3.2. Phân tắch hoạt động quản lýnhân lực tại Công ty dịch vụ mặt đất sân
3.2.4 Công tác đào tạo
Công tác đào tạo đóng vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao chất lƣợng và quản lý nhân lực. Xác định đƣợc điều này, trong những năm gần đây Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam đã xây dựng cho mình một quy trình đào tạo cụ thể và phù hợp với mục tiêu phát triển kinh doanh của Công ty. Dƣới đây là quy trình đào tạo tại Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam.
Sơ đồ 3.2:Quy trình đào tạo cán bộ công nhân viên tại Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam
Bảng 3.10: Số lƣợng lao động tham gia đào tạo qua các năm
Khóa đào
tạo Nội dung đào tạo
Mức tài trợ
kinh phắ
Số lao động tham gia đào tạo qua các năm
( ngƣời) Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
1. Hình thức đào tạo trong nước
- Bồi dƣỡng trình độ cho đội ngũ quản lý - Quản trị sản xuất; - Quản trị chiến lƣợc; - Nghệ thuật lãnh đạo; - Xây dựng hình ảnh lãnh đạo 100% 25 32 45 - Đào tạo, kiểm tra cấp chứng chỉ cho nhân viên lái vận hành trang thiết bị phục vụ máy bay - Vận hành thiết bị làm lạnh cho khoang hành khách;
- Thiết bị cấp điện cho máy bay;
- Thiết bị khởi động động cơ máy bay.
100% 80 95 120 - Khóa học nâng cao về sử dụng các loại máy - Vận hành các loại xe nhƣ: xe thang hành khách, xe chở khách cần sự hỗ trợ đặc biệt giúp khách lên
100% 75 83 105
Xây dựng kế hoạch đào tạo
Xác định nhu cầu đào tạo
Lựa chọn đi đào tạo tạotạotạo
móc, thiết bị chuyên dùng trong ngành hàng không
xuống máy bay;
- Vận hành thiết bị chuyên dùng nhƣ: xe đầu kéo, băng chuyền, thiết bị nâng/hạ thùng container, xe trung chuyển đƣa hành khách và hành lắ từ máy bay tới nhà ga.
- Khóa học ngắn hạn
- Đào tạo, dạy nghề cho nhân viên thử việc;
- Đào tạo, nâng cao tay nghề cho công nhân bảo dƣỡng, sửa chữa trang thiết bị hàng không;
- Bồi dƣỡng về chắnh trị, chiến lƣợc cho cán bộ công nhân viên;
- Bồi dƣỡng, nâng cao kỹ năng mềm, năng giao tiếp cho nhân viên phục vụ hành khách
100% 120 142 165
2. Hình thức đào tạo tại nước ngoài
- Khóa học cán bộ quản lý
- Đào tạo chuyên sâu về kỹ năng quản lý tài chắnh, quản lý con ngƣời.
- Đào tạo chuyên sâu về xây dựng và lập chiến lƣợc phát triển kinh doanh - Đào tạo chuyên sâu về trình độ ngoại ngữ
100% 2 3 5
- Khóa học kỹ thuật viên sửa chữa tàu bay
- Đào tạo về việc sửa chữa, bảo dƣỡng hệ thống tàu bay theo chuẩn quốc tế
100% 8 10 15
(Nguồn: Phòng hành chắnh nhân sự tại Công ty)
Thông qua bảng số liệu trên có thể thấy tại Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam có hai hình thức đào tạo chắnh là: đào tạo trong nƣớc và đào tạo
tại nƣớc ngoài, cụ thể:
- Với hình thức đào tạo trong nƣớc: Số lƣợng lao động đƣợc Công ty cử đi đào tạo liên tục tăng qua các năm. Năm 2014, tổng số lao động đƣợc đào tạo là 300 ngƣời, chiếm tỷ lệ 31.38% (300/956x100%) thì sang tới năm 2015 con số này đã là 352 ngƣời, tăng lên 52 ngƣời so với năm 2014, chiếm tỷ lệ 36,08% (352/977x100%) tới năm 2016 tổng số lao động đƣợc đào tạo là 435 ngƣời, tăng lên 83 ngƣời so với năm 2015, chiếm tỷ lệ 43,36% (435/1003x100%).
