạch, chiến lƣợc của Tập đoàn VNPT đại diện cho Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT);
- Tổ chức và hợp tác với các đối tác trong nƣớc và quốc tế phát triển các hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông theo mục tiêu, kế hoạch của Tập đoàn VNPT;
- Thực hiện kinh doanh hàng hóa, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin. - Ngành, nghề kinh doanh chính:
Kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin;
Kinh doanh các dịch vụ phát thanh truyền hình, truyền thông đa phƣơng tiện; Kinh doanh các dịch vụ nội dung, dịch vụ giá trị gia tăng;
Kinh doanh các dịch vụ tƣ vấn, khảo sát thiết kế, bảo dƣỡng, bảo trì, sửa chữa cho thuê công trình, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông; Kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu, và phân phối bán buôn, bán lẻ các vật tƣ,
trang thiết bị thuộc lĩnh vực điện, điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin; Ý nghĩa: Logo VNPT mô phỏng chuyển động của vệ tinh xoay quanh địa cầu, vẽ nên chữ V, chữ cái đầu tiên trong tên viết tắt VNPT. Sự uyển chuyển của hình khối kết hợp ngôn ngữ âm dƣơng thể hiện sự vận động không ngừng của thông tin, sự bền vững, cùng sự hội nhập thế giới với khoa học và công nghệ hiện đại.
- Ngành, nghề có liên quan đến ngành, nghề kinh doanh chính Kinh doanh các dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông;
Đầu tƣ tài chính trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thanh, truyền hình, nội dung, giá trị gia tăng;
Kinh doanh dịch vụ cho thuê cơ sở hạ tầng, văn phòng (kinh doanh cho thuê đối với trụ sở và nguồn lực hiện có của đơn vị); Đại lý bán vé máy bay và các phƣơng tiện vận tải khác.
Tổng số lao động đến thời điểm hiện tại: 15.920 nhân sự.
KẾT QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ QUA CÁC NĂM
STT Dịch vụ 2015 2016 2017 2018 Dịch vụ Viễn thông - CNTT 7,073,037 7,801,726 8,974,097 10,349,212 I Di động 14,479 37,312 45,021 51,774 II Băng rộng cố định 655,619 721,181 829,358 982,762 1 Băng rộng 8,267 9,094 10,458 41,027 2 Cố định 7,430 8,173 9,399 10,809 3 Internet trực tiếp 639,922 703,914 809,501 930,926 III Hạ tầng cho thuê 480,290.08 528,319 607,567 698,702 IV Số doanh nghiệp 3,673,301 4,040,631 4,646,725 5,343,734 1 Truyền số liệu 1,827,624 2,010,386 2,311,944 2,658,736 2 Hạ tầng CNTT 1,167,887 1,284,676 1,477,377 1,698,984 3 CNTT (CA, Hóa đơn điện tử) 672,952 740,247 851,284 978,977 4 Thiết bị phần cứng, thiết bị giải pháp 4,837 5,321 6,119 7,037 V MyTV 145,647 160,212 184,243 211,880 VI Dịch vụ còn lại 2,103,702 2,314,072 2,661,183 3,060,360
c. Kết quả kinh doanh các dịch vụ từ 2015 đến tháng 6/2018
Bảng 3.1. Kết quả kinh doanh dịch vụ qua các năm tại VNPT VinaPhone
STT Dịch vụ 2015 2016 2017 2018
- CNTT I Di động 14,479 37,312 45,021 51,774 II Băng rộng cố định 655,619 721,181 829,358 982,762 1 Băng rộng 8,267 9,094 10,458 41,027 2 Cố định 7,430 8,173 9,399 10,809 3 Internet trực tiếp 639,922 703,914 809,501 930,926 III Hạ tầng cho thuê 480,290 528,319 607,567 698,702 IV Số doanh nghiệp 3,673,301 4,040,631 4,646,725 5,343,734 1 Truyền số liệu 1,827,624 2,010,386 2,311,944 2,658,736 2 Hạ tầng CNTT 1,167,887 1,284,676 1,477,377 1,698,984 3 Nhóm dịch vụ CNTT (VNPT - CA, Hóa đơn điện tử)
672,952 740,247 851,284 978,977 4 Thiết bị phần cứng,
thiết bị giải pháp 4,837 5,321 6,119 7,037
V MyTV 145,647 160,212 184,243 211,880
VI Dịch vụ còn lại 2,103,702 2,314,072 2,661,183 3,060,360 (Nguồn: Ban Kế hoạch đầu tư – VNPT VinaPhone)
- Tỷ trọng doanh thu trung bình dịch vụ qua các năm
Biểu đồ 3.1. Tỷ trọng doanh thu dịch vụ qua các năm
Có thể nhận thấy tốc độ tăng trƣởng doanh thu dịch vụ qua các năm đều ở mức khá ngay cả trong điều kiện tình hình kinh doanh gặp nhiều khó khăn.
Trong cơ cấu các nhóm dịch vụ doanh thu từ dịch vụ số doanh nghiệp vẫn
Di động 0% Băng rộng cố định 9% Hạ tầng cho thuê 7% Số doanh nghiệp 52% MyTV 2% Dịch vụ còn lại 30%
chiếm tỷ trọng lớn chiếm 52%, trong đó dịch vụ CNTT (CA, Hóa đơn điện tử) đóng góp tỷ trọng doanh thu trung bình 18,32%, các nhóm dịch vụ khác có sự chuyển dịch về mức độ đóng góp qua các năm trung bình vẫn giữ đƣợc mức tăng trƣởng 15% qua các năm.