3.1 .Khái quát về Côngty Cổ phần Tƣ vấn Xâydựng Đại Việt
3.3. Đánh giá chung về công tác quản lý chấtlƣợng tƣ vấn tạiCông tyCổ
3.3.1. Những kết quả đạt được
Công ty luôn tăng cƣờng quản lý chất lƣợng, tiến độ, đã quan tâm đến việc ứng dụng công nghệ và sáng kiến cải tiến.
Trong thời gian vừa qua, chất lƣợng sản phẩm tƣ vấn nói chung và sản phẩm thiết kế nói riêng của công ty không ngừng đƣợc nâng cao cả về hình thức cũng nhƣ về nội dung. Hình thức hồ sơ đƣợc cải thiện theo hƣớng chuẩn hóa, thống nhất đa dạng, chất lƣợng kỹ thuật và mỹ thuật ngày càng
phù hợp với nhu cầu sử dụng.
Uy tín của công ty đƣợc mở rộng, nhiều sản phẩm thiết kế của công ty đã đƣợc các chủ đầu tƣ, các đơn vị đánh giá cao. Nhiều công trình đã đƣợc đánh giá là công trình có chất lƣợng cao.
Tiến độ là khả năng đáp ứng thời gian đối với yêu cầu của chủ đầu tƣ về mặt hồ sơ và đƣa ra các giải pháp tƣ vấn. Từ khi thành lập đến nay, công ty tham gia tƣ vấn nhiều các công trình lớn, nhỏ. Công ty đã thực hiện nhiều biện pháp nhƣ tích cực đôn đốc các cán bộ, nhân viên đồng thời có những khen thƣởng động viên kịp thời. Vì vậy, hầu hết các công trình đều đƣợc hoàn thành đúng tiến độ đã ký kết với các chủ đầutƣ.
Nâng cao nhận thức về chất lƣợng đối với cán bộ là công tác tƣ vấn: Việc phải tuân thủ các quy trình trong thiết kế đã giúp cán bộ làm việc có kỷ luật và tạo đƣợc phong cách chuyên nghiệp. Điều quan trọng là ngƣời nhận thức đƣợc vai trò của các quy trình, chấp nhận quy trình và thực hiện theo quy trình một cách hiệu quả. Từ đó, nhận thức tốt hơn về vấn đề chất lƣợng sản phẩm, đóng góp một phần quan trọng trong quá trình kiểm soát, đo lƣờng và cải tiến liên tục các quytrình.
Cải thiện đáng kể thông qua việc cải tạo, nâng cấp nhà làm việc. Công ty luôn chú trọng chăm lo đến đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ, công nhân viên.
Xác định đƣợc chất lƣợng sản phẩm luôn gắn liền với chất lƣợng hệ thống thiết bị, máy móc, thời gian qua công ty đã không ngừng trang bị mới hệ thống máy tính với cấu hình mạng,
Cải thiện chất lƣợng nguồn nhân lực: Nhận thức đƣợc vai trò quan trọng của nhân tố con ngƣời, hàng năm công ty đã nâng cao tay nghề cho ngƣời lao động thông qua các khóa học nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ và ngoại ngữ. Khuyến khích phong trào thi đua sản xuất, áp dụng quy chế
thƣởng phạt đối với ngƣời lao động. Chất lƣợng sản phẩm luôn gắn liền với thu nhập ngƣời lao động có thƣởng phạt hợp lý, ý thức cho họ thấy đƣợc lợi ích lâu dài của việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm, tăng thu nhập của chính mình và vững mạnh của công ty. Qua đó giúp họ nhận thức đƣợc tác phong làm ăn mới, có tinh thần trách nhiệm cao, quan tâm hơn nữa tới việc nâng cao và hoàn thiện chất lƣợng sảnphẩm.
3.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
Một số công trình của công ty sau quá trình thi công đƣa vào sử dụng còn gặp nhiều bất cập, chƣa phù hợp với điều kiện và nhu cầu thực tế.
Một số công trình của công ty trong quá trình đấu thầu không đạt đƣợc kết quả.
Một số công trình của công ty sau khi thi công đã đảm bảo đƣợc một số tiêu chuẩn khi thiết kế nhƣng về hình thức còn chƣa đẹp, công tác giám sát tác giả một số công trình còn chƣa đƣợc quan tâm đúng mực.
Công ty còn chƣa có nhiều hợp đồng có giá trị cao, đa số các công trình là của khu vực miền Trung và Tây Nguyên, chƣa đa dạng đƣợc ngành, lĩnh vực đƣợc cấp phép nhƣ là cơ khí, các công trình dân dụng, công trình quốcphòng,...
Một số tồn tại trên của công ty do một số nguyên nhân sau:
+ Chất lƣợng hồ sơ thiết kế không đồng đều, vẫn còn nhiều hồ sơ có chất lƣợng chuyên môn yếu, cả trên phƣơng diện kiến trúc, kết cấu, dự toán và khảo sát.
+ Hồ sơ tƣ vấn của nhiều hạng mục công trình chƣa đƣợc đầu tƣ đúng mức, còn đơn điệu thiếu tƣ duy sáng tạo, thậm chí dập khuôn máy móc, đối phó dẫn đến chất lƣợng thấp.
