CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng
4.2.1. Giải pháp về chính sách giá
4.2.1.1. Điều chỉnh mức giá cước dịch vụ chứng thực chữ ký số cá nhân (dành cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp)
Giá cả luôn là yếu tố ảnh hƣởng đầu tiên và nhiều nhất tới khách hàng và ảnh hƣởng trực tiếp đến sự cạnh tranh của doanh nghiệp với các đối thủ khác trên thị trƣờng. Bất kỳ đối tƣợng khách hàng nào cũng đều muốn sử dụng các dịch vụ có mức giá cạnh tranh hơn của một nhà cung cấp so với các nhà cung cấp khác. Do đó, trong bối cảnh cạnh tranh lớn nhƣ hiện nay, VNPT-VinaPhone có thể tận dụng thế mạnh giá cả để có thể giành đƣợc thị phần lớn.
Trong thời gian tới, dịch vụ chứng thực chữ ký số cá nhân sẽ có tiềm năng phát triển rất lớn và các nhà cung cấp dịch vụ sẽ thu đƣợc nguồn lợi vô cùng to lớn
và vô tận từ dịch vụ này, đặc biệt là các nhà cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số nội địa. Tại Việt Nam, nếu xét về mảng doanh nghiệp, hiện tại có ba đối thủ cạnh tranh lớn nhất của VNPT-VinaPhone đó là Vietel, FPT và BKAV. Đây có thể coi là ba ông lớn trong dịch vụ chứng thực chữ ký số có tiềm lực rất mạnh và chính sách phát triển mang tính dài hạn. Ở mảng cá nhân, cũng có ba công ty nổi bật đó là CK, Vina và Chứng số an toàn.
Do đó, để có thể cạnh tranh đƣợc với các doanh nghiệp trên, tạo đƣợc dấu ấn riêng trong lòng khách hàng cũng nhƣ thu hút và giữ chân thêm nhiều khách hàng, VNPT VinaPhone phải xây dựng cho mình một chính sách giá phù hợp và hấp dẫn. Đối với mỗi nhóm dịch vụ riêng, Tổng Công ty phải có các chính sách giá riêng trƣớc khi đƣa ra thị trƣờng. Để làm tốt đƣợc điều này, Tổng Công ty phải nghiên cứu kỹ, phân tích mặt bằng giá dịch vụ của các nhà cung cấp đang chiếm thị phần lớn trên thị trƣờng để tìm ra điểm mạnh cũng nhƣ hạn chế của các “ông lớn” này. VNPT-VinaPhone cũng cần nghiên cứu kỹ các yếu tố ảnh hƣởng đến giá cả nhƣ lƣợng cầu, tín cạnh tranh trên thị trƣờng, tình hình kinh tế, chất lƣợng dịch vụ,… Theo đó, VNPT-VinaPhone sẽ học hỏi những chính sách và chiến lƣợc có lợi và tích cực, đồng thời tránh những hạn chế trong chính sách giá mà các công ty này đang áp dụng. Nhờ đó, VNPT-VinaPhone có thể đƣa ra một chính sách giá riêng và phù hợp.
Trên thực tế, qua khảo sát, có thể thấy mức giá của VNPT-VinaPhone đang áp dụng hiện nay đang ở tƣơng đƣơng với mức giá bình quân của các nhà cung cấp CA lớn nhƣng cao hơn các nhà cung cấp CA nhỏ. Do đó, VNPT-VinaPhone hoàn toàn có đủ khả năng cạnh tranh về giá với các doanh nghiệp khác. Tuy nhiên, giải pháp này chỉ có hiệu quả trong thời gian ngắn hạn mà không an toàn nếu áp dụng dài hạn.
Do đó, trong những năm tới, VNPT-VinaPhone cần phải có kế hoạch điều chỉnh giá theo xu hƣớng giảm trong các năm tới. Tuy nhiên, VNPT-VinaPhone cũng cần phải đẩy mạnh hơn nữa chất lƣợng dịch vụ sao cho vẫn phải đảm bảo đƣợc mức lợi nhuận của dịch vụ mang lại. Nguyên tắc điều chỉnh giá đó là linh hoạt chứ không thể cứng nhắc. Tùy tình hình kinh tế, tùy thị trƣờng và tùy vào đối tƣợng
khách hàng cụ thể mà VNPT-VinaPhone phải điều chỉnh các chính sách giá sao cho hợp lý. VNPT-VinaPhone có thể sử dụng chính sách giá để tăng lợi thế cạnh tranh với các đối thủ khác trong và ngoài ngành.
