5. Kết cấu của luận văn
1.3.3. Theo cách tiếp cận marketing mix
1.3.3.1. Chiến lược marketing không phân biệt
Là chiến lược mà các doanh nghiệp theo đuổi nó thường tập trung vào sự đồng nhất của thị trường, không xem xét hoặc bỏ qua sự khác biệt của phân đoạn thị trường. Họ tập trung vào sự phổ biến trong nhu cầu thị trường hơn là sự khác biệt. Các sản phẩm, chính sách của doanh nghiệp nhằm tạo cho sản phẩm của họ trở thành độc đáo và tốt nhất trên thị trường.
1.3.3.2. Chiến lược marketing phân biệt
Doanh nghiệp tham gia vào nhiều phân đoạn thị trường, với mỗi phân đoạn thị trường sẽ có các chương trình marketing đặc trưng phù hợp với nhu cầu của các phân khúc đó. Doanh nghiệp sẽ đưa ra từng sản phẩm cho từng phân khúc thị trường và thực thi những chính sách marketing khác nhau với mong muốn đạt mức doanh số cao hơn và có thị phần tốt hơn tr n thị trường.
1.3.3.3. Chiến lược marketing tập trung
Là chiến lược nhằm vào một phân đoạn thị trường phù hợp với khả năng của doanh nghiệp. Đây là chiến lược marketing phù hợp với các doanh nghiệp mới tham gia thị trường, có nguồn lực còn hạn chế. Với chiến lược này doanh nghiệp sẽ tập trung vào đoạn thị trường được lựa chọn qua đó nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ nhờ chuyên môn hóa và giảm giá thành, tăng sức cạnh tranh. Tuy nhi n, đi theo chiến lược này luôn có rủi ro lớn nếu có biến động thị trường.
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu chiến lược Marketing sản phẩm điện thoại thông minh Công ty TNHH Thế giới di động được thực hiện gồm 3 bước chính sau (hình 2.1)
Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu
(Nguồn: Tác giá đề xuất tr n cơ sở tổng quan) Quy trình nghiên cứu gồm 3 bước chính như sau:
Bƣớc 1: Tác giả thực hiện tổng quan các công trình nghiên cứu gần với chủ đề
Chiến lược Marketing sản phẩm điện thoại thông minh Công ty TNHH Thế giới di động
Nghiên cứu cơ sở lý luận về chiến lược Marketing
Thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về thị trường và chiến lược Marketing sản phẩm điện thoại thông minh
của công ty
Phân tích dữ liệu
Đánh giá thực trạng chiến lược Marketing sản phẩm điện thoại di động của Công ty, tìm nguyên
nhân của các thực trạng
Đề xuất giải pháp và các điều kiện thực hiện giải pháp phát triển chiến lược Marketing cho sản
phẩm điện thoại thông minh của công ty
Bƣớc 1
Bƣớc 2
Marketing hỗn hợp của doanh nghiệp. Tr n cơ sở nghiên cứu lý thuyết, tác giả tiến hành thiết kế bảng khảo sát để lấy thông tin sơ cấp về chiến lược Marketing của TGDĐ. Ngoài thông tin sơ cấp, tác giả sử dụng thông tin thứ cấp từ các báo cáo, nguồn tài liệu báo cáo tài chính của Công ty trên thị trường chứng khoán cũng như các nguồn khác về dữ liệu thị trường
Bƣớc 2: Các thông tin thu được, tác giả tiến hành phân tích và đánh giá để đưa
ra bức tranh toàn diện về thực trạng chiến lược Marketing sản phẩm điện thoại thông minh tại Công ty TNHH Thế giới Di động.
Bƣớc 3: Ở bước này, tác giả đưa ra những đề xuất nhằm cải thiện hoạt động
Marketing của Công ty tr n cơ sở thực trạng phân tích ở bước trước đó. Bên cạnh đó, các điều kiện thực hiện các giải pháp cũng được nêu.
