PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN 2.1. Phƣơng pháp thu thập và xử lý số liệu
2.1.1. Nguồn số liệu thực hiện luận văn
Nguồn dữ liệu để thực hiện luận văn: Luận văn tham khảo các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài để kế thừa các kết quả nghiên cứu của họ, đặc biệt về phƣơng diện lý luận. Đồng thời, luận văn còn sử dụng các thông tin thu thập đƣợc từ các sách, báo và các trang web có tƣ liệu liên quan đến công trình nghiên cứu. Nguồn số liệu chính để thực hiện luận văn là số liệu chính thức của Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Đại Việt.
2.1.2. Phương pháp xử lý số liệu
Từ số liệu thu thập đƣợc qua các nguồn, trong quá trình nghiên cứu Luận văn, tác giả luận văn đã kết hợp phân tích định tính và phƣơng thức định lƣợng để phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn xây dựng theo hƣớng bền vững trong mối tƣơng quan của các yếu tố khác và sự tác động qua lại trong quá trình phát triển.
Quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn xây dựng đƣợc xem xét trong mối quan hệ hữu cơ, gắn bó ràng buộc của nhiều yếu tố tác động qua lại lẫn nhau và đƣợc thực hiện trong quy luật phát triển kinh tế - xã hội của địa phƣơng trong giai đoạn cụ thể. Phƣơng pháp phân tích đƣợc sử dụng để loại bỏ những số liệu không đáng tin cậy. Những con số đƣợc sử dụng trong luận văn là những bằng chứng tin cậy của những kết luận mang tính định tính.
Bằng phƣơng pháp này, tác giả luận văn có thể phân tích để hệ thống hoá những vấn đề lý luận và thực tiễn, đánh giá tài liệu, quan sát, kiểm chứng để nghiên cứu, tổng kết, phân tích, đánh giá thực trạng các vấn đề cần nghiên cứu, xác định rõ những nguyên nhân làm cơ sở đề xuất phƣơng hƣớng và giải
pháp hoàn thiện công tác phát triển kinh tế gắn với quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn xây dựng.
2.2. Các phƣơng pháp cụ thể đƣợc sử dụng để thực hiện luận văn
2.2.1. Phân tích và tổng hợp
Luận văn sử dụng phƣơng pháp phân tích trong cả 4 chƣơng. Mọi vấn đề đặt ra đều phải trả lời câu hỏi “tại sao”? Điều đó cho phép mọi vấn đề đều đƣợc hiểu một cách thấu đáo, cặn kẽ. Trên cơ sở đó, phƣơng pháp tổng hợp đƣợc sử dụng để có đƣợc cái nhìn tổng thể về sự vật, hiện tƣợng.
Ở chƣơng 1, từ việc phân tích rất nhiều công trình khoa học, tìm ra những yếu tố hợp lý liên quan đến đề tài, tác giả luận văn đã sử dụng phƣơng pháp tổng hợp để khái quát những kết quả nghiên cứu của các công trình đó; chỉ ra những khoảng trống cần tiếp tục nghiên cứu.
Trong chƣơng 1, để xây dựng khung khổ lý thuyết về quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn, phƣơng pháp phân tích và phƣơng pháp tổng hợp đã đƣợc sử dụng. Để xây dựng lý thuyết về quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn xây dựng, luận văn đã phân tích những khái niệm cơ bản: dịch vụ tƣ vấn, quản lý dịch chất lƣợng vụ tƣ vấn xây dựng,… rồi tổng hợp lại để đƣa ra khái niệm quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn xây dựng. Từ khái niệm đó, tác giả luận văn tiếp tục phân tích các nhân tố ảnh hƣởng và tổng hợp lại để đƣa ra nội hàm và các nhân tố ảnh hƣởng đến quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn xây dựng.
Phƣơng pháp phân tích và phƣơng pháp tổng hợp đƣợc sử dụng ở chƣơng 3 nhằm phân tích thực trạng quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn xây dựng tại Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Đại Việt theo các nội dung lý luận đã đƣợc nghiên cứu ở chƣơng 1. Trên cơ sở đó, tác giả đã tổng hợp lại, đƣa ra những đánh giá khái quát về những thành tựu và hạn chế của Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Đại Việt trong quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn xây dựng.
Ở chƣơng 4, cặp phƣơng pháp này tiếp tục đƣợc sử dụng. Xuất phát từ cơ sở lý luận ở chƣơng 1, thực trạng ở chƣơng 3, luận văn đã tổng hợp lại để đƣa ra những định hƣớng và giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn xây dựng tại Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Đại Việt trong những năm tới.
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤNTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN XÂY DỰNG ĐẠI VIỆT