5. Kết cấu của luận văn
3.2. Thực trạng chiến lược Marketing cho sản phẩm Điện thoại thông minh tạ
3.2.2. Phân tích môi trường vĩ mô
công nghệ và văn hóa xã hội.
Môi trường kinh tế:
Năm 2016, kinh tế Việt Nam ước đạt tăng 6,21% so với năm 2015. Trong đó, quý I tăng 5,48%; quý II tăng 5,78%; quý III tăng 6,56%, quý IV tăng 6,68%.
Biểu đồ 3.5: GDP Việt Nam năm 2015 – 2016
Nguồn: Tổng cục thống kê Ngoài sự sụt giảm sâu của công nghiệp khai khoáng, các yếu tố về môi trường cũng là nguy n nhân khiến cho tăng trưởng GDP Việt Nam không đạt chỉ tiêu. Theo đó, năm 2016, Việt Nam đã mất gần 1% GDP (khoảng 1,7 tỷ USD) bởi thiên tai, hạn hạn. Trong đó, nhóm ngành nông – lâm – thuỷ sản chịu tác động mạnh mẽ nhất với 6 tháng đầu năm tăng trưởng âm. Dù vậy, theo Tổng cục thống kê mức tăng trưởng năm 2016 tuy thấp hơn mức tăng 6,68% của năm 2015 và không đạt mục ti u tăng trưởng là 6,7% đã đề ra nhưng trong bối cảnh kinh tế thế giới không thuận, trong nước gặp nhiều khó khăn thì mức tr n đã là một thành công.
Ngân hàng phát triển chấu Á (ADB) dự báo năm 2017, GDP của Việt Nam đạt 6.3% và 6.5% trong năm 2018. Có thể thấy dự báo tăng trưởng GDP của Việt Nam những năm tới có dấu hiệu giảm, nguy n nhân được cho là do sự giảm sút của ngành khai khoáng và dầu mỏ. Tuy nhiên, các chuyên gia của ADB cho rằng, kinh tế Việt Nam sẽ vẫn vững vàng bất chấp sự sụt giảm này bởi hai động lực là sản xuất định hướng xuất khẩu và tăng ti u dùng nội địa. Việt Nam sẽ ghi dấu ấn tăng trưởng kinh tế nhờ môi trường chính trị ổn định, công cuộc cải cách được đẩy mạnh, môi trường kinh doanh ngày càng thuận lợi và lĩnh vực sản xuất được hưởng lợi từ việc các công ty đa quốc gia đặt tại Việt Nam do chi phí sản xuất thấp.
Bên cạnh dự báo tăng trưởng kinh tế vĩ mô bền vững, thị trường tiêu dùng Việt Nam những năm tới cũng được dự báo tăng trưởng mạnh do thu nhập người dân dần tăng và kéo theo nhu cầu tiêu dùng phục vụ chăm sóc cá nhân cũng tăng. Theo GfK TEMAX Việt Nam, thị trường hàng công nghệ điện tử Việt Nam nói riêng cũng có sự tăng trưởng mạnh, ba quý đầu năm 2017 tăng 10.4% so với ba quý đầu của năm 2016. Ri ng đối với mặt hàng là sản phẩm điện thoại di động ghi nhận tăng tới 12.9% so với cùng kỳ năm 2016.
Một khía cạnh thay đổi khác trong kinh tế Vi t Nam là từ năm 2016, k nh cửa hàng tiện lợi phát triển mạnh mẽ, k nh si u thị có xu hướng ổn định và k nh mua sắm truyền thống đang dần mất thị phần. Nếu xu hướng này tiếp tục thì việc hiện đại hóa k nh mua sắm ở Việt Nam có thể sẽ tăng tốc trong thời gian tới. Người ti u dùng có xu hướng lựa chọn những hệ thống bán hàng lớn, đảm bảo uy tín và chất lượng hơn so với hệ thống nhỏ lẻ truyền thống với nguồn gốc hàng hóa không rõ ràng, khó mang lại sự tin tưởng của đa số người ti u dùng.
Với dữ liệu và dự báo tăng trưởng kinh tế của Việt Nam nói chung, kèm theo đó là những con số ấn tượng của ngành hàng công nghệ điện tử nói ri ng, thương mại điện tử những năm tới của Việt Nam sẽ tiếp tục tăng trưởng cả về quy mô lẫn chất lượng. Đây thực sự là cơ hội phát triển lớn cho TGDĐ, song cũng đem lại nhiều áp lực cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành như FPT SHOP hay Viễn Thông A. TGDĐ cần có những kế hoạch phát triển, mở rộng hợp lý, nắm bắt xu thế chuyển
dịch ti u dùng từ các thành phố lớn lan ra các tỉnh, thị xã khác trong cả nước . Ngoài ra, có thể thấy một xu hướng rất lớn đó là sự chuyển hoá rất lớn về thu nhập và ti u dùng tại các vùng nông thôn. Thực tế, TGDĐ cũng đã xuất hiện tại các thị trường này những năm gần đây, tuy nhi n đây có thể sẽ là thị trường mang lại lợi nhuận nếu TGDĐ chú ý đầu tư hợp trong tương lai.
