(Nguồn: Số liệu tổng kết kết quả kinh doanh 2014 - Ban KDDV CA-VDC)
87%
4% 4% 2% 3%
Mục đích sử dụng VNPT-CA
Kê khai thuế Ngân hàng Chứng khoán Hải quan Khác
4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VDC trên thị trƣờng cung cấp dịch vụ CA ở Việt Nam trƣờng cung cấp dịch vụ CA ở Việt Nam
4.2.1 Giải pháp về cơ cấu tổ chức, quản lý sản xuất
4.2.1.1 Nội dung giải pháp
Hoàn thiện cơ cấu tổ chức trong bất cứ doanh nghiệp nào cũng mang ý nghĩa rất lớn bởi hoàn thiện cơ cấu tổ chức, quản lý sản xuất chính là hoàn thiện quá trình sản xuất, quá trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao, tiết kiệm tối đa thời gian lao động, sử dụng hiểu quả các nguồn lực trong tổ chức. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức trong quản lý làm cho bộ máy quản lý gọn nhẹ, hoạt động nhịp nhàng, chi phí thấp nhất nhưng vẫn đảm bảo được tất cả các công việc nhiệm vụ trong tổ chức, đem lại lợi ích cho cả người lao động và doanh nghiệp.
Đối với Công ty VDC việc cơ cấu tổ chức, quản lý sản xuất lại càng có ý nghĩa hơn nữa khi mô hình sau khi chia tách lần đầu tiên có tại Việt Nam, trong quá trình tổ chức phải cần nhiều thời gian nghiên cứu. Hành lang pháp lý như Luật doanh nghiệp, Luật Bưu chính viễn thông, các quy quy chế về tài chính hiện chưa có quy định đối với Tập đoàn kinh doanh. Hiện nay VNPT nói chung và VDC nói riêng đang bị cạnh tranh khốc liệt dẫn đến việc phải chia sẻ thị trường, giảm doanh thu… từ các nhà cung cấp dịch vụ khác trong nước như Viettel, FPT, HT mobile… đấy là chưa nói đến các Tập đoàn đa quốc gia trên thể giới cũng đã và đang nhảy vào thị trường Việt Nam.
Bên cạnh những thách thức về thị trường mà Công ty VDC đang phải đối mặt, còn có thách thức về công nghệ, về sự cân bẳng giữa phục vụ công ích và lợi nhuận. Hiện tại cơ cấu tổ chức, cơ chế quản lý hiện nay nhiều phòng, ban chưa hợp lý. Để cơ cấu tổ chức, quản lý sản xuất được hoàn thiện hơn Công ty VDC phải:
- Xác định rõ những mục tiêu, kết quả chỉ tiêu cần phải đạt được đối với từng phòng ban liên quan đến quá trình cung cấp và phát triển dịch vụ VNPT-CA.
- Tạo cơ chế thông thoáng, giảm bớt những khâu, những bước không cần thiết trong quá trình cung cấp dịch vụ.
- Đẩy mạnh công tác tổ chức lao động khoa học để sử dụng hiểu quả nguồn nhân lực trong đó chú trọng xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao ở các cấp quản lý, các cơ sở đào tạo nghiên cứu, các lĩnh vực kinh doanh mũi nhọn. Cần tuyển đúng người, bố trí lao động phù hợp với sở trường, năng lực yêu cầu đòi hỏi công việc.
- Tổ chức công tác đào tạo và tái đào tạo, bồi dưỡng trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên chức.
- Hoàn thiện cơ chế phân phối thu nhập và các cơ chế tạo động lực cho người lao động nhằm nâng cao năng suất, chất lượng công việc và thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, giảm thiểu dịch chuyển lao động sang các doanh nghiệp khác. Đồng thời thực hiện chế độ đãi ngỗ tương xứng với khả năng đóng góp của người lao động, tạo cơ hội thăng tiến, khuyến khích cải tiến phương pháp lao động, phát huy sáng kiến, phát huy tinh thần tự giác, tự chủ trong hoạt động công tác.
- Nâng cao nhân thực của cán bộ công nhân viên về sắp xếp, đổi mới cơ cấu tổ chức, quản lý sản xuất của VDC trong giai đoạn tới, cần phối hợp với tổ chức công đoàn tuyên truyền, phổ biến chính sách của Đảng và Nhà nước về việc đổi mới tổ chức của các doanh nghiệp, tổng công ty Nhà nước.
