3.1.4 .Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh
3.3. Phân tích thực trạng Hệ thống quản lý chất lƣợng tại công ty
3.3.2. Trách nhiệm của Lãnh đạo
Cam kết của lãnh đạo
Điểm mạnh: Công ty đã ban hành chính sách chất lƣợng và mục tiêu chất
lƣợng đảm bảo thông suốt trong toàn hệ thống.
Điểm yếu: Công tác xem xét của lãnh đạo mặc dù vẫn đƣợc thực hiện theo định kỳ,
tuy nhiên việc xem xét còn mang tính hình thức chƣa thực sự đem lại hiệu quả.
Hướng vào khách hàng
Điểm mạnh: Công ty đã xây dựng và ban hành các thủ tục định hƣớng vào
khách hàng đặc biệt là thủ tục theo dõi và xử lý phản hồi của khách hàng, nhằm theo dõi các phản ứng của khách hàng, những kiến nghị, góp ý, đề xuất, đánh giá cho công tác thiện chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ.
Các thủ tục đã ban hành:
TT720-01/KH : Thủ tục ký kết và quản lý hợp đồng làm B.
TT720-01/KTTr : Thủ tục đo đếm và giao nhận điện năng
TT821-01/KH : Thủ tục theo dõi và xử lý phản hồi của khách hàng.
TT710-01/KH : Thủ tục lập và theo dõi kế hoạch sản xuất.
TT710-02/KH : Thủ tục lập và theo dõi kế hoạch đầu tƣ xây dựng.
TT751-01/KH : Thủ tục quản lý nguồn vốn chuẩn bị sản xuất
Điểm yếu:
Việc thực hiện các thủ tục vẫn chƣa đƣợc hoàn toàn triệt để. Công tác theo dõi, xử lý phản hồi của khách hàng còn mang tính bị động, chủ yếu dựa vào việc khách hàng gửi phiếu góp ý rồi xử lý, chƣa chủ động tiến hành điều tra, khảo sát lấy ý kiến khách hàng cho việc cải tiến các hoạt động triển khai sản xuất thi công.
Chính sách chất lượng
Điểm mạnh: Công ty đã xây dựng đƣợc chính sách chất lƣợng phù hợp với
Điểm yếu: Việc tuyên truyền phổ biến chính sách chất lƣợng chƣa hoàn toàn
rộng khắp, chủ yếu khối văn phòng còn khối các đơn vị truyền tải thì công tác tuyên truyền chƣa đƣợc thấu triệt.