3.1 .Khái quát về Côngty Cổ phần Tƣ vấn Xâydựng Đại Việt
4.2.1. Nâng cao năng lực chuyên môn nguồn nhân lực
4.2.1.1. Nâng cao năng lực quản lý của các cán bộ lãnh đạo của Công ty
Cần biết rằng, con ngƣời - vốn - thiết bị và công nghệ - quản lý là 4 yếu tố thể hiện năng lực sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Có thể đối với các doanh nghiệp khác, vốn và các máy móc thiết bị là những yếu tố quan trọng nhất nhƣng đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực tƣ vấn thì nguồn nhân lực và năng lực quản lý mới là 2 yếu tố có khả năng quyết định đến năng lực kinh doanh của Công ty. Chính vì vậy mà nâng cao năng lực quản lý của lãnh đạo chính là biện pháp đầu tiên để nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ tƣ vấn của Công ty cho khách hàng.
Tất nhiên, những cán bộ lãnh đạo của công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Đại Việt là những ngƣời có bằng cấp, đã đƣợc đào tạo một cách bài bản. Nhƣng trên thực tế các nhà lãnh đạo Công ty chƣa có đủ kinh nghiệm cần thiết cho việc quản lý và thực hiện các hợp đồng tƣ vấn phức tạp. Cần có những biện pháp tích cực giúp các cán bộ lãnh đạo nâng cao năng lực quản lý, đó là điều hết sức cần thiết cho việc phát triển Công ty.
a). Nghiên cứu, học hỏi kinh nghiệm quản lý từ các hãng tƣ vấn Quốc tế.
Đối với các lãnh đạo Công ty hiện nay, việc học hỏi kinh nghiệm quản lý từ các hãng tƣ vấn nƣớc ngoài là hết sức cần thiết. Hiện tại, Công ty đang hợp tác với một số hãng tƣ vấn nƣớc ngoài dƣới hình thức liên danh để thực hiện các hợp đồng tại Việt Nam. Đây là điều kiện tốt cho các lãnh đạo Công ty học hỏi các kỹ năng quản lý của lĩnh vực tƣ vấn nhƣ:
- Kỹ năng điều hành, quản lý các thành viên trong nhóm tƣ vấn, bao gồm cả cộng tác viên;
- Kỹ năng điều hành các công việc cụ thể, quản lý các công việc tác nghiệp. - Kỹ năng giao tiếp và làm việc với đối tác;
- Tham gia một số khoá đào tạo ngắn hạn giành cho các cán bộ lãnh đạo do các hãng tƣ vấn Quốc tế đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn tƣ vấn và năng lực quản lý trong tƣ vấn;
Sau những hợp đồng tƣ vấn với các đối tác nƣớc ngoài Công ty cần có những buổi đánh giá để đúc rút các bài học kinh nghiệm về cách quản lý các hợp đồng nay. Việc đánh giá này là hết sức cần thiết, nó giúp nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ cho Công ty và chất lƣợng dịch vụ cho khách hàng. Cần đánh giá và rút ra những kinh nghiệm theo nhƣng nội dung sau:
- Rà soát sự phù hợp của phƣơng pháp tiếp cận công việc, tiến độ thực hiện và các mốc thời gian giữa các bƣớc công việc với yêu cầu của khách hàng;
- Xem xét và đánh giá kết quả làm việc của chuyên gia trong thực hiện công việc với sự đóng góp của chuyên gia vào kết quả chung mà nhóm tƣ vấn đạt đƣợc;
- Đánh giá sự phối hợp thực hiện giữa Công ty và các đối tác, với khách hàng và các cơ quan, cá nhân liên quan với kết quả yêu cầu của công việc;
- Đánh giá nội bộ các hoạt động tác nghiệp của Công ty về sự chỉ đạo thực hiện của lãnh đạo đối với cán bộ nhân viên và sự phối hợp thực hiện giữa các nhân viên trong Công ty.
Việc nghiên cứu, học hỏi kinh nghiệm quản lý từ các hãng tƣ vấn Quốc tế sẽ giúp các cán bộ lãnh đạo nâng cao đƣợc kỹ năng quản lý cũng nhƣ kinh nghiệm của mình, từ đó góp phần đẩy cao năng lực cung cấp dịch vụ tƣ vấn của Công ty cho khách hàng.
b).Tham gia các khoá đào tạo ngắn ngày ở nƣớc ngoài.
