3.1.4 .Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh
4.4. Đề xuất, kiến nghị
4.4.2. xuất Tổng Công ty Truyền tải Điện Quốc gia
Chỉ đạo việc xây dựng, áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2001 cho toàn bộ các đơn vị thành viên trong Tổng Công ty. Tạo ra tính liên thông, đồng bộ trong việc vận hành các hoạt động trong Tổng Công ty, giữa Tổng Công ty với các đơn vị thành viên, giữa các đơn vị thành viên với nhau.
Xây dựng đội ngũ đánh giá nội bộ chuyên nghiệp, có chức năng chuyên biệt trong việc đánh giá, theo dõi, hỗ trợ các đơn vị thành viên xây dựng, duy trì và liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng trong các đơn vị trực thuộc Tổng Công ty.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực và vấn đề cạnh tranh cũng càng ngày càng trở nên khốc liệt. Chiến lƣợc cạnh tranh về giá cả đã không đƣợc coi là điều kiện tiên quyết trong quá trình kinh doanh sản phẩm, dịch vụ. Thay vào đó vấn đề "chất lƣợng" đang đƣợc các doanh nghiệp hết sức quan tâm, chú trọng, đồng thời, các doanh nghiệp thực sự coi chất lƣợng là phƣơng thức cạnh tranh mới trong việc tạo cơ hội kinh doanh, giữ vững và chiếm lĩnh thị trƣờng.
Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của chất lƣợng trong giai đoạn mới, công ty Truyền tải Điện 1 đã quyết tâm xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2001 nhằm nâng cao chất lƣợng của công tác quản lý trong công ty đồng thời nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Trong quá trình xây dựng và áp dụng, mặc dù đã đƣợc hỗ trợ của các chuyên gia từ các cơ quan bên ngoài đến tập huấn, đào tạo và hƣớng dẫn xây dựng áp dụng hệ thống, nhƣng hệ thống quản lý chất lƣợng của Công ty cũng mới chỉ đáp ứng đƣợc phần nào yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2001. Quá trình phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng tại Công ty, luận văn đã xác định đƣợc một số hạn chế, tồn tại. Đồng thời, đƣa ra các giải pháp nhằm cải tiến, hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng của Công ty và đề xuất một số gợi ý tới Ban Lãnh đạo công ty.
Tuy nhiên, để việc xây dựng, áp dụng cũng nhƣ quá trình vận hành, duy trì hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2001 của công ty đạt kết quả cao thì không chỉ xuất phát từ sự cố gắng, nỗ lực của các cá nhân, đơn vị trong toàn công ty mà còn rất cần sự quyết tâm, cam kết của Ban Lãnh đạo, đặc biệt là Lãnh đạo cao nhất của của công ty. Với mong muốn hoàn thiện hơn hệ thống quản lý chất lƣợng của công ty, tác giả hy vọng những giải pháp, gợi ý trong luận văn sẽ đƣợc Ban Lãnh đạo công ty quan tâm, xem xét để có những quyết định, cơ chế phù hợp cho việc thực hiện.
TÀI LIỆU THAM KHẢO A. Tiếng Việt
1. Công ty Truyền tải Điện 1, 2010-2014. Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh
của Công ty Truyền tải điện 1 năm 2010 - 2014. Hà Nội.
2. Công ty Truyền tải Điện 1, 2016-2020. Đề án Sắp xếp, tái cơ cấu Công ty
Truyền tải Điện 1 giai đoạn 2016 - 2020. Hà Nội.
3. Trần Kim Dung, 2006. Quản trị nguồn nhân lực. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
4. Hoàng Văn Hải và cộng sự, 2015. Quản trị chiến lược. Hà Nội: Nhà xuất bản
Đại học Quốc gia Hà Nội.
5. Nguyễn Thành Độ và Nguyễn Ngọc Huyền, 2012. Giáo trình Quản trị kinh
doanh. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân.
6. Nguyễn Hồng Sơn và Phan Chí Anh, 2013. Quản lý chất lượng tại các doanh
nghiệp Việt Nam. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội.
7. Nguyễn Hữu Thân, 2008. Quản trị nhân sự. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
8. Văn Tình, 2003. Áp dụng ISO 9000 trong dịch vụ hành chính. Tài liệu tự soạn,
Hà Nội.
9. Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng, 2000. Tiêu chuẩn đo lường chất
lượng phục vụ phát triển kinh tế và hội nhập. Hà Nội.
10. Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng, 2015. Hướng dẫn áp dụng TCVN
ISO 9001:2001. Hà Nội.
11. Nguyễn Quốc Tuấn, 2006. Quản trị nguồn nhân lực. Hà Nội: Nhà xuất bản
Thống kê.
B.Tiếng nƣớc ngoài
12. David Hoyle, 2009. ISO 9000 Quality System Handbook. Sixth edition. New
York: Elsevier Ltd.