+Vẫn còn nhiều hồ sơ vi phạm quy chuẩn, quy trình quản lƣ chất lƣợng, quy chế quản lý kỹ thuật, quy định của công ty.
+Về chất lƣợng nguồn nhân lực: đã đƣợc cải thiện trong thời gian gần đây nhƣng cần phải nâng cao hơn nữa, trình độ tay nghề của một số kỹ sƣ thiết kế vẫn còn nhiều yếu kém, thiếu các chuyên gia đầu đàn trong lĩnh vực tƣ vấn thiết kế. Thực tế cũng nhƣ bao doanh nghiệp nhà nƣớc hiện nay, việc tuyển chọn lao động của công ty chủ yếu thông qua hình thức quen biết giới thiệu, thủ tục phỏng vấn chỉ mang tính hình thức. Điều này làm ảnh hƣởng trực tiếp đến chấtlƣợng của đội ngũ cán bộ thiết kế. Vì vậy, sản phẩm tƣ vấn thiết kế do đơn vị thực hiện chất lƣợng không cao, phải sửa nhiều lần, tiến độ dự án bị chậm lại so với kế hoạch.
+Việc đánh giá năng lực chuyên môn của cán bộ, nhân viên còn chƣa sát thực dẫn đến giao việc nhiều khi không đúng ngƣời, đúng việc gây chậm trễ, thiệt hại. Vấn để tính toán tiền lƣơng và chế độ đãi ngộ đƣợc quan tâm nhƣng chƣa thỏa đáng nhất là đối với những cán bộ có năng lực làm việc tốt. Mặt khác chƣa chú ý đến công tác giáo dục tƣ duy, chính trị, đạo đức nghề nghiệp nên khá nhiều cán bộ, nhân viên còn chú ý đến lợi ích trƣớc mắt, chạy theo kinh tế, bỏ đơn vị này sang đơn vị khác gây ra việc chảy máu chấtxám.
+Bên cạnh đó, phần lớn các cán bộ thiết kế không có khả năng sử dụng ngoại ngữ, đây là một trở ngại lớn trong quá trình hội nhập và phát triển của công ty.
+Việc đào tạo nguồn cán bộ đảm nhiệm công tác quản lý chƣa bài bản. Phần lớn trƣởng thành từ thực tế lên, chƣa đào tạo về quản lý. Vì vậy, công tác quản lý cán bộ ở các đơn vị trực thuộc còn bộc lộ nhiều yếu kém nhƣ: Chƣa quản lý chặt chẽ về thời gian làm việc, có lãnh đạo cấp phòng còn không nắm rõ đƣợc công việc, thời gian, công tác của cán bộ, viên chức đơn vịmình...
+Về chất lƣợng máy móc, trang thiết bị, phòng làm việc: Hệ thống máy móc, trang thiết bị ở một số bộ phận đã lạc hậu, đang xuống cấp, cần có
sự đầu tƣ kịp thời. Hầu hết máy tính ở các phòng ban đều đã lỗi thời, mua từ những đầu mới thành lập công ty.
+Điều kiện làm việc của cán bộ công nhân viên cũng cần đƣợc cải thiện theo hƣớng hiện đại để xứng tầm với vị trí của công ty trong lĩnh vực thiết kế công trình.
+Về hoạt động Marketing trong công ty hiện nay là tự hình thành ở các ban lãnh đạo và các phòng ban chức năng, không phân rõ các công việc, không xây dựng phòng ban Marketing riêng, do vậy vai trò và tác dụng của Marketing vẫn chƣa đƣợc công ty khai thác triệt để. Nguyên nhân chủ yếu là: thiếu nhân lực, tài chính, chƣa thấy đƣợc tầm quan trọng của chiến lƣợc Marketing. Do đó hoạt động Marketing thƣờng diễn ra mang tính thời vụ, chƣa định hình, chƣa có tầm nhìn và chƣa có kế hoạch hoạt động dài hạn. Vì thế, việc tìm hiểu thị trƣờng về sản phẩm tƣ vấn thiết kế còn nhiều hạnchế.
+Về chế độ thƣởng phạt, đãi ngộ: Chế độ thƣởng phạt còn nhiều bất cập nhƣ thƣởng chƣa tƣơng xứng với kết quả lao động, đặc biệt chƣa sử dụng hiệu quả biện pháp thƣởng tinh thần, chƣa có chính sách đãi ngộ, khích lệ động cơ làm việc đối với các cán bộ trẻ có năng lực và trình độ. Điều này ảnh hƣởng không nhỏ đến chất lƣợng sản phẩm tƣ vấn thiết kế.
+Việc kỷ luật còn bị xem nhẹ nên chƣa đủ sức dăn đe ngăn chặn các hành vi tác động xấu ảnh hƣởng tới chất lƣợng sản phẩm tƣ vấn thiết kế.
CHƢƠNG 4
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯVẤN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG ĐẠI VIỆT
4.1. Những nhân tố ảnh hƣởng đến quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn của Công ty trong thời gian tới