Năng lực cạnh tranh của dịchvụ chứng thực chữ ký số

5. Kết cấu của luận văn

1.1 Cơ sở lý luận

1.1.4 Năng lực cạnh tranh của dịchvụ chứng thực chữ ký số

1.1.4.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh của dịch vụ chứng thực chữ ký số

Năng lực cạnh tranh của dịch vụ chứng thực chữ ký số có ý nghĩa tương tự như năng lực cạnh tranh của bất kỳ một sản phẩm dịch vụ nào.Nó chính là sự thể hiện thông qua các lợi thế so sánh đối với sản phẩm cùng loại. Lợi thế so sánh này bao hàm các yếu tố bên trong cũng như bên ngoài tạo nên, như năng lực cung cấp dịch vụ, chi phí cung cấp dịch vụ, chất lượng dịch vụ, thị phần dịch vụ… Chính những yếu tố này giúp cho nhiều người sẽ sử dụng doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh cao hơn vì những lợi ích mà nó mang lại.

1.1.4.2 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của của dịch vụ chứng thực chữ ký số

Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ chứng thực chữ ký số cũng tương tự như chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh các sản phẩm, dịch vụ nói chung đặc biệt là đối với doanh nghiệp viễn thông như đã nêu ở phần 1.1.2.2, bao gồm: thị phần, chất lượng cung cấp dịch vụ, giá cả, tốc độ tăng trưởng dịch vụ…

Tuy nhiên, do dịch vụ chứng thực chữ ký số có những đặc điểm đặc thù như dịch vụ này liên quan rất nhiều đến pháp lý, và không phải bất kỳ khách hàng nào đăng ký đều có thể dễ dàng sử dụng dịch vụ như các dịch vụ khác như truyền hình

cáp, internet, viễn thông… nên để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ chữ ký số còn phụ thuộc nhiều vào trình độ công nghệ thông tin, các công cụ hỗ trợ, các sản phẩm, dịch vụ khác được tích hợp với dịch vụ xác thực chữ ký số… Do đó ngoài các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của một sản phẩm dịch vụ nói chung thì còn có những yếu tố góp phần quan trọng: sức mạnh thương hiệu của dịch vụ, năng lực tư vấn hỗ trợ kỹ thuật, đa dạng hóa sản phẩm tích hợp chữ ký số của dịch vụ. Sau đây chúng ta tìm hiểu sâu hơn về các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ chứng thực chữ ký số.

 Thị phần của dịch vụ

Thị phần là phần thị trường sử dụng hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp chiếm lĩnh. Cũng có định nghĩa cho rằng thị phần là phần lượng cầu của thị trường đối với hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp trong dung lượng thị trường. Trên thị trường quốc tế, thị phần là phần thị trường tiêu thụ một loại sản hẩm dịch vụ mà một quốc gia chiếm lĩnh.Ngày nay, cuộc tranh giành thị phần giữa các doanh nghiệp và giữa các quốc gia đang trở nên gay gắt hơn bao giờ hết.Chính điều này tạo điều kiện cho nền kinh tế phát triển đa dạng và người tiêu dùng có quyền lựa chọn các sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của họ với giá cả hợp lý.

Với đặc tính của dịch vụ chứng thực chữ ký số, thị phần của dịch vụ được tính bằng số lượng các thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp chia cho tổng số thuê bao trên thị trường.Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số nào có thị phần càng cao thì càng có lợi thế cạnh tranh.

 Chất lƣợng cung cấp dịch vụ

Dịch vụ xác thực chữ ký số cũng như tất cả các sản phẩm dịch vụ khác, chất lượng của sản phẩm dịch vụ có ảnh hưởng rất lớn đến năng lực cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ.Trong điều kiện của nền kinh tế phát triển thì nhận thức về chất lượng ngày càng đa dạng và phong phú.Người ta quan niệm chất lượng là khả năng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.Cùng một lọai sản phẩm dịch vụ nhưng nhu cầu của các tầng lớp dân cư khác nhau dẫn đến sự đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ khác nhau. Do đó, để thể hiện chất lượng sản phẩm dịch vụ cần có nhiều nhóm chỉ tiêu phản ánh các mặt khác nhau về nhu cầu của người tiêu dùng.

Với dịch vụ chứng thực chữ ký số có những đặc thù nhất định do nó là một dịch vụ công nghệ thông tin có trình độ tương đối cao nên ta có thể phân loại nhóm các tiêu chí phản ánh chất lượng như sau:

- Chất lượng sản phẩm (thiết bị Token): Mẫu mã, kiểu dáng thiết bị, độ bền, dễ sử dụng, tuổi thọ thiết bị, khả năng tương thích với các hệ điều hành khác nhau, các thiết bị điện tử khác nhau…

-Chất lượng dịch vụ chứng thực: Các chuẩn dịch vụ cung cấp, các chuẩn dịch vụ này đáp ứng chuẩn dịch vụ cung cấp của Việt Nam hay quốc tế, độ ổn định của dịch vụ, khả năng đáp ứng khi mở rộng, các giao thức kiểm tra trạng thái chứng thư trực tuyến…

-Chất lượng dịch vụ hỗ trợ: Khả năng hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hướng dẫn sử dụng tiện lợi, giải đáp thắc mắc của khách hàng…

 Giá thành cung cấp dịch vụ

Chất lượng và giá cả là hai yếu tố thường xuyên đi cùng với nhau. Chất lượng sản phẩm dịch vụ có ảnh hưởng rất lớn đến năng lực cạnh tranh của sản phẩm, song nếu một dịch vụ có chất lượng tốt mà giá của nó lại quá cao so với sự đánh giá của khách hàng mục tiêu mà nó nhắm tới thì nó cũng không thể có sức cạnh tranh lớn khi đưa ra thị trường.

