5. Kết cấu của luận văn
3.2. Thực trạng chiến lược Marketing cho sản phẩm Điện thoại thông minh tạ
3.2.8. Kết quả phỏng vấn chuyên viên và khách hàng:
Tác giả phỏng vấn 9 chuyên gia marketing bên ngoài công ty và 130 khách hàng tại các cửa hàng điện thoại của TGDĐ tr n địa bàn thành phố Hà Nội. Kết quả phỏng vấn có kết quả như sau: Đối với thông tin chung hiểu biết về công ty, đa số chuyên viên và cán bộ Marketing đều biết lĩnh vực hoạt động chính của Công ty TNHH Thế giới di động là lĩnh vực dịch vụ bán lẻ điện thoại di động (100% người được hỏi), và nhận biết thương hiệu Thế giới di động thông qua hoạt động kinh doanh của công ty. Đối với khách hàng khi được hỏi thì đa số khách hàng đều biết lĩnh vực của công ty là lĩnh vực dịch vụ dịch vụ bán lẻ điện thoại di động (100% người được hỏi). Đối với nhận diện thương hiệu của Thế giới di động, khách hàng nhận diện thương hiệu công ty thông qua hoạt động kinh doanh công ty (64%) và 36% là thông qua quảng cáo.
Biểu đồ 3.6: Thống kê kết quả phỏng vấn chuyên viên và chuyên gia marketing về hoạt động marketing của thegioididong.com.
Từ biểu đồ trên chúng ta có thể thấy rõ được các chuy n gia đánh giá rất cao các chính sách về sản phẩm, giá, phân phối và chính sách xúc tiến của TGDĐ.
Đối với chính sách sản phẩm
Các chỉ ti u được đánh giá cao: Hàng hóa tại siêu thị luôn đẩy đủ và các mẫu hàng được cập nhật (78%), sản phẩm có công năng đầy đủ phù hợp với yêu cầu của khách hàng (78%). 3/4 chuy n gia đồng ý chế độ bảo hành sản phẩm của TGDĐ là tốt và hợp lý
Đối với chính sách giá
Tốc độ cập nhập giá nhanh và đồng bộ tại mọi điểm bán và cung cấp mức giá công khai, chính xác (89%). Trên 50% cho rằng TGDD có nhiều hình thức thanh toán và mức giá đa dạng, phù hợp nhiều đối tượng khách hàng. Điều này có thể thấy được tính hiệu quả trong hoạt động marketing của thegioididong.com được các chuyên gia marketing đánh giá rất cao. Yếu tố giá cả luôn được người ti u dùng quan tâm đầu tiên, việc công khai và cập nhật giá nhanh chóng giúp người tiêu dùng dễ dàng so sánh giá trong khi tìm kiếm hàng hóa. Đây là những khâu mấu chốt trong hoạt động của ngành bán lẻ nói chung và bán điện thoại thông minh nói riêng.
Đối với chính sách phân phối
89% chuyên gia trong khảo sát nhận biết được các kênh phân phối khác nhau của TGDĐ. Các yếu tố như độ phủ lớn tại tất cả các tỉnh thành trong cả nước (67%) hay các siêu thị của TGDĐ dễ dàng được nhận biết (67%). Đối với những đối tượng trong lĩnh vực marketing thì TGDĐ vẫn được quan tâm và để ý tới theo một khía cạnh nào đó vì sự nổi bật trong thị trường của họ.
Đối với chính sách xúc tiến hỗn hợp
Các chỉ ti u như hoạt động truyền thông, quảng cáo lại được đánh giá khá thấp, chỉ hơn 30% số người được hỏi biết tới các hoạt động này và cũng tỉ lệ đó nhận thấy các thông điệp quảng cáo của thegioididong.com là hấp dẫn. Đây là điều dễ lý giải bởi thegioididong.com thời gian qua ít đầu tư vào các hoạt động truyền thông lớn, mà tập trung tăng chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng.
Biểu đồ 3.7: Thống kê kết quả phỏng vấn về ảnh hƣởng của marketing điện thoại di động đến khách hàng
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Ảnh hƣởng từ đặc điểm của sản phẩm
Qua khảo sát, 75% khách hàng đánh giá cao về siêu thị có nhiều sản phẩm hàng hóa luôn cập nhập các mẫu mới, trong khi chỉ có 65% nói thích điện thoại có chức năng phù hợp yêu cầu. Đối với điện thoại thông minh, ngày nay khách hàng coi sản phẩm như một thứ để thể hiện bản thân. Chính vì thế vẫn có xu hướng khách hàng muốn sở hữu những thiết bị điện thoại thông minh mới nhất. Ngoài ra với nhu cầu với nhiều đối tượng khác nhau, khách hàng cũng rất cần tham khảo những dòng điện thoại thông minh khách nhau để có thể tìm kiếm một chiếc điện thoại phù hợp.
Khi tìm được chiếc điện thoại thông phù hợp thì yếu tố giá cả hay khuyến mãi không còn là yếu tố quyết định nữa.
