(Nguồn: Tác giả tổng hợp – Phụ lục 05)
12.24 24.49 14.29 10.2 2.04 21.43 15.31 13.27 12.24 5.1 28.57 27.55 21.43 23.47 21.43 31.63 21.43 28.57 34.69 25.51 6.12 11.22 22.45 19.39 45.92 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nhận định 25 Nhận định 24 Nhận định 23 Nhận định 22 Nhận định 21
Qua số liệu thống kê được, có 70% khách hàng đánh giá các sản phẩm dịch vụ hiện có của VDC đã làm thỏa mãn nhu cầu hiện tại của doanh nghiệp. Khi khảo sát về nhu cầu sử dụng các dịch vụ chứng thực chữ ký số khác để phục vụ công việc, có hơn 54% khách hàng trả lời rằng đơn vị mình có nhu cầu (trong đó 19,39% khách hàng thực sự cần), 23,47% lưỡng lự và hơn 12% khách hàng không thấy cần thiết.
3.3 Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ chứng thực chữ ký số VNPT-CA do công ty VDC thực hiện thực chữ ký số VNPT-CA do công ty VDC thực hiện
3.3.1 Nhân tố thuộc môi trường quốc tế
Trước xu thế toàn cầu hóa trên thế giới thì dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng cũng không tránh khỏi nhiều khó khăn, đó là sự cạnh tranh khốc liệt của các hãng cung cung cấp dịch vụ chữ ký số công cộng trên thế giới như GlobalSign, VeriSign… trong một số gói dịch vụ chững thực chữ ký số là SSL Certificate. So với các sản phẩm của các hãng nước ngoài cung cấp thì sản phẩm của VNPT-CA có phần thua kém hơn, do các chứng thực số của các hãng GlobalSign, VeriSign… cung cấp được rất nhiều các quốc gia trên thế giới công nhận, và nó được mặc định được chứng thực trong các trình duyệt web phổ biến hiện nay như Firefox, IE, Google Chrome,… người sử dụng không phải cài đặt thêm bát cứ phần mềm hỗ trợ nào, chính vì thế mà các tổ chức, doanh nghiệp lớn ở Việt Nam vẫn ưu tiên sử dụng các chứng thực số nước ngoài cung cấp hơn để thuận tiện trong giao dịch trong nước và quốc tế.
Ngày nay, các thiết bị cầm tay thông minh như Smartphone, Ipad, Ipod, máy tính bảng… phát triển rộng rãi, lượng sử dụng ngày càng nhiều do chúng mang lại nhiều tiện ích thiết thực. Trong khi đó, thiết bị Token của dịch vụ VNPT-CA hiện tại mới chủ yếu tương thích với máy tính và laptop có giao tiếp cổng USB, chạy trên các hệ điều hành như Linux hoặc Window. Do đó việc nghiên cứu, tìm hiểu sản phẩm, giải pháp mới thay thế để có thể lưu trữ cặp khóa và chứng thư số trong các thiết bị cầm tay có ảnh hưởng rất lớn đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA. Trên thế giới đã có nhiều quốc gia như Mỹ, Hàn Quốc áp dụng các công nghệ lưu trữ
thông tin về cặp khóa và chứng thư số điện tử trong SIM điện thoại, thẻ MicroSD để sử dụng trong các thiết bị di động, máy tính bảng, tuy nhiên để thực hiện được điều này cần phải đầu tư đồng bộ từ cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, và được Bộ Thông Tin & Truyền thông cho phép. Hiện nay, công ty VDC đang cố gắng phối hợp với các hãng cung cấp thiết bị nổi tiếng trên thế giới để nghiên cứu và hoàn thiện giải pháp cung cấp dịch vụ VNPT-CA trên các thiết bị cầm tay nhỏ gọn từ đó đa dạng hóa sản phẩm.
3.3.2 Nhân tố thuộc môi trường trong nước
3.3.2.1 Môi trường kinh tế
Ra đời năm 2009, dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng VNPT-CA đã và đang từng bước khẳng định được chỗ đứng vững chắc trên thị trường chứng thực chữ ký số công cộng tại Việt Nam. Để ngày càng hoàn thiện và đa dạng hóa sản phẩm, trong những năm vừa qua, Công ty VDC đã ký kết hợp tác dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng VNPT-CA, và thực hiện việc tích hợp dịch vụ với nhiều tổ chức tài chính lơn như: Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội (SHB), ngân hàng TMCP Á châu (ACB) ngân hàng Ngoại Thương (VCB)… và các tổ chức chứng khoán như Ủy ban chứng khoán, sàn giao dịch HNX, công ty chứng khoán SHS… Tuy nhiên do khủng hoảng kinh tế trong những năm gần đây khiến cho các hoạt động, giao dịch tài chính bị giảm sút, thị trường chứng khoán ảm đảm, các doanh nghiệp, ngân hàng chủ yếu tập trung duy trì và vượt qua khủng hoảng hơn là đầu tư, cải tiến kỹ thuật, phát triển ứng dụng mới. Chính vì vậy việc nỗ lực của VDC trong việc đẩy mạnh dịch vụ VNPT-CA trong các khối tài chính này chưa thu được kết quả tốt đẹp như mong đợi.