Hiện nay, có rất nhiều khoá đào tạo ngắn ngày về quản trị các hoạt động tác nghiệp của doanh nghiệp. Các Công ty nên cử các cán bộ lãnh đạo đi học để nâng cao năng lực.
Trong khu vực hiện nay, tại các nƣớc phát triển nhƣ Singapore, Hồng Kông, Malaysia có nhiều trung tâm đào tạo chuyên ngành tổ chức các khoá đào tạo nâng cao năng lực quản lý Doanh nghiệp và tác nghiệp các hoạt động. Thời gian của một khoá đào tạo ngắn hạn do trung tâm này thực hiện thƣờng chỉ kéo dài từ 4 ngày đến 1 tuần với chi phí cho một khoá đào tạo từ 2.000 đến 2.500 USD/ngƣời. Với mức chi phí và thời gian đào tạo nhƣ trên, Công ty có thể xem xét và lựa chọn khoá đào tạo “Khoá đào tạo nâng cao mô hình quản lý tài chính dự án” đƣợc tổ chức tại Hồng Kông cho các cán bộ lãnh đạo tham gia. Tiếp theo, Công ty cần nghiên cứu và cử cán bộ tham gia khoá đào tạo “Quản lý và đánh giá rủi ro hoạt động” đƣợc tổ chức tại Thái Lan. Hiện tại, khả năng tài chính của Công ty có thể trang trải cho các hoạt động đào tạo nâng cao của cán bộ lãnh đạo tại các nƣớc châu Á do chi phí của các khoá đào tạo này không quá cao. Mặt khác, với thời gian đào tạo chỉ từ 4 ngày đến 1 tuần, cán bộ lãnh đạo của Công ty có thể tham gia các khoá đào tạo này mà không ảnh hƣởng nhiều đến hoạt động điều hành và các công việc tác nghiệp của lãnh đạo. Với việc tham gia các khoá đào tạo này, cán bộ lãnh đạo của Công ty dễ đƣợc trang bị thêm kiến thức chuyên môn mang tính tác nghiệp liên quan đến việc quản lý và thực hiện các hợp đồng tƣ vấn lớn có nội dung phức tạp.
4.2.1.2. Nâng cao trình độ chuyên môn nguồn nhân lựctư vấn
Nguồn nhân lực là yếu tố duy nhất quyết định chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn. Tuy nhiên, nhƣ đã đề cập và phân tích trong Chƣơng 2, đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty có trình độ chuyên môn cao nhƣng chƣa có nhiều kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chuyên môn tƣ vấn. Vì vậy, tăng cƣờng năng lực cho nguồn nhân lực là hết sức cần thiết để nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ cho Công ty.
Mặc dù Công ty đã chú ý đến công tác phát triển nguồn nhân lực, tuy nhiên Công ty cần tập trung phát triển hơn nữa trình độ chuyên môn cho cán bộ và nhân viên. Bồi dƣỡng trình độ nghiệp vụ sát với các kiến thức chuyên môn do yêu cầu công việc hàng ngày. Chẳng hạn, các kiến thức thực tiễn về nghiệp vụ lập dự án, báo cáo nghiên cứu tiền khả thi và báo cáo nghiên cứu khả thi, chế độ kế toán tài chính và thuế đối với việc cung cấp dịch tƣ vấn cho doanh nghiệp, hoặc thủ tục, quy định của Chính phủ và các đối tác áp dụng cho dự án để cung cấp dịch vụ tƣ vấn cho các dự án phát triển, các văn bản pháp luật liên quan và thực tiễn áp dụng hiện tại. Công ty có thể phát triển nguồn nhân lực thông qua các hoạt động cụ thể nhƣ sau :
a). Đào tạo và bồi dƣỡng :
Đào tạo và bồi dƣỡng là hoạt động cần thiết để tăng cƣờng năng lực cho nguồn nhân lực. Để cho cán bộ công nhân viên của Công ty có thêm kiến thức và những hiểu biết tƣ vấn, Công ty cần thực hiện các hoạt động hiệu quả các nội dung đào tạo và bồi dƣỡng nhƣ :
* Tổ chức các chƣơng trình đào tạo nội bộ:
Đào tạo nội bộ cho cán bộ công nhân viên là hoạt động thƣờng xuyên của các Công ty, để nâng cao trình độ làm việc của nguồn nhân lực. Trong lĩnh vực tƣ vấn, nếu nhƣ năng lực là điều kiện cần thì kinh nghiệm và hiểu biết thực tế là yếu tố hết sức cần thiết đối với nhà tƣ vấn. Để cho đội ngũ cán bộ hiểu biết nhanh hơn các công việc và kinh nghiệm thực tế, Công ty cần tổ chức các chƣơng trình đào tạo nội bộ. Các lãnh đạo và các cán bộ có kinh nghiệm chuyên môn sát với các chủ đề tập trung vào các dự án cung cấp dịch vụ tƣ vấn nhƣ:
- Giới thiệu các chƣơng trình dự án và các quy trình thực hiện. - Cách thức quản lý tài chính của các dự án.
