Sử du ̣ng phương pháp phân tích , tổng hợp, kết hợp với viê ̣c tham khảo mô ̣t số nghiên cứu trước có liên quan , tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết, xây dựng bảng câu hỏi dự kiến để thực hiê ̣n các nghiên cứu tiếp theo.
Để hoàn thiện bảng câu hỏi cho phù hợp với tình hình thực tế việc cung ứng dịch vụ chứng thực chữ ký số tại công ty Điện toán và truyền số liệu Việt Nam, tác giả đã tiến hành thực hiện chủ yếu bằng phỏng vấn, thảo luận. Trước tiên, tác giả phỏng vấn , thảo luận với lãnh đa ̣o Bộ phận kinh doanh dịch vụ CA , bộ phận kỹ thuật phần mềm và chăm sóc khách hàng. Tiếp theo, tác giả tiến hành trao đổi, phỏng vấn một số đơn vị đang sử dụng dịch vụ.
Nhằm thu thập thông tin về sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ chứng thực chữ ký số do VDC cung cấp. Phiếu câu hỏi được thiết kế cho các đơn vị hiện đang sử dụng dịch vụ CA. Chi tiết phiếu khảo sát (phụ lục 01) gồm 2 phần chính:
Phần 1: Thu thập thông tin chung về đối tượng tham gia khảo sát (loại hình doanh nghiệp, dịch vụ CA mà doanh nghiệp đang sử dụng…)
Phần 2: Được thiết kế gồm 25câu hỏi nhằm xem xét sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ chứng thực chữ ký số mà VDC cung cấp, gồm 5 chỉ tiêu: Chất lượng cung cấp dịch vụ, giá thành cung cấp dịch vụ, sức mạnh thương hiệu của dịch vụ, năng lực tư vấn hỗ trợ kỹ thuật của dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ tích hợp. Người được hỏi được yêu cầu đánh giá vấn đề theo thang đo 5 mức cụ thể là:
1= Rất không đồng ý (phát biểu hoàn toàn sai), 2 = Ít khi đồng ý, 3 = Bình thường, phân vân không biết có đồng ý hay không (trung lập), 4 = Đồng ý, 5 = Hoàn toàn đồng ý (phát biểu hoàn toàn đúng).
2.3.3Phương pháp thu thập và xử lý số liệu:
Các phiếu điều tra thu về sau khi loại bỏ đi những phiếu không đạt yêu cầu sẽ được xử lý bằng phương pháp thống kê toán học. Phương pháp phân tích thống kê mô tả được sử dụng để mô tả đặc tính của các biến trong bảng khảo sát như giá trị trung bình, tỷ lệ phần trăm, nhằm làm sáng tỏ các đặc điểm của mẫu khảo sát theo những tiêu chí đã được xây dựng trong phiếu điều tra. Các kết quả nghiên cứu sau khi được xử lý sẽ được trình bày trong luận văn dưới dạng các con số rời rạc, bảng số liệu, biểu đồ, đồ thị…