Môi trường chính trị và pháp luật.
Theo ông Đinh Văn Ân, Viện trưởng viện nghi n cứu quản lý kinh tế trung ương – ộ kế hoạch đầu tư, đặc thù của thị trường bán lẻ trong đó có điện thoại thông minh khác so với các thị trường khác n n về mặt tổ chức và luật pháp cần nghi n cứu sâu hơn, bởi vì cơ sở pháp lý cho hoạt động bán buôn, bán lẻ vẫn còn rất yếu. Tr n thực tế ngay cả Luật Thương mại mới cũng vẫn còn quá chung chung đối với việc tổ chức và thực thi đối với hoạt động bán lẻ. Quyền và nghĩa vụ của các b n bán buôn, bán lẻ cũng chưa xác định cụ thể, vì vậy cần thiết phải xây dựng th m một Nghị định ri ng. Hoặc những mô hình tổ chức cũng cần phải được xây dựng sao cho phù hợp hơn nữa với điều kiện của Việt Nam.
Tr n thực tế, môi trường chính sách cho dịch vụ bán lẻ ở Việt Nam còn là một hệ thống khá phức tạp với nhiều loại luật, quy định và các văn bản dưới luật do các ộ, cơ quan ban hành. Các văn bản này thường mâu thuẫn với nhau và kém minh bạch. Ngay cả người Việt cũng gặp nhiều khó khăn khi tiếp cận các văn bản này, do đó tình trạng vướng mắc về các thủ tục pháp lý làm chậm kế hoạch kinh doanh, mất cơ hội đầu tư không phải là hiếm. Do vậy, một khung pháp lý hoàn thiện cho hoạt động phân phối bán lẻ trong điều kiện kinh tế thị trường nói chung và bối cảnh hội nhập nói ri ng là vô cùng cần thiết.
Trước bối cảnh đó, cũng có nhiều chính sách của nhà nước được cải thiện nhằm tháo gỡ những khó khăn cho ngành bán lẻ nói chung và ngành phân phối điện thoại thông minh nói ri ng. Theo đó, bắt đầu từ tháng 1 năm 2013, Các nhà phân phối điện thoại di động chính hãng ở Việt Nam hiện đã có thể nhập khẩu mặt hàng này bằng đường hàng không, thay vì chỉ bằng đường biển như quy định được đưa ra hồi tháng 5/2011. Bộ Công thương đã ban hành thông báo số 301/TB-BCT nhằm bãi bỏ
thông báo số 197/TB-BCT ngày 6/5/2011 về việc nhập khẩu rượu, mỹ phẩm, điện thoại di động thông qua ba cảng biển Hải Phòng, Đà Nẵng và Tp. Hồ Chí Minh.
Thông báo của Bộ Công Thương có hiệu lực bắt đầu từ ngày 1/1/2013. Đây được xem là biện pháp nhằm cải cách các thủ tục hành chính và tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp bán lẻ nói chung và phân phối điện thoại thông minh nói ri ng. Trước đó, các doanh nghiệp nhập khẩu điện thoại di động chính hãng ở Việt Nam, đặc biệt là hai nhà phân phối iPhone chính hãng - VinaPhone và Viettel - đã gặp rất nhiều khó khăn vì quy định của Bộ Công thương, khiến thời gian mẫu điện thoại này về Việt Nam kéo dài nhiều tháng, ảnh hưởng đến các kế hoạch kinh doanh của hãng.Việc cho phép các doanh nghiệp này có thể nhập khẩu điện thoại di động bằng đường hàng không, qua đó rút ngắn thời gian và sớm đưa các mẫu điện thoại đang được ưa chuộng về thị trường trong nước.
