5. Kết cấu của luận văn
4.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Trước tiên phải xác định được mục tiêu marketing của công ty trong giai đoạn tới như sau:
- Mục tiêu thương hiệu: Củng cố là nhà bán lẻ các thiết bị điện thoại di động thông minh lớn nhất thị trường Việt Nam, với uy tín và chất lượng dịch vụ hàng đầu.
- Vị trí trên thị trường: TGDĐ đang là nhà bán lẻ điện thoại di động lớn nhất thị trường Việt Nam.
Trong giai đoạn 2017-2022 thì thị trường mục tiêu lựa chọn là khu vực nông thôn và thành thị mới phát triển vì:
- Có rất nhiều các thị xã được nâng cấp lên làm thành phố trong những năm vừa qua. Điều này tác động đến đời sống kinh tế và thu nhập của người dân ngày một tăng. Nhu cầu kết nối, liên lạc cho công việc hay mục đích cá nhân cũng sẽ theo đó mà tăng cao.
- Với kinh nghiệm của mình, công ty sẽ có thuận lợi để mở rộng quy mô. - Tốc độ truy cập internet cho thiết bị di động ngày một cải thiện.
Từ thị trường mục ti u đó, công ty sẽ triển khai xây dựng một hệ thống phân phối có chọn lọc để đảm bảo giá cả hợp lý cho khách hàng mà vẫn nâng cao được chất lượng dịch vụ.
4 4 Đề xuất các chiến lƣợc marketing hỗn hợp:
4.4.1. Chiến lược sản phẩm:
Về chiến lược sản phẩm là xương sống của kinh doanh, và cũng là vũ khí sắc bén nhất của công ty, để cạnh tranh trên thị trường. Vậy qua phân tích trên về chính sách sản phẩm của công ty thì có thể gơi ý các chiến lược marketing:
- Tìm kiếm những nhà cung cấp có chất lượng phù hợp và giá cả thấp cho phân khúc này.
- Đa dạng mẫu mã và các chức năng phù hợp với đối tượng đang hướng tới như tính năng chụp ảnh, hỗ trợ nhiều ứng dụng.
Lợi ích mang lại cho thị trường dòng sản phẩm có chất lượng tốt, giá cả hợp lý thoả mãn chính xác nhu cầu khách hàng tại phân khúc đã lựa chọn.
4.4.2. Chiến lược giá:
Tr n cơ sở chính sách giá đang thực hiện của Thế giới di động thì tác giả đề xuất bổ xung một số vấn đề sau:
- Công ty nghiên cứu các hình thức thanh toán ưu đãi nhằm kích thích nhu cầu sử dụng của khách hàng phân khúc này.
- Tiếp tục áp dụng chính sách thanh toán cũng như chiết khấu, tặng quà phù hợp với những đối tượng khách hàng khác nhau, tr n cơ sở nghiên cứu kỹ lưỡng từng nhóm khách hàng.
Lợi ích mang lại:
- Mang lại sự tin tưởng của khách hàng về công ty. Tránh sự mất lòng tin về chính sách của công ty.
- Mang lại cho khách hàng các sản phẩm có chất lượng và giá thành hợp lý. - Đa dạng hoá lựa chọn và chính sách tài chính phù hợp cho khách hàng.
4.4.3. Chiến lược phân phối:
Phủ rộng khắp các siêu thị quy mô nhỏ tại các vùng mà đối thủ cạnh tranh chưa hướng tới, nhưng phải đảm bảo duy trì trải nghiệm người dùng. Đẩy mạnh cách kênh phân phối trực tuyến và dịch vụ chuyển phát. Chú trọng việc đào tạo nhân viên bán hàng để tăng chất lượng dịch vụ phân phối trực tiếp cho khách hàng.