3.3.2.2 Môi trường chính trị - pháp luật
Hiện nay, Đảng và nhà nước ta rất chú trọng đến việc đẩy mạnh hiện đại hóa, xã hội hóa bằng công nghệ thông tin, trong đó việc áp dụng chứng thực chữ ký điện tử là không thể thiếu được. Nhà nước đã ban hành rất nhiều các văn bản, nghị định làm cơ sở pháp lý cho việc áp dụng chữ ký điện tử thay cho chữ ký tay trong rất nhiều lĩnh vực như thuế điện tử, hải quan điện tử, thương mại điện tử…Tuy nhiên các văn bản nghị định này mới chỉ là tiền đề cho việc áp dụng, còn việc áp dụng chữ
ký điện tử như thế nào thay thế cho chữ ký giấy, việc lưu trữ, sử dụng chữ ký điện tử với các văn bản liên quan khác thì xử lý ra sao?… thì vẫn chưa được nêu rõ nên có rất nhiều khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai dịch vụ trong các lĩnh vực mới.
Môi trường chính trị-pháp luật có ảnh hưởng rất lớn đến việc thúc đẩy phát triển mở rộng các lĩnh vực có áp dụng chứng thực điện tử, mở rộng nhu cầu sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng. Khi mà nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng và đa dạng sẽ khiến cho các nhà cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng nói chung và dịch vụ VNPT-CA nói riêng phải không ngừng tìm tòi, nghiên cứu các giải pháp để tích hợp cho khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ để thu hút khách hàng.
3.3.2.3 Môi trường văn hóa xã hội
Các yếu tố thuộc môi trường văn hóa xã hội có ảnh hưởng rất lớn đến việc triển khai sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng, do đó các môi trường về văn hóa xã hội cũng ảnh hưởng rất nhiều đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ CA.
Hiện nay trình độ công nghệ thông tin Việt Nam đã có nhiều chuyển biến tích cực nhưng nhìn chung vẫn còn rất nhiều hạn chế so với các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới mà cụ thể là dịch vụ chứng thực chứ ký số công cộng vẫn chưa được sử dụng rộng rãi và đa phần chưa hiểu rõ bản chất, ứng dụng, khái niệm về chữ ký điện tử. Chính vì thế mà việc đưa dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng vào sử dụng rất nhiều khó khăn trong việc hướng dẫn, đào tạo. Cũng vì nhận thức chưa rõ nên đánh giá về chất lượng của người sử dụng về dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng không phải dựa trên các yếu tố quan trọng nhất của dịch vụ là: bảo mật, các tiêu chuẩn an toàn của dịch vụ mà chủ yếu dự trên sự khả dụng của sản phẩm và khả năng tư vấn hỗ trợ sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, có thể sử dụng dịch vụ này ở những đâu? Đó cũng chính là một nguyên nhân mà dịch vụ VNPT- CA đang được đánh giá không cao về năng lực cạnh tranh so với một số nhà cung cấp khác như BKAV, FPT, VIETTEL, do các nhà cung cấp này đã triển khai được nhiều chương trình, tiện ích cho khách hàng có tích hợp sử dụng dịch vụ này.
3.4 Đánh giá năng lực cạnh tranh của VDC trong việc cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số VNPT-CA thực chữ ký số VNPT-CA
3.4.1 Điểm mạnh
Dịch vụ VNPT-CA được cung cấp ra thị trường năm 2009, với lợi thế là nhà cung cấp dịch vụ CA đầu tiên tại thị trường Việt Nam, được cung cấp bởi một công ty lớn, có bề dày kinh nghiệm về cung cấp dịch vụ, nên dịch vụ VNPT-CA đã đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ.
Thị phần dịch vụ VNPT-CA đang dẫn đầu trên thị trƣờng.