- Với hình thức đào tạo tại nƣớc ngoài thì số lƣợng lao động đƣợc cử đi đào tạo tại nƣớc ngoài chƣa cao. Năm 2014 số lƣợng này mới chỉ là 10 ngƣời, chiếm tỷ lệ 1,00% (10/1003*100%), năm 2015 số lƣợng này là 13 ngƣời, chiếm tỷ lệ 1,30% (13/1003*100%), sang tới năm 2016 số lƣợng này là 20 ngƣời, chiếm 1tỷ lệ 1,99% (20/1003*100%).
Nhƣ vậy, số lao động đƣợc Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam cho đi đào tạo bằng cả hai hình thức trong nƣớc và nƣớc ngoài liên tục tăng qua các năm, đây là dấu hiệu tốt cho thấy Công ty đang thực sự quan tâm và chú trọng tới công tác đào tạo để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực của mình, tuy nhiên tỷ lệ lao động đƣợc cử đi đào tạo là chƣa cao đặc biệt với hình thức đào tạo tại nƣớc ngoài thì con số này còn rất hạn chế .
Với nội dung của các khóa đào tạo tại Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam thì các khóa học đƣợc xây dựng rõ ràng với nội dung phù hợp với mục tiêu sản xuất kinh doanh mà Công ty đề ra.
Mức tài trợ kinh phắ cho các khóa học của Công ty là 100%. Dƣới đây là biểu đồ thể hiện con số cụ thể mà Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam đầu tƣ cho công tác đào tạo qua từng năm.
Biểu đồ 3.1: Kinh phắ đào tạo tại Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam giai đoạn 2014 - 2016
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
958
1426
1798
Kinh phắ đào tạo (Triệu đồng)
Thông qua biểu đồ trên có thể thấy kinh phắ đào tạo của Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam liên tục tăng qua các năm. Nếu nhƣ năm 2014 nguồn kinh phắ giành cho đào tạo là 958 triệu đồng thì sang tới năm 2015 con số này là 1.426 triệu đồng, tăng lên 468 triệu đồng so với năm 2014 tới năm 2016 con số này là 1.798 triệu đồng, tăng lên 372 triệu đồng so với năm 2015. Nhƣ vậy, nguồn kinh phắ giành cho hoạt động đào tạo tại Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam là tƣơng đối lớn, điều này cho thấy công ty đang khá chú trọng và quan tâm tới vấn đề cải thiện chất lƣợng nguồn nhân lực để đạt hiệu quả cao trong công tác quản lý nhân lực của mình.