- Các chính sách an toàn của đối tác áp dụng cho dự án. - Quy trình giám sát và đánh giá.
Ngoài ra, Công ty có thể đào tạo các vấn đề nội dung cụ thể liên quan đến các hoạt động tác nghiệp của lĩnh vực tƣ vấn nhƣ :
- Các nội dung chủ yếu, phƣơng pháp, cách thức chuẩn bị đề xuất kỹ thuật và đề xuất tài chính tham gia đấu thầu.
- Phƣơng pháp và kinh nghiệm chuẩn bị và trình bày báo cáo tƣ vấn. - Các kỹ năng phân tích công việc.
- Các kỹ năng sử dụng các chƣơng trình tin học ứng dụng.
Ngoài những chƣơng trình đào tạo trong nội bộ, Công ty có thể mời các cán bộ quản lý kinh tế tại các cơ quan Nhà nƣớc về để trao đổi vấn đề thực tiễn và đào tạo các kỹ năng và trình độ chuyên môn thực tế để nâng cao trình độ cho cán bộ và công nhân viên, góp phần thiết thực hơn cho việc đáp ứng yêu cầu của công việc cũng nhƣ thị trƣờng và khách hàng.
Các chƣơng trình đào tạo nội bộ có thể đƣợc tổ chức hàng tuần vào sáng thứ 7 để không làm ảnh hƣởng đến các công việc hàng ngày của cán bộ công nhân viên của Công ty. Chƣơng trình đào tạo nội bộ không chỉ cần thiết cho những cán bộ nhân viên mới vào làm việc Công ty mà còn thiết thực cho tất cả những cán bộ đã có thời gian làm việc lâu dài tại Công ty.
* Cử cán bộ tham gia các chƣơng trình đào tạo ngắn ngày:
Hiện nay, các hãng tƣ vấn tại Việt Nam thƣờng tổ chức các khóa đào tạo ngắn ngày cho những cán bộ nhân viên thực hiện của cơ quan chủ quản và cơ quan thực hiện dự án. Công ty có thể gửi các cán bộ tƣ vấn tham gia các khoá đào tạo ngắn ngày này để nâng cao sự hiểu biết nội dung của từng dự án cụ thể nhƣ: các hoạt động của dự án, mô hình tổ chức thực hiện, các cơ quan và các tổ chức thực hiện, các cơ quan và các cấp thực hiện. Bên cạnh đó, cán bộ còn có cơ hội để hiểu biết các thủ tục và quy định áp dụng cụ thể cho dự án nhƣ: thủ
tục mua sắm và đấu thầu áp dụng, quy trình giải ngân và quản lý tài chính dự án, chế độ kế toán áp dụng và hệ thống giám sát và đánh giá dự án…
Ngoài ra, Công ty cũng thƣờng tổ chức các cuộc hội thảo, buổi giới thiệu về các chính sách, các thủ tục của các tổ chức nhằm áp dụng cho các chƣơng trình và dự án cung cấp dịch vụ tƣ vấn ở Việt Nam. Công ty cũng có thể gửi các cán bộ tƣ vấn tham gia các hoạt động này để hiểu rõ hơn các vấn đề liên quan đến chính sách thủ tục tiến hành các dự án.