Tháng 11/2015, ộ Thông tin và Truyền thông ban hành Thông tư số 31/2015/TT- TTTT hướng dẫn một số điều của Nghị định 187/2013/NĐ-CP đối với hoạt động xuất, nhập khẩu sản phẩm CNTT đã qua sử dụng. Theo đó, kể từ 15/12/2015, thiết bị CNTT đã qua sử dụng, bao gồm máy tính xách tay cho tới điện thoại di động, máy tính bảng hoặc điện thoại dùng cho mạng không dây khác sẽ bị cấm nhập khẩu vào thị trường Việt Nam. Với việc ban hành thông tư này, hoạt động buôn bán điện thoại di động của các cửa hàng nhỏ lẻ truyền thống sẽ gặp khó khăn do không thể kinh doanh các mặt hàng nhập khẩu không dõ nguồn gốc, đây vốn là lợi thế cạnh tranh về giá của họ trước các doanh nghiệp lớn như TGDĐ hay FPT SHOP.
Môi trường chính sách thay đổi tích cực, khiến cho các nhà phân phối điện thoại thông minh chính hãng như TGDĐ được hưởng lợi. Đây là một cơ hội rất lớn để TGDĐ , với uy tín và chất lượng dịch vụ số một, có thể đẩy mạnh phát triển hơn trong tương lai.
Môi trường công nghệ
Điện thoại thông minh trở nên phổ biến nhanh chóng trong một vài năm gần đây. Hầu hết các điện thoại thông minh hàng đầu hiện nay như iPhone và Samsung Galaxy đều đang ở thế hệ sản phẩn thứ 7, thứ 8 của mình. Người tiêu dùng có rất
nhiều lựa chọn trên thị trường với các sản phẩm đa dạng, phù hợp với nhiều nhu cầu khác nhau.
Về phần cứng, điện thoại thông minh ngày càng thông minh và phức tạp hơn, khả năng xử lý tốt hơn cho phép hỗ trợ nhiều ứng dụng phức tạp hơn. Sự phát triển về công nghệ cũng kéo theo sự thay đổi rất lớn về thiết kế của thiết bị cả ở bên trong lẫn bên ngoài. Thiết bị di động ngày càng được tích hợp cao, và hệ quả là độ khó của việc sửa chữa ngày một cao. Sửa chữa, thay thế vốn là lợi thế của các cửa hàng nhỏ lẻ truyền thống, nhưng vẫn chưa chiếm được sự tin tưởng hoàn toàn từ người tiêu dùng, do nguồn gốc của các linh kiện thay thế không đảm bảo. TGDĐ cần chú ý tới sự thay đổi này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hậu mãi với những chính sách hợp lý nhằm giữ được lòng tin của khách hàng.
Về phần mềm, theo công ty Dữ liệu quốc tế IDC, Android hiện đang chiếm khoảng 80% thị phần hệ điều hành dành cho điện thoại thông minh và chỉ riêng hệ điều hành này hiện cũng có rất nhiều thương hiệu khác nhau đang sử dụng. Mỗi một thương lại có sự khác biệt về loại hình dịch vụ, ứng dụng mà nó hỗ trợ, điều này tạo ra vô số sự khác biệt giữa các thiết bị chạy Android. Tuy nhiên, Android là hệ điều hành mã nguồn mở, sự bảo mật và an toàn của các hệ hiều hành này luôn bị đánh giá thấp. Với xu hướng giao dịch điện tử tăng cao, người tiêu dùng sẽ lựa chọn những phương thức và thiết bị có tính an toàn cao. Chính vì lý dó đó mà hệ điều hành iOS trên các thiết bị của Apple vẫn luôn được ưa chuộng, kèm theo những giá trị thể hiện đẳng cấp mà luôn có lượng người dùng rất lớn
Ngoài ra, những năm gần đây, điện thoại thông minh có một hệ sinh thái các thiệt bị phụ trợ phong phú trải rộng từ công nghệ theo dõi sức khỏe cá nhân, quản lý nhà ở thông minh tới ứng dụng trong sản xuất công nghiệp hiện đại hay quản lý sản xuất nông nghiệp tự động. Hay nói cách khác, điện thoại di động trong tương lai gần sẽ đóng vai trò là trái tim của hệ thống công nghệ phụ trợ cho cuộc sống hiện đại con người.
Sự thay đổi nhanh chóng về công nghệ, ở khía cạnh tích cực, giúp cho TGDĐ có thể phân phối nhiều sản phẩm mới hơn để đáp ứng được nhu cầu của
người ti u dùng. Tuy nhi n, nó đồng thời cũng tạo sức ép bán hàng, bảo hành sửa chữa đối với những sản phẩm cũ khi vòng đời ngày càng trở nên ngắn hơn hay nhu cầu của người ti u dùng thay đổi chậm hơn so với công nghệ.