4.4.4. Chiến lược tiếp thị:
Chiến lược tiếp thị là một bộ phận cấu thành cảu hoạt động marketing mix, bao gồm các hoạt động quảng cáo, khuyến mại, triển lãm, hội trợ, tư vấn nhằm giúp cho sản phẩm của công ty đi sâu vào sự hiểu biết và nhận thức của khách hàng, để thực hiện chiến lược này càng hiệu quả công ty nên áp dụng thêm một số lưu ý sau:
- Đẩy mạnh quảng cáo tại các địa phương.
- Xác định mục tiêu tiếp thị quảng cáo, đối tượng, địa chỉ, nội dung quảng cáo. - Dùng nhiều hình thức quảng cáo như qua truyền hình, báo địa phương và các
đoàn thể địa phương.
- Đẩy mạnh các sự kiện tri ân khách hàng giúp tạo ra mối gắn kết giữa công ty và khách hàng. Đây hoạt động giúp duy trì lượng khách hàng trung thành, đây cũng là một kênh giúp công ty có thêm những khách hàng mới, do như khảo sát ở tr n, đa số khách hàng mua điện thoại thông minh có nhờ tới tư vấn của bạn bè và gia đình.
Lợi ích mang lại:
- Mang lại cho công ty sự gia tăng về doanh số, sự ưa thích và trung thành với nhãn hiệu, tạo ra hình ảnh thuận lợi cho công ty.
KẾT LUẬN
Mục tiêu chiến lược của công ty là tối đa hoá lợi nhuận, chính vì thế phải bán được sản phẩm và sản phẩm đó mang lại lợi ích và giá trị cho khách hàng thì mới có thể đạt được lợi nhuận tối đa. Chiến lược Marketing được xây dựng để phục vụ cho chiến lược kinh doanh của công ty. Do đó chiến lược Marketing phải thể hiện được tầm nhìn và những giải pháp mạnh mẽ, sáng tạo, mang tính khả thi. Mục đích của chiến lược Marketing là đưa sản phẩm thích hợp đến tay người tiêu dùng có nhu cầu và tạo được lòng tin, sự trung thành của họ đối với công ty. Muốn thực hiện được điều đó công ty cần nghiên cứu đặc điểm riêng của mỗi thị trường, nhu cầu và thị hiếu của khách hàng nhằm đưa ra được chiến lược thích hợp.
Luận văn đã hệ thống hoá các lý thuyết và quan điểm về chiến lược Marketing đặc thù cho dịch vụ phân phối điện thoại thông minh của công ty TNHH Thế giới di động. Thông qua đó phân tích, đánh giá thực trạng về thị trường, hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing và các đối thủ cạnh tranh chính của công ty. Để thực hiện được điều đó tác giả đã tập trung phân tích những yếu tố kinh tế, thị trường, điểm mạnh, yếu, nguy cơ, cơ hội. Từ đó tác giả đã đưa ra các gợi ý nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm điện thoại thông minh của công ty TNHH Thế giới di động tại thị trường Việt Nam giai đoạn 2017-2022.
Mặc dù tác giả đã hết sức nỗ lực để hoàn thành luận văn này, tuy nhiên do khả năng và thời gian có hạn nên luận văn không thể tránh khỏi sai sót, tác giả rất mong muốn nhận được đóng góp ý kiến của quý thầy cô và của các chuyên gia trong ngành để luận văn được hoàn thiện tốt hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
A- Tài liệu tiếng Việt
1. Don Sexton, 2010. Marketing 101.Hà Nội: NX Lao động Xã hội.
2. Nguyễn Minh Đạo (chủ biên), 2006. Marketing, trang 175. Hà Nội: NXB Thống kê. 3. Lê Thế Giới (chủ biên), 2001. Quản trị Marketing. Hà Nội: NXB Giáo Dục.
4. Hoàng Văn Hải (chủ biên), 2012. Tinh thần doanh nghiệp Việt Nam trong hội nhập. Hà Nội: NX ĐH Quốc gia Hà Nội.
5. Hoàng Văn Hải (chủ biên), 2013. Quản trị chiến lược, tái bản lần thứ nhất, Hà Nội: NX ĐH Quốc gia Hà Nội.
6. Michael E. Porter, 1998. Chiến lược cạnh tranh. Dịch từ tiếng Anh. Dịch giả: Nguyễn Ngọc Toàn, 2009. Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Trẻ.