2 2 Phƣơng pháp nghiên cứu
2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu và nguồn dữ liệu
Mục tiêu 1 : Thu thập dữ liệu để tổng quan tình hình nghiên cứu và xây dựng cơ sở lý thuyết (Chương 1). Để thực hiện mục tiêu này Luận văn thu thập các dữ liệu thứ cấp bao gồm các bài nghiên cứu, sách chuyên ngành và các tài liệu tương tự. Nguồn dữ liệu được tìm kiếm từ các thư viện, các công trình nghiên cứu được công bố trên các trang mạng của các tạp chí khoa học online và các nguồn khác.
Mục tiêu 2 : Thu thập dữ liệu để phân tích đánh giá chiến lược, việc thực hiện chiến lược và đề xuất những gợi ý cho chiến lược Marketing sản phẩm điện thoại thông minh của Công ty TNHH Thế giới Di động (Chương 3 và 4). Để thực hiện mục tiêu này luận văn tiến hành hai loại dữ liệu:
- Dữ liệu thứ cấp: Các dữ liệu về môi trường Marketing, về thị trường và tình hình Công ty. Tìm kiếm từ các thư viện, các công trình nghiên cứu được công bố trên các trang mạng của các tạp chí khoa học online, các báo cáo, các quy chế, quy trình của Công ty và các nguồn khác.
- Dữ liệu sơ cấp : Dữ liệu sơ cấp về Công ty TNHH Thế giới Di động được thu thập bằng việc sử dụng phương pháp khảo sát hai nhóm đối tượng có liên quan trực tiếp đến chiến lược Marketing của Công ty gồm (1) khách hàng có nhu cầu mua
điện thoại thông minh và (2) các chuyên gia hoạt động trong lĩnh vực marking trên địa bàn Hà Nội. Thông tin cung cấp từ 2 nhóm đối tượng này sẽ giúp tác giả nhận biết nhu cầu xã hội về sản phẩm điện thoại thông minh và đánh giá của các đối tượng liên quan về chiến lược Marketing của TGDĐ hiện nay. Đối với 2 nhóm đối tượng, tác giả sẽ tiến hành khảo sát theo bảng hỏi (chi tiết Bảng hỏi trong Phụ lục).
Thiết kế bảng hỏi : Nội dung bảng câu hỏi trong nghiên cứu này được tác giả lựa chọn để đo lường các hoạt động Marketing của TGDĐ, đặc biệt là ý định mua sản phẩm điện thoại thông minh. Ngoài phần giới thiệu và phần quản lí, nội dung chính của bảng hỏi bao gồm các câu hỏi đánh giá về hoạt động Marketing của TGDĐ, hoạt động này nó ảnh hưởng như thế nào đến chiến lược Marketing của Công ty, ảnh hưởng đến hành vi của người mua điện thoại thông minh tại TGDĐ.
Các biến quan sát đo lường các khái niệm nghiên cứu hoạt động kinh doanh Marketing nhằm đảm bảo nội dung của bảng hỏi phù hợp với những ti u chí đặt ra.
Bố cục nội dung của bảng hỏi được chia thành ba phần, người cung cấp thông tin được yêu cầu chọn câu trả lời phù hợp nhất với mình. Chi tiết cụ thể như sau:
Phần A - Thông tin chung: gồm 3 câu hỏi li n quan đến đáp vi n như có biết đến thương hiệu Thế Giới Di động, hoạt động chính và hoạt động Marketing của TGDĐ, các tùy chọn được cung cấp trong bảng khảo sát (phụ lục 2).
Phần B - Khảo sát về hoạt động Marketing của TGDĐ và nhu cầu sản phẩm điện thoại thông minh của khách hàng, ảnh hưởng hoạt động Marketing đến việc mua điện thoại thông minh cũng như ý định mua điện thoại thông minh của khách hàng. Đối với chuyên gia Marketing đánh giá về hoạt động Marketing sản phẩm điện thoại thông minh của TGDĐ. Các câu hỏi được đáng giá theo thang đánh giá 5 bậc như sau: 1= Hoàn toàn không đồng ý; 2= Không đồng ý; 3= Phân vân; 4= Đồng ý; 5=Hoàn toàn đồng ý
Phần C - Thông tin cá nhân của đáp vi n: bao gồm các câu hỏi như tuổi; giới tính, trình độ học vấn; nghề nghiệp và thu nhập bình quân.