 Tốc độ tăng trƣởng khách hàng của dịch vụ

Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số, tốc độ tăng trưởng khách hàng sử dụng dịch vụ là một trong những chỉ tiêu quan trọng nhất đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ. Nhà cung cấp dịch vụ nào mà duy trì được tốc độ tăng trưởng khách hàng cao và ổn định thì càng chứng tỏ được chất lượng của dịch vụ đó tốt, được nhiều người sử dụng và từ đó thấy được năng lực cạnh tranh của dịch vụ là cao. Ngược lại nếu tốc độ tăng trưởng khách hàng sử dụng dịch vụ giảm, trong khi thị trường chưa đến giai đoạn bão hòa thì đó chính là cơ sở cho thấy năng lực cạnh tranh của dịch vụ bị giảm sút.

 Sức mạnh thƣơng hiệu của dịch vụ

Một yếu tố có ảnh hưởng lớn đến khả năng phát triển và năng lực cạnh tranh của một sản phẩm dịch vụ là thương hiệua. Trong kinh doanh và tiêu dùng, thương

hiệu xuất hiện do nhu cầu nhận biết, xác định và phân biệt sản phẩm, dịch vụ của các nhà sản xuất, cung cấp khác nhau. Để nhận biết và xác định sản phẩm người ta phải nhãn hiệu hóa sản phẩm, dịch vụ và nâng cao hơn nữa là thương hiệu hóa sản phẩm dịch vụ của mình.Vì thương hiệu thường gắn liền với sản phẩm, dịch vụ và được sử dụng để xác định sản phẩm, dịch vụ của từng doanh nghiệp nên phần đa khách hàng thường mua sản phẩm dịch vụ thông qua thương hiệu của nó.Một thương hiệu tốt thường đồng nghĩa với một sản phẩm, dịch vụ tốt và ngược lại.Người tiêu dùng tìm mua sản phẩm trên cơ sở các mức độ đánh giá khác nhau về hình ảnh của nhãn hiệu trên thị trường.Mức độ chấp nhận thương hiệu tương ứng với mức độ chấp nhận sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số, một dịch vụ giúp xác định danh tính, tính hợp pháp của các giao dịch điện tử qua mạng Internet, thì sức mạnh của thương hiệu lại càng có ý nghĩa quan trọng. Bất kỳ khách hàng hay doanh nghiệp nào sử dụng dịch vụ cũng đều muốn sử dụng dịch vụ do các công ty lớn, có uy tín cung cấp để có thể yên tâm về sự đảm bảo chất lượng dịch vụ và tính chính xác.

 Năng lực tƣ vấn hỗ trợ kỹ thuật của dịch vụ

Không giống như các dịch vụ khác như là di động, truyền hình cáp hay internet… chỉ cần mua thiết bị và đăng ký sử dụng dịch vụ là có thể sự dụng dịch vụ dễ dàng. Dịch vụ chứng thực chữ ký số đòi hỏi người sử dụng phải có sự am hiểu tương đối về công nghệ thông tin, có khả năng cài đặt một số phần mềm thông dụng như Microsoft Office, phần mềm đọc file PDF có tính năng ký điện tử, phần mềm soạn thảo Mail… Với các hệ thống ứng dụng muốn tích hợp xác thực số thì phải phát triển thêm các phân hệ, tích hợp ứng dụng tương đối phức tạp, mà không phải doanh nghiệp nào cũng có đội ngũ cán bộ kỹ thuật giỏi để có thể sử dụng và tích hợp được dịch vụ. Do đó năng lực hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ, hỗ trợ hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, tư vấn tích hợp dịch vụ cho khách hàng là một trong những chỉ tiêu quan trọng, yếu tố quan trong đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ chứng thực chữ ký số.

Doanh nghiệp nào càng có đội ngũ cán bộ kỹ thuật có trình độ cao, có thể dễ dàng hỗ trợ, giải quyết các vướng mắc của người sử dụng, cũng như trong quá trình tích hợp vào ứng dụng thì dịch vụ đó càng có sức cạnh tranh lớn.

 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ tích hợp

Hiện nay dịch vụ chứng thực chữ ký số ở Việt Nam mới chỉ được ứng dụng phổ biến trong một số ngành đó là: kê khai thuế đện tử, hải quan điện tử, truyền nhận các văn bản điện tử qua mail… và mới được triển khai thêm hải quan điện tử, hộ chiếu điện tử, thương mại điện tử, giao dịch chứng khoán.

Ngoài các lĩnh vực đang được Nhà nước tập trung đẩy mạnh phát triển nêu trên thì vẫn đang còn rất ít nơi, cơ quan, tổ chức sử dụng phần mềm tích hợp xác thực chữ ký số. Do vậy mà việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ bằng việc tự phát triển hoặc cộng tác với các nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ khác cho ra đời càng nhiều các dịch vụ tích hợp xác thực chữ ký số như: quản lý văn bản điện tử, công văn điện tử, hóa đơn điện tử, bảo hiểm điện tử… càng giúp cho dịch vụ chứng thực chữ ký số phát triển và được áp dụng rộng rãi hơn. Nhà cung cấp dịch vụ nào mà càng có nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng có tích hợp chữ ký số thì càng có tính cạnh tranh cao, vì người sử dụng có thể có nhiều sự lựa chọn hơn.