4.2.1.2 Hiệu quả của giải pháp
Giảm thiểu được các phòng ban liên quan đến quá trình cung cấp và phát triển các ứng dụng trên nền chữ ký điện tử VNPT-CA. Tập trung được nguồn lực phát triển thêm các sản phẩm phần mềm, dịch vụ mới tích hợp chứ ký điện tử VNPT-CA để từng bước đa dạng hóa sản phẩm, trong đó kể đến các sản phẩm đã được khách hàng sử dụng và quan tâm.
4.2.1.3 Tính khả thi của giải pháp
Giải pháp hoàn toàn thực hiện được ngay vì tính cấp thiết của việc cơ cấu tổ chức, quản lý sản xuất đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nhất là trong giai đoạn tái cơ cấu các doanh nghiệp, tổng công ty Nhà nước.
4.2.2 Giải pháp về phát triển mạng lưới, đa dạng hóa các sản phẩm tích hợp dịch vụ
4.2.2.1 Nội dung giải pháp
Về phát triển mạng lƣới
Việc nhận biết thương hiệu một phần được tạo ra từ các chương trình quảng cáo truyền thông, nhưng không phải cứ bỏ ra nhiều tiền vào các phương tiện truyền thông là có thương hiệu mạnh.Điều cốt lõi là hiểu được ai là đối tượng cần được truyền đạt và cần phân khúc thị trường rõ ràng. Ngày nay với xu hướng toàn cầu hóa, độc quyền không còn chỗ đứng nữa mà phải nhường chỗ cho cạnh tranh và phát triển.Các công ty như BKAV-CA, Viettel-CA, FPT-CA phần nào đã làm tốt điều này.Ngay từ đầu đưa dịch vụ ra thị trường họ đã nhận thấy để điều chỉnh chiến lược của mình. Do vậy VDC cần phải có chính sách phát triển mạng lưới của riêng mình:
- Trong công tác quảng cáo cần đẩy mạnh hơn cả về số lượng lẫn chất lượng. - Tổ chức hội nghị khách hàng một năm ít nhất một lần, thường xuyên làn các chương trình giao lưu trực tuyến trên truyền hình (mục tiêu là giải đáp các thắc mắc khách hàng, đồng thời nói lên được những gì VDC đã nỗ lực làm để phục vụ dịch vụ tới khách hàng tốt nhất, làm cho khách hàng hiểu và thông cảm được một số sự cố hi hữu bất khả kháng trong khi sử dụng dịch vụ).
- Hoàn thiện thêm websitehttp://vnpt-ca.vn, bổ sung thêm những nội dung như các thông tư, chính sách về thuế, hải quan,..cũng như các lỗi thường gặp trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Quảng cáo trên các pano ngoài trời: hiện thời có rất ít các pano của VDC ngoài trời do đó nên đặt thêm nhiều pano ngoài trời, đặc biệt là các khu trung tâm, tập trung nhiều doanh nghiệp, nhiều người đi lại.
- Nghiên cứu phân khúc thị trường một cách chi tiết, nhóm khách hàng cụ thể, để đưa ra những gói cước phù hợp với từng nhóm khách hàng này. Việc đưa ra những gói cước khác nhau giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn sao cho gói cước đó tối ưu hóa nhu cầu của mình với chi phí thấp nhất.
- Giảm giá cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ của VDC như sử dụng đường truyền Internet, Hosting,..chỉ phải trả 70% giá cước. Chiến lược giá ưu đãi cho
khách hàng sử dụng dịch vụ của VDC có hiệu quả rất cao vì VDC đang chiếm thị phần lớn nhất về dịch vụ chữ ký số công cộng.
- Về khuyến mại, khuyến mại là những nỗ lực marketing làm cho sản phẩm hấp dẫn để đẩy mạnh kích thích mua sắm của khách hàng, nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ trong thời gian ngắn. Hiện tại công tác khuyến mãi và giá cước là 2 hoạt động mà hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số đã áp dụng để hướng tới thị trường mục tiêu của mình. Trong thời gian tới, VDC vẫn nên tiếp tục tăng cường khuyến mãi đặc biệt là những khách hàng mới (miễn phí Token, cộng thêm thời gian cho khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ), đối với khách hàng gia hạn tặng thêm thời gian sử dụng, tăng các phần quà, làm cho khách hàng thấy được, không có lý do gì mà họ phải sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp khác.