Bảng 3.11: Đánh giá công tác đào tạo nâng cao tay nghề tại Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam
ĐVT: Phiếu
Đánh giá Mức điểm
TB 1 2 3 4 5
Công ty thƣờng xuyên tổ chức các lớp đào tạo và phát
triển kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên 10 42 35 68 45 3.48 Công tác đào tạo mang lại kiến thức phù hợp với công
việc và định hƣớng phát triển nghề nghiệp của nhân viên 5 32 38 55 70 3.77 Công tác đào tạo giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn
với những kiến thức thu nhận đƣợc 5 28 67 60 40 3.51 Hình thức và nội dung đào tạo là mới mẻ, thu hút đối
với ngƣời đƣợc đào tạo 15 45 54 46 35 3.21
( Nguồn: Kết quả điều tra, khảo sát tại Công ty)
Công tác đào tạo nâng cao tay nghề tại Công ty đƣợc nhân viên đánh giá cụ thể nhƣ sau:
Nhân viên đánh giá khá cao đối với công tác đào tạo mang lại kiến thức phù hợp với công việc và định hƣớng phát triển nghề nghiệp số điểm trung bình đƣợc đánh giá cho công tác này là 3.77 điểm bởi số phiếu giành cho mức điểm 3, 4 và 5 chiếm lƣợng lớn số phiếu điều tra. Chắnh bởi vậy mà công tác đào tạo của Công ty đã giúp nhân viên làm việc có hiệu quả hơn với những gì đã thu nhận đƣợc từ quá trình đào tạo mức điểm đánh giá giành cho công tác này là 3.51 điểm. Việc thƣờng xuyên tổ chức các lớp đào tạo và phát triển kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên đƣợc đánh giá với mức điểm trung bình là 3,48 điểm và hình thức nội dung đào tạo của công ty đƣa ra chƣa thật sự mới mẻ, thu hút đối với ngƣời đƣợc đào tạo với mức điểm trung bình chỉ đạt 3,21 điểm là do hình thức đào tạo ở công ty mới chỉ tập trung vào hai hình thức đào tạo cổ điển đó là đào tạo trong nƣớc và đào tạo tại nƣớc ngoài trong đó đào tạo trong nƣớc là chủ yếu nên chƣa tiếp cận đƣợc với sự mới mẻ, thu hút cho ngƣời đƣợc đào tạo.
chƣa thực sự đƣợc nhân viên đánh giá cao Công ty cần có những giải pháp kịp thời để đổi mới về hình thức cũng nhƣ nội dung đào tạo để góp phần nâng cao hiệu quả của công tác đào tạo hay cũng chắnh là góp phần vào công tác quản lý tốt nhân lực tại Công ty.
Ngoài ra, sau mỗi quá trình đào tạo, sẽ là sự đánh giá cho điểm của giáo viên đào tạo kết hợp với sự đánh giá của bộ phận chuyên môn từ phắa công ty với số điểm đƣợc tổng hợp từ số điểm làm bài chuyên môn và số điểm thực hành, mức độ hoàn thành khóa học đƣợc quy định cụ thể nhƣ sau:
- Số điểm đạt từ 8 - 10 điểm: Hoàn thành xuất sắc khóa học; - Số điểm đạt từ 5 - dƣới 8 điểm: Hoàn thành khóa học; - Dƣới 5 điểm: Chƣa hoàn thành khóa học.
ĐVT: Lao động 87 95 120 185 233 312 38 37 23 0 50 100 150 200 250 300 350
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Hoàn thành xuất sắc Hoàn thành Chưa hoàn thành
Biểu đồ 3.2: Kết quả đánh giá các khóa đào tạo tại Công ty giai đoạn 2014 Ờ 2016)
(Nguồn: Tổng hợp từ kết quả đánh giá sau đào tạo tại Công ty giai đoạn 2014-2016)
Có thể thấy số lƣợng lao động hoàn thành khóa học chiếm số lƣợng lớn trong tổng số lao động đƣợc cử đi đào tạo cụ thể: Năm 2014, số lƣợng lao động hoàn thành khóa học là 185 ngƣời, thì sang năm 2015 số lƣợng lao động hoàn thành khóa học là 233 ngƣời và sang tới năm 2016 con số này là 312 ngƣời. Số lƣợng lao động hoàn thành xuất sắc khóa học qua từng năm nhƣ sau: Năm 2014 có 87 ngƣời, năm 2015 có 95 ngƣời và sang tới năm 2016 có 120 ngƣời. Số lƣợng lao động không hoàn thành khóa học chiếm số lƣợng nhỏ, năm 2014 có 38 ngƣời không hoàn thành khóa học, sang năm 2015 có 37 ngƣời không hoàn thành khóa học và sang tới năm 2016 con số này chỉ còn là 23 ngƣời. Tuy số lƣợng này không nhiều nhƣng phần nào cũng phản ánh đƣợc năng lực và trình độ chuyên môn của cán bộ, nhân viên khi đƣợc cử đi học của Công ty.