Mặc dù bị cạnh tranh gay gắt từ các nhà cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng khác, nhưng đến hết năm 2014 dịch vụ VNPT-CA vẫn duy trì được 24,96% thị phần (trình bày trong mục 3.2.1, bảng 3.1) và đang là nhà cung cấp dẫn đầu thị trường. Với tệp khách hàng gần 120.000 là các tổ chức doanh nghiệp thuộc các khối khách hàng khác nhau như khối tài chính, ngân hàng, chứng khoán… đây là tệp khách hàng lớn để VDC có thể đóng gói, tịch hợp các ứng dụng mới làm giá trị gia tăng thêm cho dịch vụ VNPT-CA như hóa đơn điện tử, hệ thống văn bản điển tử,..
Duy trì đƣợc một tốc độ tăng trƣởng khách hàng cao.
Sau 6 năm cung cấp dịch vụ, công ty VDC đã rất thành công duy trì được một tốc độ tăng trưởng khách hàng tương đối cao, năm 2010 tăng trưởng 5.737 thuê bao, năm 2011 tăng trưởng 12.782 thuê bao, năm 2012 tăng trưởng 12.831 thuê bao, năm 2013 tăng trưởng hơn 21.889 thuê bao. Năm 2014 tăng trưởng 45.663 thuê bao. Từ đó cho thấy hệ thống cung cấp dịch vụ cũng như hạ tầng cung cấp dịch vụ VNPT-CA vẫn còn đáp ứng tốt yêu cầu tăng trưởng khi cung cấp dịch vụ, các kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng vẫn đang hoạt động tốt.
Sức mạnh thƣơng hiệu lớn.
Dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng là một dịch vụ liên quan rất nhiều đến mặt pháp lý, an toàn, bảo mật thông tin và hiện tại đang đẩy mạnh phát triển trong các khối hành chính công, các đơn vị quản lý nhà nước. Do đó giá trị thương hiệu của dịch vụ, cũng như uy tín của các nhà cung cấp dịch vụ là một trong những yếu tố có ảnh hưởng rất lớn đến việc lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng.
Dịch vụ VNPT-CA được thừa hưởng uy tín của Tập đoàn VNPT, một tập đoàn nhà nước lớn, lâu đời, có rất nhiều kinh nghiệm trong việc cung cấp sản phẩm viễn thông, dịch vụ công nghệ thông tin. Chính vì thế mà thương hiệu của dịch vụ VNPT-CA được đánh giá rất cao, nhất là trong các khối hành chính công, cơ quan nhà nước thường lựa chọn dịch vụ VNPT-CA đầu tiên trong các dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của các nhà cung cấp trên thị trường.
Đối với các doanh nghiệp nước ngoài khi sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng để xác thực cho các giao dịch điện tử của họ, thì họ rất coi trọng đến các yếu tố chất lượng và thương hiệu của dịch vụ hơn là yếu tố về giá cung cấp, và thương hiệu dịch vụ VNPT-CA cũng là một trong những ưu tiên lựa chọn hàng đầu cho việc sử dụng dịch vụ, vì nó gắn liền với tên tuổi của một tập đoàn nhà nước, tập đoàn lớn, lâu đời về công nghệ thông tin ở Việt Nam. Vì vậy thương hiệu chính là một trong những lợi thế lơn về năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA.
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật tiên tiến, hiện đại.
VDC là công ty hàng đầu trong cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin như dịch vụ truyền số liệu, Internet, Data Center, Server… Công ty đã nhiều lần nhận được các giải thưởng của Vietnam ICT Award và IDG đối với nhà cung cấp dịch vụ Internet tốt nhất trong các năm 2007, 2008, 2009 gồm có:
- Doanh nghiệp Internet xuất sắc nhất
- Doanh nghiệp Internet có số thuê bao cao nhất - Doanh nghiệp Internet chăm sóc khách hàng tốt nhất
Dịch vụ VNPT-CA được thừa hưởng một hạ tầng kỹ thuật hiện đại, đường truyền Internet tốc độ cao, Data Center đạt các tiêu chuẩn quốc tế nên giảm thiểu được nhiều rủi ro về các sự cố kỹ thuật gây ảnh hưởng tới chất lượng cung cấp dịch vụ.
Có hệ thống đại lý, cung cấp dịch vụ trải rộng khắp cả nƣớc.
Tính đến thời điểm này VDC đã xây dựng được hệ thống đại lý, kênh phân phối, hỗ trợ, đăng ký dịch vụ trả khắp cả nước do thông qua các Bưu điện, viễn thông của Tập đoàn VNPT. Đây cũng là điểm mạnh trong việc cung cấp dịch vụ VNPT-CA ra thị trường so với các nhà cung cấp khác.
