Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu và xử lý dữ liệu
2.2.1. Phương pháp nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu đề tài này, tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lƣợng, đồng thời sử dụng các phƣơng pháp hỗ trợ nhƣ : thống kê mô tả, so sánh, phân tích tổng hợp.
2.2.2. Nguồn dữ liệu
2.2.2.1. Nguồn dữ liệu thứ cấp
- Nguồn số liệu đƣợc lấy từ giáo trình, sách chuyên khảo, các tài liệu của Tổng cục tiêu chuẩn đo lƣờng chất lƣợng.
- Nguồn số liệu đƣợc lấy từ số liệu hệ thống văn bản quản lý điều hành của Công ty Truyền tải điện 1, các báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, đề án phát triển Công ty Truyền tải điện 1 giai đoạn 2016-2020,...
Xác định vấn đề/Sự cần thiết
Câu hỏi nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu
Lý thuyết nghiên cứu
Xây dựng phiếu khảo sát
Tiến hành điều tra khảo sát
Tổng hợp và phân tích dữ liệu
- Các số liệu khác đƣợc trích từ các website của Chính phủ nƣớc cùng các bộ ngành liên quan dẫn thuyết minh sẽ chỉ rõ nguồn.
- Số liệu từ các tài liệu khoa học chuyên ngành hoặc trên các tạp chí chuyên ngành liên quan.
2.2.2.2. Nguồn dữ liệu sơ cấp
Nguồn dữ liệu sơ cấp tác giả sẽ kiến sẽ thu đƣợc từ kết quả, thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh, đối chiếu từ các phiếu khảo sát và kết quả phỏng vấn. Luận văn dự kiến sẽ tiến hành điều tra khảo sát toàn bộ cán bộ viên chức khối văn phòng và 02 cán bộ, công nhân viên của 02 đơn vị truyền tải điện, 01 phòng thí nghiệm và 01 trạm biến áp. Dự kiến tổng số phiếu khảo sát là 90 phiếu.
2.2.3. Phương pháp xử lý số liệu
- Phƣơng pháp so sánh, phân tích, tổng hợp: Các số liệu đƣợc cập nhật từ thực trạng tại Công ty Truyển tải điện 1 so sánh với các yêu cầu của hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2001.
- Phƣơng pháp thống kê: Thống kê các bảng biểu, số liệu từ đó rút ra các kết luận, các xu hƣớng để đánh giá tình hình.
- Phƣơng pháp chuyên gia: Tham khảo ý kiến của chuyên gia về nội dung, lĩnh vực liên quan hoặc ý kiến phát biểu của chuyên gia trên các phƣơng tiện thông tin, diễn đàn có độ tin cậy cao.
2.2.4. Công cụ nghiên cứu - phiếu khảo sát
Để thực hiện thu thập dữ liệu cho luận văn nhằm kiểm tra khảo sát thực trạng công tác xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2001 tại Công ty Truyền tải Điện 1, tác giả tiến hành xây dựng phiếu khảo sát với các nội dung chính nhƣ sau:
Ngoài phần giới thiệu về mục đích của đợt khảo sát, phiếu khảo sát bao gồm 02 phần:
Phần 1: Các thông tin chung: Trong phần này, ngƣời đƣợc khảo sát sẽ đánh
Phần 2: Thực trạng công tác xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2001 tại Công ty Truyền tải Điện 1, bao gồm 03 nội dung chính: (1) đề cập đến Những yêu cầu cơ bản về xây dựng hệ thống tài liệu trong công ty; (2) Thực trạng việc triển khai các thủ tục theo yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2001; (3). Các ý kiến khác.
Trong phần này, ngƣời đƣợc khảo sát cung cấp các thông tin có liên quan
bằng cách vui lòng đánh dấu "" hoặc dấu "X" vào ô vuông tƣơng ứng với các ý
kiến đánh giá thực trạng theo 05 mức độ:
1: Tốt 2: Khá
3: Trung bình
4: Yếu 5: Kém
Nội dung chính của phiếu khảo sát tác giả dựa trên các yêu cầu chính của tiêu chuẩn ISO 9001:2001 và các nội dung chính của hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2001 tại Công ty Truyền tải điện 1, bao gồm:
1) Yêu cầu về tài liệu
2) Trách nhiệm của Lãnh đạo
3) Mục tiêu chất lƣợng và hoạch định hệ thống quản lý chất lƣợng
4) Trách nhiệm, quyền hạn và sự trao đổi thông tin
5) Quản lý nguồn lực
6) Tạo sản phẩm
7) Quá trình liên quan đến khách hàng
8) Quá trình mua hàng
9) Kiểm soát sản xuất và cung cấp và dịch vụ
10) Đo lƣờng, phân tích và cải tiến
Trong từng nội dung chính này, tác giả sẽ xây dựng các yêu cầu chi tiết và đƣa vào phiếu khảo sát để làm rõ hơn các nội dung chính liên quan tới công tác xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2001 tại Công ty Truyền tải Điện 1.
Chƣơng 3
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2001 TẠI CÔNG TY TRUYỀN TẢI
ĐIỆN 1 3.1. Khái quát về Công ty Truyền tải điện 1