Bên cạnh đó, VNPT-VinaPhone cũng cần có chính sách hoa hồng hấp dẫn và mềm dẻo với các đại lý để thu hút, khuyến khích nhiều thành phần, đối tƣợng cùng tham gia vào kênh bán hàng và phân phối sản phẩm đến tận tay các khách hàng có nhu cầu. Chính sách hoa hồng phải đảm bảo phù hợp với quy định của nhà nƣớc, bộ tài chính, bộ thông tin và truyền thông và đảm bảo phải phù hợp và vẫn đảm bảo lợi nhuận cho VNPT-VinaPhone.
Trong tƣơng lai, sẽ có rất nhiều các công ty nhỏ mới gia nhập thị trƣờng. Các công ty này muốn thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị phần nên chắc chắn sẽ đƣa ra nhiều chính sách giá hấp dẫn, nhiều ƣu đãi và khuyến mại. Hiện tại, giá của VNPT-VinaPhone tƣơng đƣơng với các nhà cung cấp trên thị trƣờng nhƣng chƣa năng động nhƣ các công ty nhỏ. Do đó, trong thời điểm hiện tại, VNPT-VinaPhone chỉ có thể điều chỉnh bằng cách giảm giá cƣớc để có thể thu hút đƣợc nhiều khách hàng hơn.
4.2.1.2. Điều chỉnh mức giá cước dịch vụ SSL Certificate (dành cho website), Code Signing (dành cho ứng dụng)
Dịch vụ SSL Certificate (dành cho website), Code Signing (dành cho ứng dụng) là các dịch vụ rất đặc thù của dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng. Trên thị trƣờng quốc tế cũng đang khá sôi động với sự phát triển của loại hình dịch vụ này. Tuy nhiên, dịch vụ này lại chƣa thực sự phát triển sôi động ở Việt Nam trong bối cảnh hiện nay. Các nhà cung cấp hàng đầu thế giới đang chiếm lĩnh thị trƣờng bằng loại hình dịch vụ này đó là Verisign, Global Sign, Thawte,…
Theo khảo sát, hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ CA chƣa có động thái nào chứng tỏ họ sắp tham gia mảng dịch vụ này. Tuy nhiên, VNPT VinaPhone đang có lợi thế hơn so với các nhà cung cấp Việt Nam khác khi đang bƣớc đầu cung cấp dịch vụ này. Tuy nhiên, so với các nhà cung cấp quốc tế, sự gia nhập của VNPT VinaPhone mới chỉ là ban đầu. Đa số các nhà cung cấp nƣớc ngoài trƣớc khi xâm
nhập vào bất kỳ thị trƣờng nào cũng đều lên kế hoạch rất kỹ, đặc biệt là chính sách giá. Ở mỗi thị trƣờng khác nhau, với mỗi phân khúc khách hàng khác nhau, họ đều có những chính sách giá riêng và phù hợp. Trong khi đó, các nhà cung cấp nội địa, trong đó có VNPT VinaPhone chƣa hề có một chính sách cụ thể nào để phát triển một chính sách giá hoàn chỉnh và hợp lý. Các chính sách giá mới đang dừng lại ở mức sơ bộ và chung chung để tiếp cận thị trƣờng. Rõ ràng, điều này là một thiếu sót và cần phải đƣợc khắc phục để có thể thâm nhập tốt hơn vào thị trƣờng tiềm năng nội địa. Trƣớc mắt, để làm nổi bật hơn so với các đối thủ khác, VNPT VinaPhone cần phải xây dựng một mức giá chi tiết cho các dịch vụ này và điều chỉnh kịp thời tùy vào tình hình kinh tế và tùy vào các đối tƣợng khách hàng khác nhau cũng nhƣ khả năng của họ có thể chi trả cho các gói dịch vụ cụ thể. Có làm đƣợc điều này, VNPT VinaPhone mới có thể giành đƣợc thị phần lớn hơn và có lợi thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ khác.