CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng
4.2.4. Hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất
Tổng Công ty VNPT VinaPhone cần chú trọng việc đầu tƣ về cơ sở vật chất kĩ thuật, đầu tƣ có trọng tâm, trọng điểm đặc biệt chú ý và quan tâm đúng mức vào đầu tƣ trang thiết bị phục vụ chạy hệ thống máy chủ, server nhằm đảm bảo chất lƣợng dịch vụ thông suốt, hạn chế sự cố kĩ thuật xảy ra trong quá trình xử lý thao tác, dịch vụ. Cần cập nhật liên tục, kịp thời máy móc thiết bị tiên tiến để xử lý thông tin nhanh nhất, chính xác nhất hƣớng tới cung cấp dịch vụ chất lƣợng, hiệu quả với thời gian ngắn nhất có thể, đây cũng là một yếu tố tạo lợi thế cho sản phẩm dịch vụ chứng thƣ số của VNPT VinaPhone. Đặc biệt chú ý đầu tƣ nâng cấp trang thiết bị, máy móc cho các trung tâm kĩ thuật, bộ phận lập trình, sản xuất phần mềm. Cụ thể nhƣ trang bị công cụ dụng cụ cá nhân nhƣ máy tính xách tay, máy cấp chứng thƣ số…. dụng cụ thiết yếu để phục vụ cho công tác cung cấp dịch vụ chứng thƣ số. Ngoài ra đối với yêu cầu riêng biệt của dịch vụ chứng thực chữ ký số, công ty cần đầu tƣ chi phí cho việc trang bị phần mềm bảo mật, mua phần mềm bảo mật dữ liệu, phần mềm xử lý virus từ các công ty chuyên cung cấp có tên tuổi trong lĩnh vực xử lý thông tin trên thế giới, nhằm giúp cho sản phẩm chứng thực chữ ký số đƣợc bảo mật ở mức độ cao nhất, tạo độ an toàn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty, tăng lòng tin, độ hài lòng đối với khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó ƣu tiên đầu tƣ trang thiết bị cho lĩnh vực, sản phẩm mũi nhọn, các sản phẩm mới có khả năng chiếm lĩnh thị trƣờng, những sản phẩm tiềm năng, có hƣớng phát
triển lâu dài, đem lại hiệu quả kinh tế cao. Ƣu tiên chi phí xây dựng, triển khai, máy móc thiết bị cho sản phẩm này để nhằm đƣa ra những sản phẩm có chất lƣợng tốt nhất.
Hơn nữa, VNPT VinaPhone cần phải chú ý đầu tƣ hơn nữa trong việc nâng cấp trang thiết bị, máy móc cho các trung tâm kỹ thuật, cho các bộ phận lập trình và sản xuất phần mềm. Các thiết bị cần thiết phục vụ cho công tác cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng nhƣ máy tính xách tay, máy cấp chứng thƣ số,… cũng cần phải quan tâm và đầu tƣ cho phù hợp.
Hiện nay, các nhà cung cấp đƣợc coi là đối thủ của VNPT VinaPhone đang triển khai khá nhiều và mạnh trên thị trƣờng chữ ký số. Nếu Vietel và FPT đã xây dựng đƣợc hệ thống kê khai hải quan điện tử đạt chuẩn của riêng mình, BKAV cũng đã bắt tay xây dựng hệ thống này nhằm đạt đƣợc độ cạnh tranh mạnh nhƣ Vietel và FPT thì VNPT VinaPhone vẫn chƣa có động thái gì trƣớc hệ thống này. Điều này phần nào cho thấy sự lạc hậu, chƣa bắt kịp thị trƣờng của VNPT VinaPhone bởi đây là một lĩnh vực có tiềm năng rất lớn khi Tổng cục Hải quan yêu cầu buộc các doanh nghiệp xuất nhập khẩu phải thực hiện kê khai điện tử từ cuối năm 2013. Do đó, để đủ sức cạnh tranh với các đối thủ trên và đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng nhƣ yêu cầu của Tổng cục Hải quan, VNPT VinaPhone hoàn toàn có thể tận dụng các lợi thế về mạng Internet và VNPT cng cấp để tự xây dựng một hệ thống kê khai hải quan điện tử cho riêng mình với nhiều tính năng ƣu việt, vƣợt trội. VNPT VinaPhone hoàn toàn có thể làm đƣợc điều này, thậm chí làm rất tốt bởi trƣớc đây, VNPT VinaPhone đã từng rất thành công với phần mềm kê khai thuế điện tử TVAN. Phần mềm này đã giúp cho các doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều thời gian trong việc kê khai thuế hàng tháng, quý hoặc quyết toán thuế năm qua hệ thống kê khai thuế iHTKK của cục thuế. Các doanh nghiệp cũng có thể cập nhật các tin tức, thông tƣ về thuế một cách kịp thời.
Vì vậy, với năng lực của mình, Công ty VNPT VinaPhone hoàn toàn có thể xây dựng một phần mềm thành công, đạt chuẩn và ƣu việt hơn so với phần mềm
miễn phí mà Tổng cục Hải quan đang cung cấp và ƣ việt hơn các phần mềm của các nhà cung cấp CA khác.
Hơn nữa, trong thời đại công nghệ thông tin nhƣ hiện nay, đa số ngƣời dân đều ƣa thích và lựa chọn xu hƣớng tiêu dùng qua mạng. Họ không có thời gian để đến xem trực tiếp và các doanh nghiệp buôn bán cũng nắm đƣợc xu thế này nên đã mở rộng mạng lƣới hoạt động của mình. Khách hàng không cần phải đến tận nơi để thanh toán. Họ chỉ cần ngồi trƣớc màn hình máy tính và thực hiện mọi giao dịch trong nƣớc cũng nhƣ nƣớc ngoài. Do đó, VNPT VinaPhone hoan toàn có thể nghiên cứu và đầu tƣ một hệ thống thanh toán qua mạng với sự kết nối với các ngân hàng trên phạm vi nội địa và trên thế giới. Với hệ thống này, khi khách hàng muốn tanh toán, họ có thể thông qua phần mềm giao dịch thanh toán của VNPT VinaPhone. Hơn nữa, dịch vụ CA có thể giúp bảo mật an toàn một cách tuyệt đối, thực hiện nhiều giao dịch nhƣ thanh toán, rút tiền, gửi tiền,…. trong phạm vi Việt Nam và trên thế giới mà không lo mình bị lộ hay bị giả mạo. Hiện nay, Tổng Cục thuế đã kết hợp với Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam trong việc nộp thuế điện tử, và trong tƣơng lai, Tổng Cục thuế sẽ mở rộng phối hợp với nhiều Ngân hàng khác. Với lợi thế đƣợc ƣu tiên hơn khi giới thiệu dịch vụ tại hệ thống kê khai thuế, Công ty VNPT VinaPhone có thể phát triển việc kết nối mở rộng với Tổng cục thuế bằng việc triển khai một phần mềm nộp thuế điện tử từ tài khoản của ngƣời nộp thuế thay thế cho việc nộp thuế điện tử qua phần mềm của ngân hàng hay của Tổng cục thuế.