Về đa dạng hóa các sản phẩm tích hợp dịch vụ
Hiện nay các doanh nghiệp lớn không còn tập trung vào kinh doanh một sản phẩm cố định mà hầu hết đều đa dạng hóa sản phẩm của mình nhằm nâng cao doanh thu và giảm thiểu rủi ro. Vì vậy VDC cần phải sớm đa dạng hóa dịch vụ cung cấp, cụ thể là:
- Tăng cường việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến vào việc khai thác và cung cấp dịch vụ trước mắt tập trung nhân sự, nguồn lực vào hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ mà VDC đã và đang phát triển như hệ thống kê khai thuế điện tử VNPT-TAX, hóa đơn điện tử VNPT-INVOICE… khi các hệ thống này hoạt động tốt và được nhiều người sử dụng thì sẽ kéo theo số lượng người sử dụng dịch vụ VNPT-CA cũng tăng theo. Với việc tích hợp này khách hàng có thêm nhiểu lựa chọn khi sử dụng dịch vụ.
- Đối với mỗi thị trường, khu vực khác nhau thị trường khách hàng có đặc điểm nhu cầu khác nhau do vậy VDC cần tìm hiểu kỹ càng chính xác nhằm nắm bắt được thị trường để đưa ra những sản phẩm hợp lý và tiện dụng.
- Nghiên cứu các giải pháp, ứng dụng sử dụng chữ ký số để bảo mật dữ liệu, văn bản trong lưu trữ hay bảo mật các thông tin truyền thông, thông tin liên lạc như email, SMS. Hướng phát triển này có ý nghĩa thiết thực vì không chỉ Việt Nam mà trên thế giới trong thời gian qua đã có không ít các vụ việc tấn công, lừa đảo, giả mạo trên môi trường Internet.
- Phát triển các dịch vụ gia tăng: các dịch vụ này được khách hàng rất quan tâm ngoài việc sử dụng dịch vụ họ còn được hưởng các tiện ích kèm theo rất hữu hiệu do vậy nhiệm vụ đặt ra là VDC phải đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ có hiệu quả, không bị dàn trải gây lãng phí nguồn lực và tài nguyên thì công ty VDC cần phải xác định được đâu là những sản phẩm chủ lực có tiềm năng phát triển cao, nhiều người sử dụng, qua đó vừa có thể kích thích dịch vụ VNPT-CA phát triển vừa có thể tạo ra một sản phẩm độc lập, đâu là những sản phẩm ưu tiên tự phát triển, đâu là những sản phẩm cộng tác với các công ty khác để phát triển.. Qua việc nghiên cứu định hướng phát triển dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng ở Việt Nam, cũng như xu thế phát triển công nghệ hiện tại, tác giả chọn tập trung nguồn lực vào nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ mới tích hợp dịch vụ VNPT-CA trên định hướng về hai dòng sản phẩm chủ đạo sau:
Nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ mới tích hợp dịch vụ VNPT-CA trên các thiết
bị di động thông minh.
Tại Việt Nam hiện nay cặp khóa và chứng thực số điện tử mới chỉ được lưu trữ trong các thiết bị Token, như vậy các giao dịch điện tử mới chỉ sử dụng được trên máy tính có cổng giao tiếp USB.Trong khi hiện nay xu hướng công nghệ ngày càng phát triển, các thiết bị di động thông tin, máy tính bảng ngày càng nhiều. Công ty VDC cần phải tìm kiếm các đối tác, dòng sản phẩm dịch vụ mới có tích hợp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử có thể sử dụng được trên các thiết bị di động, máy tính bảng này như là các công nghệ về Sim PKI, MicroSD PKI… hay Soft Token-một ứng dụng cài đặt trên thiết bị di động có chức năng như USB Token truyền thống…
Thành lập đội kỹ thuật tập trung vào nghiên cứu phát triển một số thư viện, sản phẩm phần mềm thực hiện việc ký, mã hóa, kiểm tra trạng thái chữ ký, trạng thái chứng thực trên các loại văn bản tài liệu khác như là Word, Excel, Pdf, Xml trên các hệ điều hành cho thiết bị di động khác nhau như là: Android, IOS…
Nghiên cứu xây dựng các sản phẩm, dịch vụ ngoại vi đi cùng với dịch vụ chứng
thực chữ ký điện tử
nhiều thành phần, dịch vụ khác bổ trợ cho các nhà CA để đảm bảo sự chính xác, an toàn cho một giao dịch điện tử như là dịch vụ thời gian thực Timestamp (khi một thông điệp điện tử được ký sẽ được gán nhãn thời gian của một nhà cung cấp thứ ba để đảm bảo thời gian ký thông điệp điện tử này là chính xác theo giờ quốc tế), dịch vụ cho thuê hạ tầng, năng lực ký, mã hóa dữ liệu, thuế HSM (nhiều doanh nghiệp có nhu cầu ký rất nhiều tài liệu điện tử trong một khoảng thời gian ngắn, để mua thiết bị ký chuyên nghiệp đó thì phải tốn rất nhiều tiền, doanh nghiệp có thể thuê lại hạ tầng, năng lực ký của các nhà cung cấp)...