13. Ho, Samuel K.M, 1995. Is the ISO 9000 series for total quality management?.
International Journal of Physical Distribution & Logistics 25(1): 51-66.
14. Jackson, Peter and David Ashton, 1995. Managing a quality system using
15. John West - Burham, 1997. Managing Quality in Schools, Pitman Publishing, Washington DC.
16. Merrill, Peter., 1995. "ISO 9000: On the road to total quality", CMA Magazine
69(May): 21-24.
17. Ray Tricker, 2014. ISO 9001: 2008 for small Bussiness. 5th Edition. New York:
Oxon OX 14 4RN.
18. Sanyal B.C., 1995. Innovations in University Management, Paris: UNESCO/
International Institute for Educational Planning.
19. Sousa Pouza và các cộng sự, 2014. Implementing a Functional ISO 9001
Quality Management System in Small and Medium - sized enterprises, International Journal of Engineering, volume 3, issue 3, p. 220-227.
PHỤ LỤC 1
PHIẾU KHẢO SÁT
XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2001 TẠI CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN 1
Kính gửi Anh/Chị!
Tên tôi là Trần Thành Chung - Học viên Cao học ngành Quản trị Kinh doanh tại Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN. Hiện nay, tôi đang tiến hành hoàn thiện
luận văn thạc sỹ về “Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2001 tại Công ty Truyền tải Điện 1”. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là xem xét thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng tại Công ty và đánh giá hiệu quả của công tác xây dựng, áp dụng hệ thống nhằm mục đích đƣa ra những khuyến nghị cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng tại Công ty.
Xin Anh/Chị dành cho tôi khoảng 20 phút quý báu để đọc và trả lời phiếu khảo sát này. Kết quả thu đƣợc từ phiếu khảo sát này là một trong những thông tin quan trọng để phục vụ cho công tác phân tích, đánh giá trong luận văn. Tôi cam kết rằng thông tin mà các Anh/Chị cung cấp chỉ dành cho mục đích nghiên cứu, các thông tin cá nhân của Anh/Chị sẽ đƣợc giữ kín.
PHẦN 1
THÔNG TIN CHUNG
Anh/Chị vui lòng đánh dấu "" hoặc dấu "X" vào các ô trống thích hợp:
1. Địa điểm khảo sát: ...
2. Giới tính: Nam Nữ
3. Tuổi: ...
4. Tình trạng hôn nhân: Độc thân Đã kết hôn
5. Trình độ học vấn:
Sau đại học Đại học Cao đẳng
Trung cấp Trung học Khác: ………..
6. Vị trí làm việc: Công nhân Nhân viên hành chính Quản lý
PHẦN 2
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2001 TẠI CÔNG TY
TRUYỀN TẢI ĐIỆN 1
Anh/Chị hãy đánh giá các nhận định về kết quả công tác triển khai thực hiện áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2001 tại Công ty Truyền tải Điện 1. Xin Anh/Chị đánh dấu vào ô thích hợp với 05 mức sau:
1: Tốt 2: Khá
3: Trung bình
4: Yếu 5: Kém
Anh/Chị vui lòng đánh dấu "" hoặc dấu "X" vào các ô trống thích hợp:
STT Xây dựng hệ thống Tình hình thực hiện và áp dụng tại Công ty Truyền tải Điện 1 Tốt Khá Trung bình Yếu Kém 1 Những yêu cầu cơ bản về xây dựng hệ thống tài liệu trong công ty
1.1 Xây dựng hệ thống tài liệu
1.2 Xây dựng cách thức trao đổi thông tin
1.3 Xây dựng chính sách chất lƣợng - mục tiêu chất lƣợng
1.4 Xây dựng trách nhiệm, quyền hạn rõ ràng, cụ thể
1.5 Xây dựng các nguồn lực thích hợp
1.6 Xây dựng quá trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng
1.7 Xây dựng phƣơng thức tìm hiểu sự
thỏa mãn của khách hàng 1.8 Xây dựng cách thức đánh giá, theo
dõi, cải tiến các hoạt động
2 Thủ tục triển khai vận dụng ISO
2.1 Lập kế hoạch
2.1.2 Thành lập ban chỉ đạo
2.1.3 Đào tạo
2.1.4 Đánh giá thực trạng
2.1.5 Lập kế hoạch thực hiện
2.2 Biên soạn và phổ biến các tài liệu của HTQLCL
2.2.1 Biên soạn tài liệu
2.2.2 Phổ biến tài liệu
2.3 Thực hiện HTQLCL
2.3.1 Công bố và áp dụng HTQLCL
2.3.2 Đánh giá nội bộ
2.3.3 Xem xét của lãnh đạo
2.4 Chứng nhận HTQLCL
2.4.1 Đánh giá sơ bộ
2.4.2 Đánh giá chính thức
2.4.3 Quyết định chứng nhận
2.4.4 Đánh giá lại
3. Ý kiến khác (nếu có):
……… ………... ...