4.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lýnhân lực tại Công ty
4.2.5. Giải pháp hoàn thiện về việc đánh giá nguồn nhân lực
Việc đánh giá nguồn nhân lực cần đƣợc thực hiện một cách tổng thể với các nội dung đánh giá về: hiệu quả làm việc, đạo đức nghề nghiệp, tinh thần kỷ luật, tình trạng sức khỏe và cần phải đƣợc đánh giá một cách khách quan, công bằng của các bộ phận chức năng và chắnh bản thân ngƣời lao động. Vì vậy để làm tốt công tác này Công ty cần tiến hành một số biện pháp sau:
- Có hệ thống tiêu chuẩn thực hiện công việc thật rõ ràng cẩn thận để nhân viên phải thực hiện và đạt đƣợc, tránh sự tị nạnh trong công việc.
- Soạn thảo ra danh mục các câu mô tả về hành vi và thái độ thực hiện công việc của nhân viên để cho họ tự đánh giá lẫn nhau.
- Ngƣời đánh giá ghi lại những hành vi tắch cực và tiêu cực của nhân viên theo từng yếu tố công việc, nhằm xác định mức độ hoàn thành của ngƣời lao động.
Công ty để có những đánh giá chắnh xác:
Bản trƣng cầu ý kiến của khách về chất lƣợng phục vụ của nhân viên thƣờng về: thái độ phục vụ của nhân viên, thái độ khi xử lý tình huốngẦ
Bản trƣng cầu ý kiến của khách nên đặt ở các phòng của khách, quầy lễ tân,Ầ
- Các trƣởng bộ phận, ngƣời đánh giá việc thực hiện công việc của nhân viên sử dụng ý kiến của mình để cho điểm ngƣời lao động dựa theo thang đo đƣợc ngƣời đánh giá và nhân viên của bộ phận đó định ra, bản đánh giá đó bao gồm về khối lƣợng công việc mà nhân viên phải hoàn thành, chất lƣợng của công việc nhƣ thái độ phục vụ khách, khả năng xử lý các tình huống, khả năng phát huy các sáng kiến, tuân thủ kỷ luật lao động.
- Đƣa ra một danh mục các câu mô tả về hành vi và thái độ thực hiện công việc của ngƣời lao động trong công ty, ngƣời đánh giá thực hiện công việc đánh dấu vào câu mô tả mà họ thấy nhân viên đó phù hợp với đánh giá.
- Do trong hoạt động kinh doanh của công ty thƣờng hay xảy ra những tình huống ứng xử giữa khách và nhân viên do đó mà ngƣời đánh giá nên ghi lại những hành vi tắch cực hoặc tiêu cực của nhân viên để họ rút kinh nghiệm, có thể sửa sai, xác định mức hoàn thành của ngƣời lao động.