7. Hoàng Đình Phi, 2012. Giáo trình Quản trị công nghệ. Hà Nội: NX ĐH Quốc gia Hà Nội.
8. Philip Kotler – Gary Armstrong, 2012. Nguyên Lý Tiếp Thị. Dịch từ tiếng Anh. Dịch giả: Nhiều dịch giả, 2012. Hà Nội: NX Lao Động – Xã Hội
9. Philip Kotler và Kevin Keller. 2006. Quản Trị Marketing. Dịch từ tiếng Anh. Dịch giả: Lại Hồng Vân, Vũ Hoàng Anh, Mai ích Ngọc, 2013. Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội
10.Philip Kotler, 1984. Marketing căn bản. Dịch từ tiếng Anh. Dịch giả: Phan Thăng, Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến, 2007. Hà Nội: NX Lao động Xã hội.
11.Trần Minh Thắng, 2011. “Chiến lược Marketing cho sản phẩm điện thoại di động tại CN Công ty XNK Vũ Hoàng Hải”, Đại học Đà Nẵng.
12.W. Chan Kim và Renée Mauborgne, 2005. Chiến lược đại dương xanh. Dịch từ tiếng Anh. Dịch giả: Phương Thúy, 2016. Hà Nội: NX Lao Động.
B- Tài liệu tiếng Anh
13.Jia Li và Charles C. Moul, 2015. “Who should handle retail? Vertical contracts, customer service, and social welfare in a Chinese mobile phone market”, Volume 39, March 2015, Pages 29-43
14.Ji-eun Cha, Sooyoung Kim, Yeonhee Lee, 2009. “Application of multidimensional scaling for Marketing-mix modification: A case study on mobile phone category”, Volume 36, Issue 3, Part 1, April 2009, Pages 4884-4890.
15.Rahul Chadha, 2016. eMarketer Inc, “Vietnam online 2016: Internet, Mobile, Social Media Network, Messaging, Ecommerce and Video Usage”. November 2016, Pages 3-8.
C- Tài liệu internet
16.Bảo Bảo, 2017. Thuở chưa có trăm tỷ dội bom quảng cáo, TGDĐ đã có chiêu Marketing khôn ngoan với mức phí chỉ bằng 1/10.000 như thế này. < http://genk.vn/thuo-chua-co-tram-ty-doi-bom-quang-cao-tgdd-da-co-chieu-
marketing-khon-ngoan-voi-muc-phi-chi-bang-1-10000-nhu-the-nay- 20170417152841765.chn>. [Ngày truy cập: 21 tháng 11 năm 2017].
17.Công ty CPĐT Thế Giới Di Động, 2014. Báo cáo Bạch 2014.
<https://mwg.vn/trang-chu-2/report/>. [Ngày truy cập: 19 tháng 7 năm 2017]. 18.Công ty CPĐT Thế Giới Di Động, 2016. Báo cáo thường niên 2016.
< https://mwg.vn/trang-chu-2/report/cac-bao-cao-nam-2016/>. [Ngày truy cập: 19 tháng 7 năm 2017].
19.Diệu Thủy, 2016.Việt Nam là quốc gia đứng đầu về điện thoại di động. <http://cafef.vn/viet-nam-la-quoc-gia-dung-dau-ve-dien-thoai-di-dong-
20160602145412849.chn>. [Ngày truy cập: 20 tháng 10 năm 2017].
20.Dương Hoàng Khang. Những lý do chọn mua smartphone tầm trung thay vì "dế" cao cấp. https://www.thegioididong.com/tin-tuc/tai-sao-lai-chon-mua-smartphone- tam-trung-thay-vi-de-cao-cap--960442. [Ngày truy cập: 25 tháng 10 năm 2017]. 21.Nguyễn Nhật. Tại sao các hãng smartphone lại thích đánh vào phân khúc tầm
trung?. <https://www.thegioididong.com/tin-tuc/tai-sao-cac-hang-smartphone-lai- thich-danh-vao-pha-941578>. [Ngày truy cập: 31 tháng 10 năm 2017].