Ảnh hƣởng từ các hoạt động marketing
Tâm lý chung của người tiêu dùng là mong muốn nhận được sản phẩm tương xứng với giá trị mình đã bỏ ra, do đó họ luôn lựa chọn những cơ sở kinh doanh có uy tín và được phục vụ tận tình. 72% khách hàng lựa chọn mua hàng tại những đơn vị uy tín, và có tới 82% số người ưa thích các cửa hàng có dịch vụ tốt. Khách hàng thường luôn tìm kiếm các thông tin về mặt hàng họ cần mua, tham khảo người quen luôn là một trong những ưu ti n hàng đầu, khảo sát cho thấy gần 93% khách hàng có sự tham vấn hoặc cân nhắc bàn bạc với người quen khi có ý định mua điện thoại thông minh.
Ảnh hƣởng từ giá cả
Đối với giá cả, thì có một bộ phận không nhỏ khách hàng không quan tâm về giá của sản phẩm: 52% số người được hỏi cho rằng giá là yếu tố quan trọng nhất và nhưng chỉ có 37% bị ảnh hưởng bởi các chương trình khuyến mãi, ưu đãi. Có thể thấy nếu tìm được sản phẩm thích hợp hoặc yêu thích thì yếu tố khuyến mại không được đặt l n hàng đầu.
Ý định mua điện thoại thông minh
Kết quả khảo sát cho thấy có tr n 50% người được hỏi thường xuyên sử dụng và tìm kiếm thông tin về điện thoại thông minh, nhưng cũng đề cập tới vấn đề là nhu cầu mua điện thoại mới của khách hàng không cao, chỉ 12% số người được hỏi có ý định mua trong tương lai gần. Điều này rất phù hợp với thực trạng của ngành đó là đang tiến tới giai đoạn bão hòa về nhu cầu.
Biểu đồ 3.8: Thống kê kết quả phỏng vấn khách hàng về hoạt động marketing của thegioididong.com
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Nhìn vào bảng kết quả trên cho thấy khách hàng đồng ý chính sách sản phẩm của TGDĐ cho sản phẩm điện thoại thông minh là phù hợp về mức độ đa dạng của các dòng sản phẩm, cập nhập liên tục các sản phẩm mới, có công năng phù hợp với khách hàng và có chế độ bảo hành hợp lý. Nguyên do của vấn đề này đó là chuỗi thegioididong.com đang hoạt động có hiệu quả. Với chiến lược bao phủ bằng các cửa hàng nhỏ của mình, TGDĐ đã chiếm lĩnh thị phần lớn trong lĩnh vực phân phối thiết bị điện thoại thông minh. Công ty là nhà phân phối chính cho các hãng sản xuất điện thoại nổi tiếng trên thị trường như Apple, Samsung, Oppo .. Chính vì lẽ
đó mà TGDĐ có thể đáp ứng được nhiều yêu cầu của khách hàng với nhiều nhãn hiệu khác nhau.
Đối với chính sách giá
Khách hàng đều đưa ra nhận xét là thegioididong.com đã cung cấp giá công khai, theo đúng quy định cho khách hàng. Tỷ lệ này đối với khách hàng là trên 50%. Điều này là kết quả của việc hoạt động hiệu quả đồng nhất tại tất cả các siêu thị thegioididong.com. TGDĐ đã áp dụng phương thức quản lý ERP toàn diện giúp cho công ty có thể công khai giá cho khách hàng tại tất cả các siêu thị bán hàng của thế giới di động. Bởi vậy có tới 83% cho rằng TGDĐ cập nhật giá nhanh và đồng bộ tại tất cả các điểm bán hàng.
Đối với chính sách phân phối
Đa số khách hàng (68%) đều đồng ý TGDĐ sử dụng nhiều kênh phân phối sản phẩm. Kênh phân phối chủ yếu của công ty là kênh bán hàng qua các siêu thị thegioididong.com và tr n trang thương mại điện tử trực tuyến của công ty với đầy đủ thông tin kỹ thuật và tính năng. Hai k nh này đã tập trung được khách hàng thành thị và khách hàng trẻ yêu công nghệ. Đây là nhóm khách hàng chủ yếu có sử dụng điện thoại thông minh.
Đối với chính sách xúc tiến hốn hợp
Có 55% đối tượng nghiên cứu đều đồng ý là công ty Thế giới di động sử dụng nhiều phương tiện truyền thông để quảng bá sản phẩm của mình. TGDĐ đã có đầu tư trong việc định vị sản phẩm của mình. Bằng cách sử dụng hình ảnh đồng nhất tại các siêu thị khiến cho khách hàng có thể dễ dàng nhận ra được các siêu thị của TGDĐ ở trên các con phố. Ngoài ra, TGDĐ lựa chọn các kệnh digital marketing như một phương tiện hữu hiệu. Với các quảng cáo vui nhộn gây tò mò, các quảng cáo của thế giới di động đã giúp công ty mở rộng được hình ảnh của mình đến khách hàng (58%). Tuy nhiên, chỉ 18% nhận thấy các hoạt động quảng cáo này diễn ra thường xuyên. Điều này cũng phản ánh đúng thực tế khi TGDĐ ít đầu từ vào các hoạt động quảng cáo mang có quy mô và tính chất rầm rộ cho chuỗi thegioididong.com.