Bên cạnh đó, tác giả cũng sử dụng phương pháp quan sát để có thêm thông tin về các hoạt động Marketing hỗn hợp của Công ty.
2.2.2. Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu
- Xử lý các dữ liệu thu thập cho Mục tiêu 1, luận văn sử dụng phương pháp tổng hợp để tổng quan tình hình nghiên cứu và xây dựng cơ sở lý thuyết.
- Xử lý các dữ liệu thu thập cho Mục tiêu 2, luận văn sử dụng các phương pháp sau : Dữ liệu thứ cấp : Sử dụng phương pháp tổng hợp so sánh, so sánh theo
chuỗi thời gian nhằm đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty.
Dữ liệu sơ cấp : Sử dụng phương pháp thống kê mô tả với công cụ là phần mềm Excel. Các chỉ tiêu thống k cơ bản như giá trị trung bình, tỷ lệ phần trăm, trung vị sẽ được tính toán để đánh giá thực trạng hoạt động Marketing cũng như đánh giá nhu cầu đối với sản phẩm của Công ty. Đồng thời đánh giá nhu cầu về sản phẩm và sự nhận biết thương hiệu Thế Giới Di Động của khách hàng, đánh giá của khách hàng về các hoạt động Marketing của công ty. Sau khi xử lý các dữ liệu từng phần tác giả sử dụng phương pháp so sánh, tổng hợp và suy đoán. Ở giai đoạn này các dữ liệu đã được xử lý từng phần ở trên sẽ được so sánh, tổng hợp để giúp tác giả đưa ra các nhận định đánh giá về chiến lược và việc thực hiện chiến lược Marketing của TGDĐ. Trên cơ sở đó đưa ra các gợi ý về chiến lược marketing và các giải pháp thực hiện.
CHƢƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING DÀNH CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA CÔNG TY
TNHH THẾ GIỚI DI ĐỘNG
3.1. Tổng quan về Công ty TNHH Thế giới di động
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty
Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co. Ltd) thành lập vào tháng 03/2004 bởi 5 thành vi n đồng sáng lập là Trần L Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Đi u Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị li n quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực li n quan đến thương mại điện tử.
Thông tin về công ty:
+ Tên công ty: CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI DI ĐỘNG
+ Tên giao dịch: MOBILE WORLD CO. LTD
+ Địa chỉ: Số 222 Yersin, P.Phú Cường, T.P Thủ Dầu Một, tỉnh ình Dương
+ Điện thoại: +84-(08)-3812 5960 - Fax: +84-(08)-38125961
+ Website: http://mwg.vn
Những mốc phát triển chính:
- Tháng 3/2004: Ra quyết định thành lập công ty. Sau 3 tháng thành lập, công ty ra mắt website www.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ, L Lai, CMT8 (Tp.HCM).
- Tháng 10/2004, ban giám đốc công ty quyết định khai trương si u thị đầu ti n tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM với t n gọi ban đầu là
www.thegioididong.com. Với quy mô hơn 200 m2, si u thị được xây dựng khang trang này đã thành công rực rỡ bởi nó khác biệt hoàn toàn với hơn 10.000 cửa hàng điện thoại di động nhỏ lẻ lúc bấy giờ tr n địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
- Tháng 1/2005 si u thị thứ 2 của www.thegioididong.com ra mắt tại số 330 Cộng Hòa (Tp. HCM).
- Tháng 1/2006, si u thị thứ 3 được khai trương tại 26 Phan Đăng Lưu và 2 tháng sau lại th m 1 cửa hàng nữa ra đời tại 182A, Nguyễn Thị Minh Khai.
- Giai đoạn 2007 - 2009 là giai đoạn thegioididong.com mở rộng ở Tp. HCM, Đà Nẵng và Hà Nội.
- Đến cuối năm 2009, thegioididong.com có tổng cộng 38 si u thị với 19 si u thị tại Tp.HCM, 5 si u thị tại Hà Nội, 2 si u thị tại Đà Nẵng và 12 si u thị khác tại các tỉnh Đồng Nai, Long An, ình Dương, Cà Mau,…
- Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời li n tiếp của các si u thị thegioididong.com. Các si u thị thegioididong.com màu vàng đen đặc trưng li n tiếp hiện diện tr n khắp các tỉnh thành tr n cả nước với tốc độ rất nhanh chóng.