22.Thanh Trực. Người Việt chi gần 20.000 tỉ mua smartphone trong quý 1-2017. <http://nhipsongso.tuoitre.vn/thi-truong/nguoi-viet-chi-gan-20000-ti-mua-smartphone- trong-quy-12017-1312164.htm>. [Ngày truy cập: 24 tháng 11 năm 2017].
23.Tổng cục thống kê, 2016. Thông cáo báo chí về tình hình kinh tế - xã hội năm 2016. http://gso.gov.vn/default.aspx?tabid=382&idmid=&ItemID=16171. [Ngày truy cập: 24 tháng 7 năm 2017].
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC A: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC
BẢNG KHẢO SÁT
(Dành cho chuyên gia marketing)
Mã phiếu:…………..
Xin chào Anh/Chị.
Bảng khảo sát này nhằm mục đích đánh giá hoạt động Marketing của sản phẩm điện thoại thông minh do công ty TNHH Thế giới di động phân phối, chúng tôi rất mong Anh/Chị dành chút thời gian thực hiện bảng khảo sát dưới đây. Ý kiến quý báu của Anh/Chị sẽ giúp cho chúng tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu về chiến lược marketing tại công ty TNHH Thế giới di động. Từ nghiên cứu này chúng tôi sẽ đưa ra được những góp ý cho công ty để nâng cao chất lượng phục vụ đến khách hàng. Mọi thông tin do Anh/Chị cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học.
A. Thông tin chung
(Vui lòng đánh dấu X vào ô vuông có câu trả lời phù hợp nhất với Anh/Chị)
1. Anh/Chị có biết lĩnh vực hoạt động chính của Công ty TNHH Thế giới di động dưới đây không?
Sản xuất điện thoại di động □ Dịch vụ phân phối điện thoại di động □ Khác □ 2. Anh/Chị nhận biết thương hiệu Thế giới di động thông qua
Logo (biểu tượng) □ Slogan (khẩu hiệu) □ Đồng phục nhân vi n □ Hoạt động kinh doanh của Công ty □ Quảng cáo □
B. Hoạt động Marketing hỗn hợp của Công ty TNHH Thế giới di động
Với mỗi nhận định dưới đây về các yếu tố Marketing mà Anh/Chị biết công ty TNHH Thế giới di động đã và đang thực hiện, vui lòng đánh dấu X vào ô vuông có câu trả lời phù hợp nhất với Anh/Chị theo thang đánh giá 5 bậc như sau: 1= Hoàn toàn không đồng ý; 2= Không đồng ý; 3= Phân vân; 4= Đồng ý; 5=Hoàn toàn đồng ý )
TT Tiêu chí đánh giá Thang đánh giá
1 2 3 4 5
1 Chính sách sản phẩm
Sản phẩm điện thoại thông minh do Công ty Thế giới di động cung cấp…
Hàng hoá tại siêu thị luôn đầy đủ, không bị thiếu hàng
Hàng hoá tại siêu thị luôn cập nhập các mẫu mới
Hàng hoá tại siêu thị luôn phong phú và đa dạng
Có công năng phù hợp với yêu cầu của khách hàng
Có chế độ bảo hành hợp lý
2 Chính sách giá
Công ty Thế giới di động …
Có cung cấp mức giá công khai, theo đúng quy định cho khách hàng Có mức giá đa dạng với nhiều đối tượng khách hàng
Có mức chiết khấu hợp lý Có nhiều hình thức thanh toán Tốc độ cập nhập giá nhanh và đồng bộ tại mọi điểm bán
3 Chính sách phân phối
Công ty Thế giới di động …
TT Tiêu chí đánh giá Thang đánh giá
1 2 3 4 5
sản phẩm (trực tiếp, gián tiếp, …) Có độ phủ lớn tại các tỉnh thành Các siêu thị nằm tại những vị trí dễ tìm
4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Công ty Thế giới di động…
Quảng cáo qua nhiều phương tiện khác nhau (tivi, báo, marketing lan truyền…)
Thông điệp quảng cáo hấp dẫn Các chiến dịch quảng cáo diễn ra thường xuyên
Hoạt động PR được chú trọng thúc đẩy
C. Thông tin cá nhân
1. Giới tính: Nam □ Nữ □
2. Tuổi: Từ 18-25 tuổi □ Từ 26-35 tuổi□
Từ 36-45 tuổi □ Trên 45 tuổi □
3. Vị trí công tác
Chuy n vi n Marketing □ Cán bộ quản lý bộ phận Marketing □
PHỤ LỤC B: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC
BẢNG KHẢO SÁT (Dành cho khách hàng)
Mã phiếu:…………..