Tham gia các hoạt động này, cán bộ tƣ vấn của Công ty không chỉ có cơ hội hiểu biết các thủ tục, quy định của các bên tham gia mà còn hiểu biết thêm năng lực cung cấp dịch vụ tƣ vấn cho các dự án liên quan tại Việt Nam.
* Bồi dƣỡng kỹ năng thông qua chuyên gia tƣ vấn Quốc tế.
Hiện nay và sắp tới, Công ty sẽ có nhiều chuyên gia tƣ vấn Quốc tế đến làm việc. Đây là cơ hội tốt cho các cán bộ của Công ty bồi dƣỡng các kỹ năng cần thiết của chuyên gia tƣ vấn. Để nâng cao năng lực cho cán bộ công nhân viên của công ty trong việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng, cụ thể là năng lực xử lý và giải quyết công việc, Công ty có thể mời các chuyên gia tƣ vấn đến Công ty, tổ chức các buổi nói chuyện giữa chuyên gia tƣ vấn và cán bộ nhân viên. Đối với các chuyên gia tƣ vấn Quốc tế, hiện tại cán bộ công nhân viên của Công ty cần trao đổi và học tập các kinh nghiệm và kỹ năng chủ yếu sau đây :
- Kỹ năng về giao tiếp, làm việc trong quan hệ đối tác và khách hàng. - Kỹ năng làm việc theo nhóm và làm việc độc lập.
- Kỹ năng tiếp cận và phân tích công việc. - Kỹ năng chuẩn bị báo cáo và thuyết trình.
- Kỹ năng trình bày báo cáo và thuyết trình trƣớc đám đông.
Ngoài việc tổ chức các buổi nói chuyện với chuyên gia tƣ vấn Quốc tế, Công ty có thể bố trí các cán bộ tƣ vấn đi hỗ trợ các chuyên gia tƣ vấn Quốc tế
trong các chuyến công tác tại địa phƣơng. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động của các bên mà còn cải thiện kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cho các cán bộ và tạo cơ sở tốt cho cán bộ học hỏi cách tiếp cận công việc, cách tiếp xúc với các đối tác địa phƣơng.
4.2.1.3. Tham quan học hỏi kinh nghiệm Quốc tế
Nâng cao những hiểu biết, những kiến thức và kinh nghiệm cho đội ngũ nhân sự thông qua hoạt động tham gia học hỏi kinh nghiệm là một việc làm rất hiệu quả. Biện pháp này cần đƣợc áp dụng cho cán bộ chủ chốt của Công ty nhằm nâng cao kiến thức, hiểu biết xã hội và kiến thức tổng hợp do chi phí cho các cuộc tham quan, học hỏi kinh nghiệm nƣớc ngoài thƣờng tốn chi phí tƣơng đối cao.
Biện pháp này có thể thực hiện đƣợc khi Công ty tổ chức các chuyến công tác nƣớc ngoài để làm việc với các đối tác tƣ vấn Quốc tế. Hàng năm, các hoạt động đang triển khai với các đối tác nƣớc ngoài sẽ chuẩn bị các cuộc họp giữa các đối tác để báo cáo và đánh giá kế hoạch và tiến độ thực hiện. Công ty có thể bố trí them một cán bộ chủ chốt tham gia các chuyến công tác nƣớc ngoài cùng với lãnh đạo Công ty vừa tham quan, vừa học hỏi kinh nghiệm Quốc tế về cung cấp dịch vụ tƣ vấn nói chung và kỹ năng tổ chức thực hiện, kỹ năng quản lý và phối hợp thực hiện cũng nhƣ phƣơng pháp đánh giá dự án…
Ngoài ra, Công ty còn có thể bố trí cán bộ chủ chốt đi cùng với các lãnh đạo tham dự các cuộc hội thảo chuyên đề, hoặc các buổi đàm phán hợp đồng, các buổi trình bày báo cáo với khách hàng, và các cuộc hội thảo Quốc tế đƣợc tổ chức ở nƣớc ngoài.