- Đến cuối năm 2010, thegioididong.com tăng gấp đôi số si u thị so với năm 2009, cuối năm 2011, số si u thị tăng l n gần gấp 3 so với năm 2010.
- Theo cập nhật báo cáo thường ni m của TGDĐ, tính tới cuối năm 2016,
thegioididong.com đã có 950 si u thị phủ sóng khắp 63/63 tỉnh thành tr n cả nước. ằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghi n cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, Thế giới di động đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân vi n chuy n nghiệp và trang mạng bán hàng trực tuyến www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động và một k nh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
Theo thống k của eMarketer, năm 2016 www.thegioididong.com là trang thương mại điện tử lớn thứ hai tại Việt Nam (sau Lazada.vn) với số lượng truy cập hơn 17.1 triệu lượt mỗi tháng, cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật của hơn 160 mẫu điện thoại của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam.
thegioididong.com đã nhận được nhiều giải thưởng do người ti u dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền.
Một số giải thưởng ti u biểu:
Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010
Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương 2010
Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)
Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards)
Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng nhất
Nhà bán lẻ điện thoại di động chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất
Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 theo nhận biết của người tiêu dùng do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp
Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do báo PCWord Việt Nam tổ chức
Các bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền trao tặng
Cơ cấu tổ chức:
Hội Đồng Quản Trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra. Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình. an Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước Hội đồng Quản trị và pháp luật hiện hành, quyết định các chủ trương, chính sách, mục ti u chiến lược của công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty. Cơ cấu bộ máy quản lý của công ty như sau:
Sơ đồ 3 1: Sơ đồ tổ chức của TGDĐ
(Nguồn: mwg.vn)
3.1.2. Sản phẩm và dịch vụ của công ty
3.1.2.1. Sản phẩm
Sản phẩm hàng đầu của Thế giới di động là Điện thoại. Ngoài ra họ còn kinh doanh các sản phẩm khác như:
- Laptop, máy tính bảng - Máy ảnh, máy quay phim
- Các sản phẩm giải trí số: máy nghe nhạc MP3, máy xem phim MP4, loa nghe nhạc đa năng, tivi box, từ điển điện tử, máy tính cầm tay và máy ghi âm.
Đại hội đồng cổ đông
Ban kiểm soát Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Phó Tổng giám đốc Khối bán hàng Khối ngành hàng Khối Marketing Khối bán hàng phi truyền thống Khối cung ứng hậu cần Khối nhân sự Khối tài chính kế toán Khối hành chính Khối CNTT Khối chăm sóc khách hàng Trung tâm bảo hành
- Các phụ kiện máy tính bảng, phụ kiện laptop, phụ kiện điện thoại di động và phụ kiện kĩ thuật số.
- Sim số
- Ứng dụng và game: phần mềm điện thoại di động và phần mềm laptop.
3.1.2.2. Sản phẩm dịch vụ
- Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng.
- Dịch vụ thanh toán linh hoạt bẳng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản qua ngân hàng hay quẹt thẻ với máy POS tại nhà.
- Khi khách hàng có nhu cầu thiết lập,cài đặt, sửa chữa các thiết bị công nghệ, điện tử như: máy tính, ti vi, mp3 players, game hay các ứng dụng:
Phân phối & cài đặt
Sửa chữa
Bảo hành sản phẩm
3.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh
Từ khi thành lập, tình hình hoạt động kinh doanh của TGDĐ luôn hiệu quả với những con số ấn tượng về doanh thu, lợi nhuận lẫn quy mô. Hàng năm luôn ghi nhận mức tăng trưởng vượt bậc về doanh thu, số lượng cửa hàng tang chóng mặt và có mặt tại khắp các tỉnh thành trên cả nước. Năm 2015, TGDĐ góp mặt vào danh sách các công ty có doanh thu tỷ đô la Mỹ một năm. Năm 2016, doanh thu đã l n