Xin chào Anh/Chị.
Bảng khảo sát này nhằm mục đích đánh giá hoạt động Marketing của sản phẩm điện thoại thông minh do công ty TNHH Thế giới di động phân phối, chúng tôi rất mong Anh/Chị dành chút thời gian thực hiện bảng khảo sát dưới đây. Ý kiến quý báu của Anh/Chị sẽ giúp cho chúng tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu chiến lược marketing tại công ty TNHH Thế giới di động. Từ nghiên cứu này chúng tôi sẽ đưa ra được những góp ý cho công ty để nâng cao chất lượng phục vụ đến khách hàng. Mọi thông tin do Anh/Chị cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học.
A. Thông tin chung
(Vui lòng đánh dấu X vào ô vuông có câu trả lời phù hợp nhất với Anh/Chị)
3. Anh/Chị có biết lĩnh vực hoạt động chính của Công ty TNHH Thế giới di động dưới đây không?
Sản xuất điện thoại di động □ Dịch vụ phân phối điện thoại di động □ Khác □ 4. Anh/Chị nhận biết thương hiệu Thế giới di động thông qua
Logo (biểu tượng) □ Slogan (khẩu hiệu) □ Đồng phục nhân vi n □ Hoạt động kinh doanh của Công ty □ Quảng cáo □
B. Nhu cầu điện thoại thông minh và các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua điện thoại thông minh:
Với mỗi nhận định dưới đây, Anh/Chị vui lòng đánh dấu X vào ô vuông có câu trả lời phù hợp nhất với Anh/Chị theo thang đánh giá 5 bậc như sau 1= Hoàn toàn không chính xác; 2= Không chính xác; 3= Phân vân; 4=Đồng ý; 5=Hoàn toàn đồng ý )
TT Tiêu chí đánh giá Thang đánh giá
1 2 3 4 5
1 Đặc điểm của sản phẩm (PF)
Tôi thích hàng hoá tại siêu thị luôn đầy đủ
Tôi thích hàng hoá tại siêu thị luôn cập nhập các mẫu mới
Tôi thích điện thoại có công năng phù hợp với yêu cầu của tôi
2 Ảnh hƣởng của hoạt động marketing
Tôi muốn mua điện thoại thông minh thông qua quảng cáo
Tôi muốn mua điện thoại thông minh có giá tốt
Tôi sẽ tin tưởng mua điện thoại thông minh qua công ty uy tín Tôi sẽ mua điện thoại thông minh thông qua dịch vụ tốt
Tôi sẽ hỏi ý kiến bạn bè để mua điện thoại
3 Ảnh hƣởng của giá cả
Giá là yếu tố quan trọng nhất khi tôi có ý định mua điện thoại thông minh
TT Tiêu chí đánh giá Thang đánh giá
1 2 3 4 5
chính sách giảm giá và đang có khuyến mại
4 Ý định mua điện thoại thông minh
Tôi có ý định mua điện thoại trong tương lai gần đây
Thỉnh thoảng tôi tìm kiếm thông tin về điện thoại thông minh Tôi thường trao đổi với bạn bè về