Môi trường văn hoá xã hội
Ngày này, không chỉ các nhà kinh tế mà cả các nhà văn hóa đều đồng ý rằng, văn hóa vừa là mục ti u, vừa là động lực phát triển kinh tế. Yếu tố văn hóa tác động tới mọi khía cạnh kinh doanh của doanh nghiệp, từ những chính sách mang tính vĩ mô tới những hoạt động cụ thể như các chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing. Ở một nền văn hoá, các giá trị văn hoá có tính bền vững và tính phổ cập khác nhau và do đó ảnh hưởng không giống nhau đến hoạt động marketing của các doanh nghiệp. Những giá trị văn hoá phổ cập thống nhất có ảnh hưởng rộng lớn trong phạm vi toàn xã hội và tạo n n những đặc tính chung trong nhu cầu, ước muốn, hành vi ti u dùng của đông đảo người mua trong một quốc gia, một dân tộc
Văn hóa xã hội Việt Nam khá phức tạp, vừa có tính truyền thống kế thừa hàng ngàn năm của nền văn minh lúa nước, tư tưởng làng xã, vừa có tính hiện đại, cởi mở do giao thoa văn hóa trong quá trình hội nhập quốc tế. Tuy vậy, cũng không khó để nhận biết và khái quát hóa những đặc điểm chung trong văn hóa người Việt, từ đó nhận biết thói quen và hành vi của người ti u dùng.
Tâm lý người Việt đa số vừa rụt rè với cái mới, vừa lại có chút cố chấp vào một niềm tin tưởng nào đó. Sự cố chấp niềm tin này có thể đưa tới những khách hàng trung thành cho doanh nghiệp, đặc biệt là với các doanh nghiệp li n quan tới ti u dùng như gia dụng, phương tiện đi lại hay những hàng hóa li n quan tới nhu cầu cá nhân như mỹ phẩm, thời trang. Đặc điểm tính cách này của người Việt vừa là điểm có thể khai thác được cho các doanh nghiệp, nhưng đồng thời cũng là rào cản khi đưa những điều mới lạ ra thị trường Việt Nam. TGDĐ đã thành công trong việc tạo dựng niềm tin nơi khách hàng về sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ mà họ mang lại. Đặc biệt, họ đã tác động tới đối tượng là những người trẻ, năng động và có am hiểu về công nghệ, cung cấp những dịch vụ tư vấn, bán hàng và hậu mãi tốt nhất ở thời điểm mà người ti u dùng khó có thể tìm thấy được ở những cửa hàng
nhỏ lẻ truyền thống hay những đối thủ khác của TGDĐ. Chính điều này đã đưa lại cho TGDĐ những khách hàng trung thành, số lượng tiếp thị vi n miễn phí đông đảo khi điện thoại thông minh bắt đầu bùng nổ tại thị trường Việt Nam. Có rất nhiều trường hợp như khi mua sắm các loại hàng đắt tiền, sử dụng lâu dài, thì tâm lý người Việt luôn luôn có sự tham vấn ý kiến, kinh nghiệm của người khác. Đây cũng là một thói quen ti u dùng có lợi cho TGDĐ, khi "tiếng lành đồn xa", ngày có nhiều khách hàng tới với TGDĐ song song với việc công ty đẩy mạnh việc phát triển chuỗi thegioididong.com.
Trong một xã hội đang hội nhập năng động, điện thoại thông minh là một trợ thủ đắc lực không chỉ bởi nhu cầu công việc mà còn ở nhu cầu kết nối, chia sẻ của con người. Điện thoại thông minh vốn là công cụ phục vụ con người, nhưng dần theo sự lệ thuộc của con người vào nó, điện thoại thông minh đã thay đổi cơ bản cuộc sống, văn hóa của con người. Người Việt vốn trọng danh dự, trọng thể diện, theo chiều tăng l n của thu nhập cá nhân, ham muốn được kết nốt, thể hiện và được chấp nhận cũng tăng dần l n. Yếu tố này cũng là một khía cạnh mà TGDĐ nói ri ng và các nhà bán lẻ điện thoại di động nói chung đã khai thác hiệu quả để đáp ứng đầy đủ nhất những nhu cầu của khách hàng.
Văn hóa xã hội, trong marketing hiện đại, là một yếu tố không thể tách rời trong mỗi chiến lược hành động của các doanh nghiệp. Với đặc thù của ngành bán lẻ, cùng sự thay đổi nhanh chóng trong các sản phẩm điện thoại thông minh, TGDĐ cần khai thác tốt các yếu tố văn phổ cập thống nhất trong mỗi chiến lược marketing của mình. Từ đó xây dựng thói quen mua sắm điện thoại thông minh ở TGDĐ bằng cách xây dựng niềm tin nơi khách hàng. Khi một thói quen trở thành phổ biến thì quy mô thị trường sẽ ngày càng được mở rộng, cơ hội kinh doanh càng nhiều.