PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

2.1 Nghiên cứu sơ bộ

Nghiên cứu sơ bộ (nghiên cứu định tính) là một dạng nghiên cứu khám phá trongđó dữ liệu thu thậpở dạngđịnh tính thông qua kỹ thuật thảo luận và diễn dịch.

Sử du ̣ng phương pháp phân tích , tổng hợp để hê ̣ thống la ̣i cơ sở lý luâ ̣n như các khái niệm về năng lực cạnh tranh , dịch vụ chứng thực chữ ký số , chất lươ ̣ng dịch vụ, mô hình đánh giá chất lượng di ̣ch vu ̣ , mối quan hê ̣ giữa chất lượ ng di ̣ch vụ với sự đánh giá của người sử dụng , tác giả đã tham khảo các tài liê ̣u như : sách, tài liệu của các tác giả trong nước và nước ngoài , tạp chí khoa học trong nước , thông tin thu thâ ̣p từ internet… Tham khảo các nghiên cứu trước đây có liên quan đến lĩnh vực nâng cao năng lực cạnh tranh , cung ứng di ̣ch vu ̣ CA như các báo cáo , luâ ̣n văn tha ̣c sỹ, các bài viết đăng trên tạp chí khoa học trong nước .

Sử du ̣ng phương pháp phân tích , tổng hợp để p hân tích thực trạng năng lực cạnh tranh và cung ứng dịch vụ chứng thực chữ ký số tại VDC nhằm nắm bắt đươ ̣c tình hình cung ứng , các nội dung đã thực hiện với mục đích nâng cao năng lực cạnh tranh của việc cung cấp dịch vụ , công tác đánh giá chất lư ợng dịch vụ CA để có thể đánh giá kết quả đạt được và các mặt còn hạn chế đối với việc cung ứng dịch vụ này tại VDC .

Nguồn thông tin được thu thâ ̣p từ các báo cáo , thông tin công khai trên Báo cáo của Bộ Thông tin và truyền thông, Tập đoàn Bưu chính viễn thông, Công ty Điện toán và truyền số liệu VDC.

2.2 Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu được thực hiện qua tuần tự theo các bước sau:

Hình 2.1. Quy trình đánh giá thực trạng và tìm giải pháp năng cao năng lực cạnh tranh trong việc cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số VNPT-CA của VDC

TÌM NGUYÊN NHÂN CHÍNH PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO

SÁT TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT LỰA CHỌN GIẢI PHÁP TỐT NHẤT TÌM CÁC GIẢI PHÁP PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP PHÁT VÀ THU PHIẾU HỎI

XÂY DỰNG PHIẾU KHẢO SÁT KHẢO SÁT

KHÁCH HÀNG 1 XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHẤN CHÍNH XÁC ĐỊNH HIỆN TRẠNG 2 3 XÁC ĐỊNH GIẢI PHÁP TỐI ƢU 4 TÌM CÁC NGUYÊN NHÂN

2.3 Nghiên cứu định lƣợng

2.3.1Chọn mẫu

Mẫu là một phần của tổng thể được lựa chọn ra theo những cách thức nhất định và với một dung lượng hợp lý. Mẫu được chọn trong nghiên cứu là những đơn vị đang sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số. Để có được thông tin của nhóm đối tượng này tác giả đã liên hệ với phòng kinh doanh công ty VDC để xin danh sách khách hàng của công ty và các đối thủ cạnh tranh cùng với địa chỉ mail của họ. Bảng câu hỏi nghiên cứu được gửi qua mail và trực tiếp đến tay người được hỏi. Tổng số có 120 phiếu đã được phát ra.