Ngoài các sản phẩm công ty VDC tập trung vào nghiên cứu phát triển để làm các sản phẩm chiến lược kích thích sự phát triển của dịch vụ VNPT-CA, công ty VDC cần tăng cường chủ động:
- Phối hợp với các công ty phần mềm khác tích hợp thêm tính năng xác thực chữ ký số điện tử của VNPT-CA nên các sản phẩm phần mềm có nhiều tiềm năng sử dụng chữ ký điện tử như là: các phần mềm quản lý văn bản điện tử, hóa đơn điện tử, kế toán điện tử, quản lý nhân sự, chứng chỉ điện tử… Hai bên hợp tác tạo ra cho phần mềm cũ có thêm một tính năng nâng cao với nhiều tiện ích hơn cho khách hàng, đồng thời khi sử dụng các tính năng nâng cao này thì khách hàng sẽ cần mua thêm dịch vụ VNPT-CA để có thể thực hiện chữ ký số lên các tài liệu văn bản điện tử.
- Phối hợp với chủ đầu tư, các đơn vị trúng thầu làm các hệ thống phần mềm cho các đơn vị hành chính công như: hải quan điện tử, đăng ký kinh doanh điện tử, hộ chiếu điện tử… thực hiện tích hợp xác thực chữ ký số do VNPT-CA cung cấp, để khi các chứng thực số của VNPT-CA có thể sử dụng được ngay.
- Phối hợp với các công ty chứng khoán, đơn vị cung cấp hệ thống phần mềm chứng khoán thực hiện việc tích hợp dịch vụ xác thực chữ ký số VNPT-CA để khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT-CA có thể thực hiện các thao tác đặt lệnh chứng khoán trực tuyến cũng như thục hiện các nghiệp vụ trực tuyến mà cần phải thực hiện việc ký số xác thực thông tin.
- Phối hợp với các ngân hàng thương mại triển khai, tích hợp chữ ký số trong việc xác thực các giao dịch trực tuyến. Hiện nay hầu hết các ngân hàng triển khai
Internet Banking đều sử dụng hình thức xác thực OTP (One-Time Password), hình thức này chưa thể tối ưu cũng như đảm bảo bảo mật bằng việc sử dụng chữ ký số bởi không có tính chống chối bỏ và tính xác thực người dùng.
4.2.2.2 Hiệu quả của giải pháp
Đối với giải pháp phát triển mang lưới, việc chủ động trong việc quảng cáo, điều chỉnh cước phí và các chương trình khuyến mại tới khách hàng sẽ tạo thiện cảm đối với khách hàng, họ sẽ cảm thấy được quan tâm chăm sóc đồng thời chủ đông khắc phục các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dich vụ VNPT-CA tới khách hàng. Điều này sẽ tạo nên sự trung thành, gắn bó của khách hàng đối với dịch vụ VNPT-CA đồng thời các khách hàng đang sử dụng dịch vụ cảm thấy thỏa mãn, tin cậy họ sẽ giới thiệu dịch vụ VNPT-CA tới các khách hàng khác, cũng như trung thành với dịch vụ mình đang sử dụng. Đây là một công cụ Marketing rất hiệu quả.
Đối với giải pháp đa dạng hóa sản phẩm tích hợp thì việc hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ như hóa đơn điện tử VNPT-INVOICE, VNPT-TAX… đã là nền tảng để từ đó có thêm các sản phẩm dịch vụ mới cung cấp ra thị trường. Qua việc cung cấp thêm các sản phẩm dịch vụ này công ty VDC cũng có được những kênh thông tin phản hồi mới về hiệu quả kinh tế, cũng như hiệu quả thúc đẩy dịch vụ VNPT- CA phát triển từ các sản phẩm dịch vụ mới này.
Tạo ra nhiều sản phẩm, dịch vụ tích hợp sử dụng xác thực chữ ký số công cộng do VNPT-CA cung cấp để từ nhu cầu sử dụng thực tế các sản phẩm dịch vụ