3.4.2 Điểm yếu
Bên cạnh những kết quả đã đạt được vừa nêu ở trên thì cũng còn nhiều tồn tại liên quan đến việc cung cấp dịch vụ VNPT-CA, làm giảm năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA so với các nhà cung cấp khác.
- Công tác tổ chức sản xuất kinh doanh tuy đạt được những kết quả khả quan, song vấn chưa đáp ứng nhu cầu đòi hỏi của thị trường, đặc biệt đối với dịch vụ VNPT-CA, phát triển chưa ổn định.
- Bộ máy tổ chức phòng ban, nhân sự cồng kềnh, và VDC vẫn là một công ty Nhà nước nên các vấn đề liên quan đến chính sách chưa được mềm dẻo, không tạo ra được sự linh hoạt trong chính sách giá và các thủ tục hỗ trợ khách hàng. Ví nhưđể hoàn thiện một hồ sơ cho khách hàng, bắt buộc phải thông qua rất nhiều phòng ban, có thể chỉ là nội bộ công ty nhưng cũng có thể là với viễn thông tỉnh, đại lý; do đó mất rất nhiều thời gian và không tránh khỏi sai sót, nhầm lẫn. Nhiều khi khách hàng bị rơi vào tình cành không biết phải liên hệ với bộ phận nào để được hướng dẫn sửa chữa.Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến thời gian cung cấp dịch vụ VNPT-CA và chất lượng dịch vụ.
- VDC vẫn chưa nhanh nhạy đối với sự biến đổi của môi trường cạnh tranh. Là thành viên hạch toán phụ thuộc của VNPT nên VDC chỉ được sử dụng số vốn trong phạm vi được cấp phát vì vậy không được chủ động lập kế hoạch về sản phẩm, thị trường... mọi kế hoạch kinh doanh của công ty phải được VNPT thông qua nên thực tế trong các chiến dịch quảng cáo, khuyến mại VDC thường không được nhanh chóng kịp thời.
- Các hoạt động xúc tiến bán hàng còn thực hiện đơn giản, thiếu chiều sâu, chưa có chiến lược chung. Hình thức chiết khấu cho đại lý, khách hàng chưa hấp dẫn, không có tính chất thường xuyên mà chỉ giảm giá theo từng đợt khuyến mại.
- Kênh phân phối của VDC còn phụ thuộc nhiều vào hệ thống các viễn thông tỉnh thành phố vốn quen với cách làm thời VNPT còn độc quyền, kém nhanh nhạy với môi trường cạnh tranh, các nhân viên bưu điện còn có tư tưởng hướng về sản xuất, chưa coi trọng khách hàng. VDC vừa bán hàng trực tiếp, vừa bán hàng thông qua Viễn thông các tỉnh, thành phố nên gặp phải khó khăn trong việc điều tiết và quản lý giá cả thị trường.
- Cơ chế chính sách, quy trình nghiệp vụ…còn nhiều điểm chưa hợp lý, cồng kềnh, gây khó khăn cản trở cho việc cung cấp dịch vụ, đánh mất cơ hội vào tay các đối thủ khác.
3.4.3 Các nguyên nhân
Nguyên nhân khách quan
Ở nước ta, dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng vẫn còn là dịch vụ khá mới mẻ và có nhiều điểm khác biệt với các dịch vụ viễn thông, Internet… nên các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này khó xác định được rõ ràng về nhu cầu sử dụng dịch vụ cũng như các tiêu chí được khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ để từ đó biết được mong muốn sử dụng dịch vụ của khách hàng. Ngoài ra các cơ sở pháp lý, thủ tục hướng dẫn áp dụng chững thực chứ ký điện tử thay cho chữ ký và con dấu trên văn bản giấy vẫn còn chưa rõ ràng, đầy đủ nên còn rất nhiều vướng mắc về mặt pháp lý khi triển khai dịch vụ trên diện rộng.
Nguyên nhân chủ quan
Là đơn vị đầu tiên được Bộ Thông Tin & Truyền thông cấp giấy phép cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng, VDC sống trong môi trường độc quyền hơn một năm và chưa nhận thức được sự cạnh tranh khốc liệt trên khi các nhà cung cấp khác hàng loạt tham gia thị trường. Do độc quyền trong thời gian đầu cung cấp dịch vụ nên công ty VDC chưa có một định hướng, kế hoạch kinh doanh dài hạn phát triển rõ ràng từ việc phát triển thị trường đến cán bộ kinh doanh, kỹ thuật.