CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4 Những bất cập và nguyên nhân thực tế về công tác đào tạo phát triển nguồn
3.4.1 Những bất cập chung
- Hoạt động tuyển sinh & đăng ký danh sách tham gia khoá học còn mang tính hành chính & xuất phát từ phía cán bộ lãnh đạo đơn vị, chƣa xây dựng đƣợc văn hóa học tập tự nguyện và cũng chƣa có chính sách phù hợp trong việc khuyến khích đội ngũ giảng viên nội bộ cấp trung và cấp cao.
Đối với từng chƣơng trình cụ thể, căn cứ theo kế hoạch đào tạo đƣợc phân bổ cán bộ đào tạo phải xem xét nhu cầu đào tạo của đơn vị, đối tƣợng và mục tiêu đào tạo, đánh giá nhu cầu đào tạo xem có cần thiết phải đào tạo không. Tuy nhiên trên thực tế phần lớn nhu cầu đào tạo của đơn vị do lãnh đạo của đơn vị quyết định, nó không phản ánh hoàn toàn đúng và đủ nhu cầu đào tạo thực của đơn vị hoặc của nhân viên. Mặt khác việc đề xuất đối tƣợng tham gia các khóa đào tạo cũng do lãnh đạo đơn vị quyết định.
Trong tƣơng lai, PVcomBank sẽ có những điều chỉnh kịp thời, phù hợp và thúc đẩy hơn hoạt động marketing các chƣơng trình đào tạo tới từng phòng, Ban, chi nhánh & từng học viên để cho các đơn vị hiểu và nắm rõ định hƣớng và kế hoạch đào tạo của Ngân hàng.
- Chƣa tập trung triển khai đƣợc chƣơng trình đào tạo hiệu quả cho đội ngũ cán bộ nguồn bởi một phần lý do là tại PVcomBank chƣa xây dựng đƣợc chính sách quản lý tài năng đồng bộ giữa nhân sự và đào tạo.
Trong lĩnh vực Ngân hàng, đối với đội ngũ cán bộ nguồn những chƣơng trình đào tạo về: Giám đốc chi nhánh tiềm năng; Trƣởng phỏng Giao dịch là rất cần thiết. Tuy nhiên hoạt động đào tạo hiện nay mới chỉ đáp ứng đƣợc phần nào, chƣơng trình chƣa thực sự mang lại hiệu quả nhƣ kỳ vọng mà phần lớn là do những yếu tố khách quan nhƣ: trình độ và năng lực của cán bộ thuộc chức danh này còn hạn chế; mô hình hoạt động của đơn vị thay đổi để phù hợp với thực tế. Những yếu tố này làm ảnh hƣởng rất lớn đến kết quả đào tạo.
Hiện nay PVcomBank đang trong quá trình xây dựng khung năng lực để từ đó xây dựng khung chƣơng trình đào tạo phù hợp cho các vị trí chức danh.
- Mặc dù đã ứng dụng giải pháp đào tạo trực tuyến (online) cho đào tạo ôn tập và test sản phẩm quy trình nhƣng thời điểm áp dụng còn hơi chậm, ngân hàng câu hỏi còn chƣa phong phú, mới chỉ dừng lại ở các sản phẩm bán lẻ chủ lực của ngân hàng. Đối với việc triển khai hệ thống đào tạo online hiện nay, lĩnh vực này chƣa phát triển mạnh mà mới chỉ dừng lại ở mức độ nào đó chủ yếu là cung cấp tài liệu và câu hỏi cho các học viên test thử và thi. Bên cạnh đó các chƣơng trình kiểm tra thƣờng ở dạng thức Multiple Choice (câu hỏi một đáp án) và mới áp dụng cho một số các lĩnh vực nhƣ: Thanh toán quốc tế và Tài trợ thƣơng mại; Quy trình sản phẩm khách hàng doanh nghiệp; Quy trình sản phẩm khách hàng cá nhân; Tìm hiểu chiến lƣợc PVcomBank; Kỹ năng mềm…
- Trong thời gian chuẩn bị cho ngày hợp nhất, tất cả các đơn vị tập trung tối đa cho hoạt động bán lẻ và thực hành sử dụng phần mềm MicroBank (tất cả các phân hệ) nên một số chƣơng trình đào tạo thƣờng xuyên cho đội ngũ cán bộ RM chƣa thực hiện ngay mà dồn về giai đoạn cuối năm, đúng vào thời điểm khá bận rộn nên cũng gây khó khăn cho các đơn vị khi cử cán bộ tham gia khóa học.
- Đội ngũ quản lý đào tạo nhiệt tình, chịu khó trong việc chăm sóc học viên, thực hiện việc đánh giá khảo sát nhu cầu đào tạo khá kỹ lƣỡng nhƣng năng lực chuyên môn còn có hạn chế, kiến thức chuyên ngành chƣa rộng và kỹ năng trao đổi, thiết kế nội dung còn cần đƣợc cải thiện thêm. Theo mô hình hoạt động, Trung tâm Đào tạo & Phát triển nhân lực gồm 02 phòng (Phòng Phát triển Nhân lực và Phòng Dịch vụ & Quản lý chất lƣợng đào tạo) với tổng số là 14 cán bộ và với nhiệm vụ chính là phân tích và đánh giá nhu cầu đào tạo của đơn vị; lập kế hoạch đào tạo; triển khai thực hiện các chƣơng trình đào tạo của PVcomBank.
- Hiện nay, PVcomBank đang trong quá trình triển khai sáng kiến xây dựng khung năng lực và xây dựng chƣơng trình đào tạo cho từng chức danh dựa trên khung năng lực. Do đó, chƣơng trình đào tạo theo chức danh mới giới hạn ở một số chức danh kinh doanh và quản lý tại các chi nhánh chứ chƣa xây dựng đƣợc chƣơng trình đào tạo toàn diện cho tất cả các chức danh trong hệ
thống. Do đó, một số chƣơng trình kéo dài thời gian trong khâu thiết kế chƣơng trình.
- Chƣa có sự gắn kết giữa kết quả đào tạo với kết quả công việc nên tồn tại một số ít cán bộ chƣa có quyết tâm và nỗ lực tối đa khi tham gia đào tạo. Một số cán bộ trong quá trình tham gia có tính chất đối phó, trong lớp học khá thụ động và chƣa có ý thức tốt trong lớp học. Ngoài ra cũng có một số trƣờng hợp khi học xong, cán bộ điều chuyển sang vị trí mới, do vậy những kiến thức đã đƣợc trang bị phần lớn không đƣợc sử dụng, do vậy hiệu quả đào tạo thấp và gây lãng phí nguồn lực cho Ngân hàng.
- Nguồn lực chƣa đủ để đáp ứng yêu cầu của công tác đào tạo trong tình hình mới, cụ thể:
Khu vực phía Nam chƣa có cơ sở đào tạo ổn định. Hiện nay các khóa học tổ chức trong miền Nam đều phải mƣợn phòng học của Chi nhánh hoặc đi thuê bên ngoài, do đó làm cho công tác đào tạo chƣa hoàn toàn chủ động khi xếp lịch đào tạo.
Nhân sự chuyên trách quản lý, tổ chức triển khai các khóa đào tạo tại khu vực phía Nam không có mà vẫn sử dụng sự hỗ trợ của văn phòng nên cũng gặp một số khó khăn trong công tác tổ chức, đánh giá các khóa học tổ chức tại phía Nam.
Số lƣợng nhân sự để đảm nhận hết chức danh và công việc của Trung tâm Đào tạo còn thiếu, năng lực của cán bộ còn nhiều hạn chế.